Ako sa pokaziť na projekte

To môže byť veľký odborník vo svojom odbore, ale ak nie je projekt od projektu. To môže byť objednaný správca a stále nedarí projekt po projekte. Dokonca aj obrovský talent vám nepomôže, ak nemôžete riadiť. Pozrieme sa na spoločné problémy v oblasti projektového manažmentu a pokúsiť sa nájsť riešenie.

Problém: Požiadavky zákazníkov sú formulované nejasne a neustále sa meniace.

Riešenie "vrátiť" jeho slová pre klienta, "Zbraň je vždy načítaný."

Zmieriť s tým, že klient často nevie, čo chce, a už vôbec nie je schopný priviesť túto firmu. A v polovici projektu, nakoniec pochopí, čo potrebuje, a to zjavne nie je to, čo ste pôvodne povedal. Niet sa čoho báť.

Začať s klientom nadviazať vzájomné porozumenie. Zaobchádzať s ním ako rozmarné ženy: nie počúvať jeho slová, počuť jeho problémy a bolesti.

Popis problému, ktorý pošle na vás, prerozprávať svojimi vlastnými slovami, a vrátiť sa k nemu písomne ​​s otázkou "Čo budeme tu nepochopený? "- často sám rereading svoje úlohy v prerozprávanie si myslíš o tom novým spôsobom.

Liečiť reakciu klienta na priebežné výsledky pod mikroskopom. Bezradný dodávatelia v reakcii na klienta sú vždy hľadajú známky toho, že klient je spokojný s nimi. Pozrite sa na znamenie, že je nespokojný so sebou:

• V prípade, že klient niekoľkokrát nedbalo ukázal na niektoré časti projektu, ktorý si myslíte, bezcharakterný - prostriedky pre zákazníka je dôležité.
• V prípade, že klient povedal: "Všeobecne platí, že v poriadku, ale niečo, čo by mal byť opravený" - znamená, že oveľa viac práce, a zákazník nie je spokojný. Nenechajte si oddýchnuť.
• ako "jo" slovo sa prekladá ako "To je zlé, ale čas nie je správny." Podľa toho konať. O mesiac neskôr, je projekt odložený kvôli tomu, že zákazník je nespokojný s touto maličkosťou.

Tento princíp sa nazýva: "Zbraň je vždy nabitá." Je lepšie ukázať zdravý podiel paranoja v priebehu projektu a znova pýtať desaťkrát, než ignorovať varovné príznaky, a bežať do nich na konci.

Problém: Klient si vyhradzuje schválenie.

Riešenie: zistiť dôvod reagovať.

Keď klient máte niečo k objednávkam, že má záujem na výsledku. Keby sa oneskorí tvrdenia v jeho hodnotovým systémom, že niečo nie je v poriadku. Tam môže byť niekoľko, a že je potrebné určiť na schôdzi:

• Klient nechápe, že sa pohybuje termínov projektu a rozpočtu nafúkne pri oddialení schválenie. Má na mysli, môže byť porozumenie ako "Oni sú na základe zmluvy povinné poskytnúť na prvé číslo. Nič podnapryagutsya a bude robiť všetko. " Ak máte oneskorenie zmluvy zo strany zákazníka sú platené navyše - to pripomenulo tohto klienta a dymu bambusu, dostanete zaplatené za to. Ak tomu tak nie je zaplatené - sú na vine, pripravte sa ohýbať.

  Mimochodom, aby sa jasne pochopiť, koľko času trávia na projekte a koľko jednoduchšie - využiť príležitosti MEGAPLAN pre záznam pracovnej doby. Označuje niečo stráveného času - a MEGAPLAN si myslí, že všetko na konci projektu.



