Riaditeľ zákazníckeho servisu. Organizácia služieb v podniku. Pokročilé školenie - kurz 47 900 rub. z Moskovskej obchodnej školy, školenie 24 ac. hodiny, Termín: 5.2.2024.
Rôzne / / December 06, 2023
Moskovská obchodná škola: komplexné školenie pre vaše podnikanie
Moskovská obchodná škola sa datuje od roku 2007 a počas tejto doby dokázala zaujať vedúce postavenie v oblasti obchodného vzdelávania. Učebné osnovy sú vypracované domácimi a zahraničnými odborníkmi a predstavujú stopercentné tematické pokrytie. Okrem toho sa zohľadňuje dynamika požiadaviek podnikateľského prostredia a vzdelávacích programov na roky 2022-2023. vytvorený na základe analýzy aktuálnych trendov vývoja trhu. Veľkú pozornosť venujeme implementácii a rozvoju online vzdelávania vo všetkých programoch a oblastiach, ktoré vám umožnia získať potrebné obchodné znalosti na diaľku.
Ponúkame Vám:
- Školenie MBA (Master of Business Administration) pre podnikateľov, vedúcich pracovníkov a stredných a vyšších manažérov;
- mini-MBA školenie, ktoré si zachováva výhody a výhody moderného manažérskeho vzdelávania a je striktne zamerané na praktické riešenia;
- odborná príprava špecialistov v súlade s požiadavkami Odborného štandardu;
- Osobné a online obchodné semináre, školenia a kurzy pre pokročilé, ktoré vám umožnia získať relevantné a žiadané znalosti v rôznych odvetviach.
- Firemné programy sú individuálne vytvárané našimi špecialistami a prispôsobené cieľom a zámerom konkrétneho podnikania.
- Učitelia Moskovskej obchodnej školy sú vysokokvalifikovaní odborníci v príslušných sektoroch trhu. Majú praktické skúsenosti a najnovšie poznatky vo svojom odbore.
Odborník v oblasti zákazníckeho servisu a kontroly kvality služieb, vývoja a implementácie noriem a prevádzky stratégovia, špecialisti v oblasti personálneho manažmentu a formovania firemných kultúr, firemný kouč, obchodný tréner
Profesionálne skúsenosti
2017–2022 — Skupina PSN, riaditeľ odboru služieb, služieb a marketingu
2012–2017 — Ritz Carlton Hotel, vedúci oddelenia vzťahov s hosťami a kvality
2010–2012 — Hotel “La Meridien Limassol Spa & Resort”, manažér kúpeľov
2007–2010 — Hotel Ritz Carlton, supervízor pre vzťahy s hosťami
Odborné kompetencie
Zákaznícky servis, kvalita služieb
Školenie personálu, implementácia štandardov práce
Správa call centra
Organizovanie call centra od nuly
Prevádzková optimalizácia
Plánovanie a rozpočtovanie
Maximalizácia finančného výkonu
Vytváranie efektívnych tímov
Motivácia zamestnancov a koučing
Organizovanie podujatí: zábavné, obchodné, profesionálne
Hotelové technológie
Administratívne a ekonomické činnosti
Servis a marketing v oblasti bývania a komunálnych služieb
klientov
LLC "Dasang" (reštaurácia Hibiki), LLC "Anterra" (hotel Green Flow), Moskva finančné a priemyselné Univerzita Synergy, Vasga LLC, Metallostroy XXI, sieť veterinárnych kliník „Chance Bio“, Krins LLC a iné
Vyučovacie skúsenosti
2021 - súčasnosť V. — Univerzita priateľstva národov Ruska, učiteľ špecializovaných disciplín
2018–2022 — Ritz Carlton Hotel, firemný tréner
Vzdelávanie
2022 — Moskovská medzinárodná vyššia obchodná škola MIRBIS, MBA „Manažment ľudských zdrojov“
2021 — Univerzita priateľstva národov Ruska, pokročilé školenie v smere „Systematické obchodné poradenstvo a profesionálny koučing“
2008 - Univerzita priateľstva národov Ruska, špecialista na služby a cestovný ruch
2007 - Univerzita priateľstva národov Ruska, prekladateľ z angličtiny
Certifikovaný biznis kouč, odborník z praxe v oblasti predaja, manažmentu a personálneho rozvoja, osobnej efektivity.
