Riaditeľ obchodného centra - bezplatný kurz z Ruskej školy manažmentu, školenie, dátum: 7.12.2023.

Vývoj koncepcie a praxe predaja objektov komerčných nehnuteľností
• Multifunkčné komplexy (MC), definícia, princípy vzniku.
• Koncepcia a klasifikácia IFC, príklady realizovaných projektov.
• Výhody/nevýhody výstavby a realizácie polyfunkčného komplexu.
• Vytvorenie jedinečného nápadu na multifunkčný komplex, hľadanie optimálnej kombinácie funkcií, synergický efekt.
• Architektonický koncept, základné technické špecifikácie kancelárskych, maloobchodných a hotelových funkcií, vlastnosti kombinácie v rámci komplexu so zmiešaným využitím.
• Špecifiká naplnenia komplexu so zmiešaným využitím (vlastnosti prilákania nájomníkov a/alebo predajných priestorov).
• Aktuálne trendy vo vytváraní komplexov so zmiešaným využitím a príklady úspešných zariadení.

• Kancelárske centrá (OC).
• Prieskum trhu. Analýza konkurenčného prostredia. Aktuálna situácia na trhu a budúce trendy.
• Vytvorenie jedinečného nápadu. Odtrhnutie od konkurentov. Parametre „ideálneho“ OC.
• Špecifiká architektonických riešení, stanovenie „koeficientu straty priestoru v budove“, optimálne plánovacie riešenia (príklady).
• Systematizácia typov kancelárskych centier (technické špecifikácie) - aktuálna klasifikácia kancelárskych centier z Cechu manažérov a developerov.
• Tvorba základnej nájomnej sadzby.
• Napísanie konceptu propagácie objektu. Hľadajte vyvážené portfólio nájomníkov.
• Zásady zapĺňania kancelárskych priestorov, efektívna interakcia s nájomníkmi, hlavné chyby vlastníkov.
• Metódy hľadania nájomníkov na súčasnom trhu.
• Dokumentárna podpora procesov - vlastnícke dokumenty, typy nájomných zmlúv, predbežná zmluva (úplné znenie zmluvy o prenájme kancelárie, dlhodobá a krátkodobá).
• Metodika určovania výšky nájomného.
• Služby pre nájomcov a návštevníkov kancelárskych priestorov: povinné a doplnkové, súčasná prax.
• Obchodné centrá (TC).
• Parametre „ideálneho“ nákupného centra.
• Vývoj koncepcie obchodného centra, určenie formátu obchodného centra, odlíšenie sa od konkurencie (postupnosť krokov pri rozhodovaní o formáte, ploche a parametroch budúceho obchodného centra, určovanie príp zloženie nájomníkov).
• Predpredajná príprava, predsprostredkovanie, technické špecifikácie kľúčových nájomcov (pravidlá pre „predsprostredkovanie“ - zber a analýza odpovedí nájomcov o možnosti vstupu do projektu).
• Vytvorenie technologického konceptu. Špecifiká architektonických riešení (špecifikácie pre návrh na základe technologického konceptu, technické špecifikácie hlavných „kotvových“ nájomcov).
• Tvorba nájomných sadzieb. Príprava obchodného plánu. Stanovenie sadzieb prenájmu v nákupnom centre; percento z obratu nájomcu; práca s kotviacimi nájomcami (súčasná prax dohodnutia obchodných podmienok s „kotvami“).
• Budovanie efektívnych vzťahov s kľúčovými nájomníkmi.
• Príprava obchodného plánu (analýza príjmov z prenájmu pri výstavbe alebo rekonštrukcii obchodného centra).
• Dokumentárna podpora procesov, vlastnícke dokumenty, typy nájomných zmlúv, predbežná dohoda. Dohoda zohľadňujúca percento z obratu (úplné znenia predbežných a hlavných nájomných zmlúv, zohľadňujúce percento z obratu nájomcu).
• Povinné a doplnkové (súvisiace) funkcie. Nákupy a aktívny oddych. Questy, trampolínové centrá, kulinárske školy, múzeá, výstavy, zoologické záhrady. Obchodné centrum ako sociálna platforma (príklady nových úspešných nákupných centier).
• Zabezpečenie maximálnej obsadenosti nájomných priestorov. Základné pravidlá pre efektívne vyhľadávanie, výber a umiestňovanie nájomníkov (počiatočné prilákanie nájomníkov, organizácia vystavenia nehnuteľnosti a poskytovanie informácií, povinnosti manažérov prenájmov).
• Nákupné centrá – typy, triedy, výhody, trendy. Príklady úspešných ruských skúseností.
• Postuláty negociačného procesu s nájomníkmi. Zdôvodnenie ceny.

Systematická organizácia, umiestnenie a propagácia komerčných nehnuteľností
• Pozadie. Vznik formátu „nákupného centra“. Moderné multifunkčné komplexy: nákupné a zábavné, maloobchodné a kancelárske komplexy.
• Formovanie konceptu produktového radu nákupno-zábavného centra. Druhy a typy nákupných a zábavných centier. Ďalšie satelitné funkcie na zabezpečenie obsadenosti priestoru. Príklady úspešných riešení.
• Zónovanie obchodných centier: vjazdy a výjazdy, parkovanie, „horúce“ a „mŕtve“ zóny v obchodných centrách. Optimálna rovnováha využívaných a technických priestorov. Techniky na oživenie „mŕtvych“ zón.
• Zabezpečiť, aby bol nákupný a zábavný komplex plný.
• Zakotviť nájomníkov v nákupnom centre. Smer spotrebiteľských tokov. Oblasti koncentrácie potenciálnych kupcov. Organizácia navigačného a informačného systému v obchodnom centre.
• Práca so zákazníkmi: identifikácia cieľovej skupiny, portrét kupujúceho, štruktúra dopytu. Služby pre návštevníkov: základné (povinné) a doplnkové. Organizácia food courtov a predajní potravín. Zábavné priestory v nákupnom centre.
• Zmeny v dopyte spotrebiteľov – ako sa menia vzorce spotreby.
• Práca s konkurenciou: analýza konkurencie, konkurenčné výhody, metódy získavania zákazníkov. Aktivity zamerané na propagáciu (otvorenie, propagácia a „odchod“ od konkurenta).
• Potreba prekoncepcie alebo dostatočných marketingových nástrojov.
• Marketingové nástroje na zvýšenie predaja.
• Event management na marketingové účely.
• Marketingové funkcie správcovskej spoločnosti.
• Tvorba a rozvoj značky.

