50 praktických nápadov pre orientáciu na zákazníka. Ako prilákať a udržať zákazníkov. Pokročilé školenie - kurz 36 900 RUB. z Moskovskej obchodnej školy, školenie 16 akademických hodín, Dátum: 4. decembra 2023.
Rôzne / / December 08, 2023
Moskovská obchodná škola: komplexné školenie pre vaše podnikanie
Moskovská obchodná škola sa datuje od roku 2007 a počas tejto doby dokázala zaujať vedúce postavenie v oblasti obchodného vzdelávania. Učebné osnovy sú vypracované domácimi a zahraničnými odborníkmi a predstavujú stopercentné tematické pokrytie. Okrem toho sa zohľadňuje dynamika požiadaviek podnikateľského prostredia a vzdelávacích programov na roky 2022-2023. vytvorený na základe analýzy aktuálnych trendov vývoja trhu. Veľkú pozornosť venujeme implementácii a rozvoju online vzdelávania vo všetkých programoch a oblastiach, ktoré vám umožnia získať potrebné obchodné znalosti na diaľku.
Ponúkame Vám:
- Školenie MBA (Master of Business Administration) pre podnikateľov, vedúcich pracovníkov a stredných a vyšších manažérov;
- mini-MBA školenie, ktoré si zachováva výhody a výhody moderného manažérskeho vzdelávania a je striktne zamerané na praktické riešenia;
- odborná príprava špecialistov v súlade s požiadavkami Odborného štandardu;
- Osobné a online obchodné semináre, školenia a kurzy pre pokročilé, ktoré vám umožnia získať relevantné a žiadané znalosti v rôznych odvetviach.
- Firemné programy sú individuálne vytvárané našimi špecialistami a prispôsobené cieľom a zámerom konkrétneho podnikania.
- Učitelia Moskovskej obchodnej školy sú vysokokvalifikovaní odborníci v príslušných sektoroch trhu. Majú praktické skúsenosti a najnovšie poznatky vo svojom odbore.
Kandidát ekonomických vied, odborník z praxe, obchodný poradca.
Profesionálne skúsenosti
2017 - súčasnosť V. — Čestná vzdelávacia spoločnosť, generálny riaditeľ
2014–2016 — BRF, obchodný riaditeľ
2007–2013 — Wellax Food, manažér pre analýzu a prieskum trhu
2005 – 2007 — Štátna duma Ruskej federácie, náčelník štábu zástupcu
2001–2004 — „Opora Rossii“, výkonný riaditeľ
1997–2001 — Akadémia verejných služieb, pedagóg, docent, zástupca dekana
Odborné kompetencie
Komunikácia s externými a internými klientmi
Analýza a rozhodovanie pre vedúcich pracovníkov
Správa systému zákazníckych služieb
Organizácia pre výskum spotrebiteľov
Riadenie lojality zákazníkov
Vývoj podnikových štandardov
Optimalizácia obchodných procesov
Moderné vzdelávacie technológie
klientov
Gazpromneft, Alfa-Bank, Štátna korporácia ARVD, Dom.ru, Avtodor, Skupina spoločností EnergoProf, Molokanov a Sikirin School of Business Coachers, Inch, Center pomoc pri výstavbe Moskovskej oblasti, Sadia S.A., BRF S.A., Inovatívna obchodná škola Finskills, Allen Carr Center „Easyway“, Demis Skupina a ďalšie
Vyučovacia činnosť
Zrealizoval viac ako 3000 vzdelávacích podujatí: semináre, prednášky, školenia, obchodné hry. Vyškolilo viac ako 2 500 študentov a stážistov
Ruská akadémia národného hospodárstva a verejnej správy pod vedením prezidenta Ruskej federácie, Vysoká škola podnikového riadenia, učiteľ magisterských programov
Prezidentský manažérsky tréningový program, vedúci majstrovskej triedy
Publikácie
Autor kníh „Manipulácia s informáciami v podnikaní“, „Dialógy s toxickými ľuďmi“, „Reshebnik. Ako robiť ťažké rozhodnutia"
Vzdelávanie
2017 — Odborná rekvalifikácia v rámci Medzinárodného programu ICU+MMIBA+PMP (Nemecko) ako biznis kouč na International Business Academy
2015 – SAID Business School, Debashi Chatterji „Responsible Leadership Session“, Marc Ventresca „Strategia and Innovation“
2014 — BRF S.A., spotrebiteľské poznatky
2007 — ACNielsen, analýza spotrebiteľských trendov
1999 — Volgogradská štátna univerzita, kandidát ekonomických vied
1992–1997 — Ruská akadémia verejnej správy, manažérske poradenstvo
odborný pracovník v oblasti strategického a operačného marketingu, krízového marketingu a manažmentu, predaj, branding, zlepšovanie obchodných procesov, rozvoj systematického a kreatívneho myslenia, manažment soft zručnosti.