Profesionálne skúsenosti
2007 - súčasnosť V. — Nezávislý obchodný kouč
2009–2013 — Školiace centrum „Piaty element“, vedúci obchodného oddelenia
2006–2009 — Školiace stredisko „Piaty element“, konzultant podnikového vzdelávania
2005–2006 — ROOSSA, vedúci obchodného oddelenia
Odborné kompetencie
Vývoj a implementácia firemných vzdelávacích programov
Vývoj a implementácia systému motivácie zamestnancov
Návrh a implementácia moderných metód hodnotenia personálu
Optimalizácia obchodných procesov
Vývoj skriptov a servisných štandardov
Budovanie koncepcie a politiky predaja
klientov
GC "Integra", Neftemarket, správcovská spoločnosť "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, továreň na nábytok "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Engineering, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaja Pravda, VGTRK, MC MC, FD Médiá
Vzdelávanie
Centrum sociálnych technológií, sociálny technológ
Moskovská psychologická a sociálna univerzita, sociálny psychológ
Odborný pracovník v oblasti strategického marketingu, Customer Experience Management a budovania systému riadenia služieb zákazníkom
Profesionálne skúsenosti
2015–2019 — Výskumná agentúra “Smart Metrics”, zakladateľ, riadiaci partner
2016–2018 — PJSC JSCB Svyaz-Bank, riaditeľ oddelenia rozvoja malých podnikov
2014–2015 — JSC CB Modulbank, riaditeľ oddelenia marketingu a reklamy
2008–2014 — Sberbank of Russia OJSC, centrála oddelenia malých podnikov, vedúci oddelenia pre spoluprácu s podnikateľskými združeniami a monitorovanie podmienok rozvoja podnikania
2006–2008 — Moscow City Electric Grid Company OJSC, vedúci oddelenia
2006 – 2007 — Ruská právnická akadémia Ministerstva spravodlivosti Ruska, zástupca dekana
2003–2006 — Celoruská verejná organizácia malých a stredných podnikov „OPORA RUSSIA“, vedúci právneho servisu
Odborné kompetencie
Orientácia na zákazníka a vedenie služieb
Vybudovanie a riadenie systému služieb zákazníkom
Výstavba vzdialených servisných kanálov
Rozvoj obchodnej stratégie zameranej na zákazníka
Zákaznícky prieskum (vývoj zákazníkov)
Konštrukcia systému služieb metrík (NPS, CSI atď.)
Optimalizácia obchodných procesov
Vývoj a implementácia digitálnej transformácie
Vývoj stratégie značky, kreatívneho konceptu a komunikačnej stratégie pre digitálny produkt
Interakcia s federálnymi vládnymi orgánmi
Rozvoj a implementácia systému manažérstva kvality
klientov
PJSC Rostelecom, Federálna agentúra ROSTANDART, PJSC Sberbank, KB Modulbank, Štátna korporácia VEB.RF, MTS, X-FIT, Ak Bars Bank a ďalšie
Vyučovacia činnosť
Pedagogické aktivity na popredných univerzitách a školiacich strediskách od roku 2001: Konzorcium EMBA od MIRBIS (výcvikový program pre zahraničných študentov), Ruská právnická akadémia Ministerstva spravodlivosti Ruska, Moskovská štátna otvorená univerzita a iní
Prejavy a publikácie
Pravidelný rečník na odborných obchodných fórach a konferenciách: Rostelecom „Business Drive“, Medzinárodné bankovníctvo fórum, fórum o rozvoji sociálneho podnikania, Národné reklamné fórum, konferencia „Finančné inštitúcie a SME. Trendy a prípady 2018", majstrovská trieda pre účastníkov výstavy a festivalu PSI Russia 2018 a ďalšie
Autor publikácie „Zákazník je pre nás vždy stredobodom produktu“
Pozvaný hosť v Rádiu “MediaMetrics” na tému “Zákaznícky servis ako spôsob budovania lojality zákazníkov”
Vzdelávanie
2015 — Ruská akadémia národného hospodárstva a verejnej správy pod vedením prezidenta Ruskej federácie, Fakulta financií a bankovníctva
2003 - Moskovská štátna otvorená univerzita, postgraduálna škola
2000 — Moskovská štátna otvorená univerzita, Právnická fakulta, Občianske právo
Workshop „Výber metód nemateriálnej motivácie obslužného správania pre vašu spoločnosť“
Workshop „Segmentácia klientov vašej spoločnosti a vypracovanie odporúčaní pre každý segment“