0
zobrazenie
Operátor call centra - bezplatný kurz z Ruskej školy manažmentu, školenie, termín: 3.12.2023.
Rôzne / / December 06, 2023
Chcete vedieť, ako si organizovať prácu, aby ste propagovali svoj produkt a komunikovali s potenciálnymi klientmi? Potrebujete ovládať moderné nástroje telesales? Chcete sa naučiť pracovať s námietkami klientov a dotiahnuť aj zložité transakcie do konca? Tieto problémy môže vyriešiť praktický kurz Operátor call centra.
Počas školenia sa naučíte:
— Ako zastihnúť správneho zamestnanca počas studeného hovoru.
— Ako upútať pozornosť na produkt alebo službu.
— Ako si úspešne naplánovať stretnutie.
— Ako urobiť prezentáciu so zameraním na prínos pre klienta.
— Kde začať studený hovor, aby ste nezložili.
— Ako napísať chladný e-mail tak, aby dostal odpoveď.
— Ako zvýšiť konverziu potenciálnych zákazníkov a prichádzajúcich hovorov.
B2B odborník na predaj. Spolumajiteľ IT služby pre automatizáciu predaja. Realizovaných 107 projektov rozvoja predaja s rastom od 4 % do 325 %.
Hľadajte klientov. Studené hovory
• Vyhľadávanie. Ako zhromaždiť klientsku základňu za pár dní, ktorej vývoj bude trvať najmenej niekoľko mesiacov?
• Spracovanie prichádzajúcich potenciálnych zákazníkov a hovorov.
• Analýza kanálov na generovanie potenciálnych zákazníkov, optimalizácia a spustenie nových.
• Aktívne vyhľadávanie, vytváranie a počiatočný rozvoj klientskych základní.
• Cielené aktivity.
• Studené hovory. Ako sa dostať cez sekretárku v siedmich z desiatich hovorov a dohodnúť si stretnutie s osobou s rozhodovacou právomocou?
• Príprava na studené hovory – samoladenie. Klient ako biznis, Klient ako ľudia.
• Koncept studeného volacieho skriptu. Nástroj pre vizitky.
• Základné potreby osôb s rozhodovacou právomocou.
• Techniky a triky na prejdenie tajničky.
• Ako začať konverzáciu s osobou s rozhodovacou právomocou bez toho, aby ste zavesili.
• Tipy na riešenie výhovoriek počas studených hovorov („Sú dodávatelia“, „Nič netreba“, „Pošlite ponuku“ atď.).
• Metódy usporiadania stretnutí s osobami s rozhodovacou právomocou.
Identifikácia potrieb, prezentácia, komerčný návrh
• Identifikácia potrieb. Ako pomôcť klientovi pochopiť, čo chce, aj keď o tom sám nevie?
• Klasická metóda – pätnásť základných otázok.
• Vypracovanie hypotéz potrieb klientov, ktoré sú pre nás významné a zaujímavé.
• Identifikácia kritérií výberu dodávateľov.
• Vytvorenie prezentácie. Ako povedať o svojom produkte, aby ho chcel každý?
• Trojúrovňový model tvorby výhod.
• Päť C akejkoľvek prezentácie.
• Zákony presviedčania.
• Práca s kritériami výberu dodávateľov pri diskusii o návrhu.
• Mapa argumentácie.
• Tvorba CP. Ako urobiť predajný CP?
• Cieľ a stratégia KP.
• Pravidlá pre ideálny CP.
• Štandardné metódy na zostavovanie CP.
Základy obchodnej etikety a obchodnej komunikácie
• Obchodná etiketa: pojem a význam.
• Prvky obchodnej etikety.
• Vonkajší imidž podnikateľa.
• Neverbálny jazyk komunikácie a medziľudský priestor.
• Pravidlá obchodnej komunikácie.
• Organizácia rôznych typov obchodných stretnutí.
• Kancelárske pohostinstvo.
• Etiketa telefónu a mobilu.
• Všeobecné pravidlá obchodnej korešpondencie.
• Jazyk a štýl obchodného písania.
PrihlÁsenie
YOU MIGHT ALSO LIKE