Profesionálne skúsenosti
2016 - súčasnosť V. — Praktické obchodné poradenstvo v oblasti marketingu, predaja, manažmentu, mäkkých zručností/mäkkých zručností
2013–2016 — Rolls-Royce Motor Cars Moskva, vedúci marketingového oddelenia
2010–2013 — BMW Autoport, vedúci marketingu
2003–2009 — Audi VIP, vedúci marketingu
Odborné kompetencie
Branding
Krízový manažment
Návrh marketingového mixu
Marketingový audit
Predajný audit
Zlepšenie procesov marketingových a obchodných oddelení
Výber marketingových stratégií
Vypracovanie strategických máp (BSC, vyvážené skóre)
Konštrukcia značky produktu, osobnej značky, firemnej značky, značky HR
Zostavovanie a audit marketingových plánov
Content marketing, tvorba obsahu
Segmentácia trhu
Umiestnenie produktu
Vývoj propagačného komplexu
Vývoj textovej, audio, video reklamy
Písanie predajných textov a správ
Návrh a zlepšovanie obchodných procesov
Implementácia princípov kaizen a štíhlej výroby
Implementácia konceptu zákazníckej cesty (CJM)
Vypracovanie auditu PR-komplexu a GR-komplexu spoločnosti
Nastavenie správy reputácie offline a online (ORM, SERM)
Produktový marketing
Vývoj produktov
Rozvoj tvorivého myslenia
Rozvoj prezentačných a rečníckych zručností
Rozvoj schopností presviedčania a argumentácie
klientov
SONY, Kuzbassugol, BashKHIM, AFK Sistema, Ingrad, B.Well, BiMed (Kirgizsko), LeGrand, Chechen Mineralnye Vody, Norilsk Administration, PodolskVodokanal a ďalšie
Vyučovacia činnosť
Od roku 2016 vyučuje na popredných univerzitách a školiacich strediskách:
Inštitút rozvoja podnikania a podnikania, učiteľ, obchodný kouč
ITC skupina, školiace stredisko, učiteľ, obchodný kouč
TC "Špecialista", učiteľ marketingových disciplín
Moskovská štátna technická univerzita pomenovaná po N. E. Bauman, učiteľ marketingových disciplín
Prejavy a publikácie
2020–2022 — publikácie v časopisoch „Brand Management“ a „Advertising Practice“
2020 — Vystúpenie na konferencii „PR+“ (Interforum), téma „Ako naučiť tím myslieť kreatívne a nebáť sa rizika“
Vzdelávanie
2010–2011 — BMW Academy, kurz predaja
2003–2009 — Audi Training Center, pokročilý kurz marketingu
1994–1996 — Goetheho inštitút, kurz nemeckého jazyka
1990 – 1993 — Štátna lingvistická univerzita v Minsku, angličtina, prekladateľka
1989 – 1993 — Bieloruská štátna polytechnická akadémia, strojný inžinier
Workshop „Súbor prípadov na prilákanie klientov a zlepšenie kvality ich služieb“
Odpovede na otázky účastníkov. Domáca úloha
2. deň
Workshop „Súbor prípadov vytvárania pozitívnej zákazníckej skúsenosti a udržania si zákazníkov“
Tento program môže byť organizovaný len v podnikovom alebo individuálnom formáte. Pre konzultáciu vyplňte formulár v spodnej časti stránky. 27. júna 2016 Bolo prijaté nariadenie vlády RF č. 584, ktoré stanovilo špecifiká aplikácie profesijné štandardy týkajúce sa požiadaviek povinných na uplatňovanie mimorozpočtovými fondmi a vládou podnikov. Predovšetkým stanovil prechodné obdobie do roku 2020, počas ktorého musia podniky implementovať profesionálne štandardy na základe vopred schváleného plánu. Riziká spojené s neuplatňovaním profesionálnych štandardov sú veľmi vysoké. Organizácie, pre ktoré je dodržiavanie tohto zákona prísne povinné, podliehajú vážnym sankciám - správnym pokutám, diskvalifikáciám, pozastaveniu činnosti. Rozumeli ste ako špecialista novému zákonu? Upozornili ste kompetentných zamestnávateľa na riziká? Máte už vypracovaný plán implementácie profesijných štandardov? Vybrali ste si album podľa vašich profesionálnych štandardov? Máte zabezpečenú časť, na základe ktorej vypracujete nové pracovné ponuky, výberové konania, posudky a pod.? Ak máte ešte otázky, potom je tento seminár určený práve vám.
3,5
Trvanie a formát školenia: 18 akademických hodín, z toho 8 hodín sú prezenčné/online kurzy, 10 hodín sú kurzy dištančného vzdelávania (video kurzy). Nie všetci zamestnávatelia venujú náležitú pozornosť správnosti vedenia personálnej evidencie a kvalite personálnej dokumentácie. Z tohto dôvodu sa dokumenty často stávajú neporiadkom, čo je pre spoločnosť spojené s veľkými rizikami spojenými s porušovaním pracovnoprávnych predpisov. Akýkoľvek audit môže odhaliť prípadné nezrovnalosti, preto je dôležité byť vždy pripravený. Personálny audit pomôže identifikovať chyby pri vedení personálnej evidencie a dať do poriadku dokumenty.
3,9