Nájomné vzťahy
• Krízy na trhu s nehnuteľnosťami. Vyššia moc a vládne podporné opatrenia pre nájomníkov.
• Rokovania s nájomníkmi počas krízy.
• Ako sa pripraviť na rokovania s nájomníkmi.
• Čo potrebujete vedieť o protistrane pred začatím rokovaní. Plán B.
• Základné vyjednávacie stratégie. Spôsoby, ako sa dohodnúť s nájomcom.
• Psychológia vyjednávania. Hlavné kanály vplyvu na protistranu.
• Riadenie atmosféry rokovaní.
• Neférové ​​rokovania. Porušenie rovnováhy záujmov strán.
• Činnosti nájomcu na zníženie nájomného a protiopatrenia prenajímateľa.
• Stratégia interakcie s nájomníkmi počas krízy.
• Dielňa. Zníženie nájomného výmenou za predĺženie zmluvy: určenie výšky zľavy.
• Podmienky nájomnej zmluvy, ktoré sú obzvlášť dôležité počas krízy.

Obchodný model správcovskej spoločnosti v oblasti komerčných nehnuteľností
• Stav trhu s nehnuteľnosťami.
• Úvod.
• Analýza trhu komerčných nehnuteľností.
• Typy komerčných nehnuteľností, ich charakteristické znaky: maloobchodné nehnuteľnosti, kancelárske nehnuteľnosti, skladové nehnuteľnosti.
• Multifunkčné komplexy.
• Realitný komplex ako objekt správy.
• Obchodné procesy správcovskej spoločnosti.
• Hlavné činnosti správcovskej spoločnosti.
• Podrobné obchodné procesy – pre samoštúdium.
• Rozvoj organizačnej a funkčnej štruktúry správcovskej spoločnosti.
• Výber modelu riadenia pre správcovskú spoločnosť.
• Typy organizačných štruktúr, klady a zápory.
• Interakcia služieb.
• Riešenie problému „duplikácie“ funkcií.
• Poverenie právomoci.
• Prípad: vytvorenie organizačnej a funkčnej štruktúry správcovskej spoločnosti pre daný objekt.
• Hlavné divízie správcovskej spoločnosti. Zloženie, úlohy, predpisy.
• Kľúčové divízie pre prevádzku a údržbu zariadení.
• Technická prevádzka servis-facility management.
• Upratovacia služba.
• Vedľajšie divízie.
• Administratívne oddelenie. Centrálna recepcia.
• Stavebné kontrolné služby.
• Bezpečnostná a bezpečnostná služba.
• Tok návštevníkov, mechanizmy na ich riadenie – pre samostatné štúdium.
• Prípad: oddelenie tokov návštevníkov v špecifickom multifunkčnom komplexe a algoritmus na riadenie týchto tokov.
• Obchodný manažment – ​​správa nehnuteľností, plány predaja, stratégia predaja.
• Prípad: analýza situácie medzi prenajímateľom a nájomcom-dlžníkom počas krízy.
• Moderné inžinierske vybavenie budov.
• Aké „maličkosti“ sa môžu stať hlavnou výhodou.
• Riadenie spotrebovaných verejných zdrojov. Komplexný dispečing.
• Vlastnosti riadenia multifunkčných komplexov.
• Druhy zmlúv o správe nehnuteľnosti: zmluvy o komplexnej správe nehnuteľnosti s vlastníkom, dohoda o údržba a údržba zariadenia s nájomcom (vlastníkom), dohoda o úhrade energií, dohoda nájomné.
• Prípad: vyberte typ zmluvy na správu daného objektu.

Plánovanie, kontrola a spätná väzba
• Plánovanie. Komponenty a fázy plánovacieho procesu. Plánovacie techniky (nástroje): „Rozvrh“. „Ganttov diagram“ alebo „páskový diagram“. 4 otázky „Pracovnej úlohy“. "Situačné (scenárové) plánovanie." Posúdenie a plánovanie potrebných zdrojov. Vizualizácia plánov a rozdelenie práce v skupinách. Problémy a obmedzenia v plánovaní.
• Ovládanie. Monitorovanie a kontrola sú hlavnými nástrojmi na dosiahnutie cieľov. Vplyv ľudského faktora. Výhody manažérskej kontroly. Kontrolné nástroje: „Okruh riadenia manažmentu“, „5 kľúčových problémov s riadením“. Zdroje pre stanovenie noriem. Spôsoby kontroly. Možnosti nápravných opatrení. Vizualizácia výsledkov.
• Spätná väzba (Spätná väzba). Ciele spätnej väzby. Charakteristika kvalitného OS. Pozitívna a negatívna spätná väzba (ako pochváliť alebo pokarhať podriadených).