• Dohodli na strane klienta je človek príliš zaneprázdnený. To samozrejme nie je ospravedlnenie, ale to sa občas stáva. Povedzme, že robíte miesto pre marketingový riaditeľ, ktorý vedie paralelne tri veľké kampane. Spýtajte sa ho na ľudskú bytosť, či naozaj vypáliť projekt. Keď nemôže nájsť čas na to, možno to nemá zmysel, aby mu ponáhľať robiť? Môže vaša firma pomoc vo viac naliehavé úlohy?
• Na strane klienta príliš veľa ľudí, ktoré sa podieľajú na zmluve. Spoločne nemôžu urobiť rozhodnutie, argumentovať medzi sebou a priliehajú rohy. Nekomunikujú s nimi. Uvedomte si, že zákazník má vždy nejaký ten, kto je zodpovedný za úspech projektu. Zistí, že osoba, a hovoriť s ním o dôsledkoch zmeškaných termínov. Nemusíte vynútiť radu, aby práca rýchlejšie. A váš marketingový riaditeľ - snáď pochopí, keď osobný záujem na rýchlu dohodu.
• Spínacie klient tímy, a starí ľudia, s ktorými ste pracovali, doľava a nový - nie pre vás. To sa stáva. Volajte riaditeľovi ako posledná bašta záujmov spoločnosti a pripomenúť im, prečo boli pôvodne určená pre vás. Možno už nie je potreba projekt vašej spoločnosti. Alebo zmeniť marketingové oddelenie, neznamená, že spoločnosti nebudú musieť predať viac. Tak nech sa sám riaditeľ roznieti nových ľudí.

Všetky tieto tipy sú spojené na princípe "Zákazník World": nezabudnite, že zákazník požiadal o pomoc na vás. Pomôžte mu ho pamätať. A byť pripravení, aby mu pomohol v každej situácii, aj keď táto pomoc - odstavenie projektu alebo dať pauzu. To, čo je užitočné a potrebné pre svojho klienta.

MEGAPLAN je skvelý spôsob, ako dať projekty na prerušenie - zastaviť písať a odstrániť ich termíny. Ticho upolzut od obzoru. Potom nájsť ľahšie ako inokedy - v inteligentného vyhľadávania. Vrátiť lehotu a projekt znovu v horizonte pozornosti.

Problém: Klient nemá rád to, čo si urobil.

Riešenie: zistiť pravú príčinu.

Doteraz sme predpokladali, že ste všetci dobre, a projekt meškanie - klientske vtipy. Ale čo v prípade, že problémy zákazníkov špecifické pre vašu prácu, a pretože projekt je oneskorený z týchto problémov?

To sa stáva z niekoľkých dôvodov. Niekedy nemáte naozaj pochopiť zákazníka. Uistite sa, že ste pochopili nielen technickú stránku problému, ale tiež ciele projektu pre klienta. Prečo dávajú prednosť jednému alebo ďalším aspektom? Čo chcú od dokončeného projektu? Ako projekt zapadá do svojej celkovej stratégie?

Ak si myslíte, klientskej kategórie, je ľahšie pochopiť naraz jeho obvinenia. Možno, že zákazník nie je tak dôležité tlačidlá farby alebo jeho veľkosť - možno, že sa bojí, že to nebude na tlačidlo v správnom množstve. Urobiť tlačidlá kliknete.

Iná situácia - zákazník je presvedčený, že lepšie viete. Nesúhlasíte s ním, pretože jeho rozhodnutie je zjavne robí projekt horšie. Verných zákazníkov návrhu vo svetle svojich vlastných problémov:

- Alexis, ak vám rozumiem správne? Chcete umiestniť na domovskej stránke veľkú fotografiu našuchorený mačiatko, ktoré by žiariť všetkými farbami dúhy?
- Jasne.
- Alexis, či tomu správne rozumiem, že úlohou vašich webových stránok - vytvorenie imidžu firmy ako spoľahlivého dodávateľa kovu v Novy Urengoy?
- Samozrejme.
- Alexis, ako by sme zviazať našuchorený mačiatko a kovu?
- No, tak si sadol na rolu ocele, hovoria, máme takú bezpečnostný štandard, ktorý nebude ovplyvnený ani mačiatko.
- A nech to jednoducho písať a pochopiť, o bezpečnostným normám ???

Jediné otázky (a nepopiera), budete môcť pochopiť, čo klient chce od teba, a že v podstate potreba. A len vtedy, ak naozaj pochopiť, čo budete potrebovať, budete môcť rozumne posúdiť nespokojnosti a zákazníkov návrhy.

Problémové: Dokončené projekty príliš časovo náročné na podporu.

Riešenie: účtovníctvo, rokovania a peniaze.

Niekedy sa za získanie surového produktu. Neexistuje nič, čo nemôže poskytovať: až do konca. Nahrať viac času na kontrolu a testovanie. Vy sami dobre viete: sa obvyklé dodávatelia surový produkt neprejde.

Ak ste prešiel dobrý hotového výrobku, a klient začne sa pýtať na to, že je niečo nové - to nie je toľko problém ako príležitosť pre nové obchody.

Klient sa spýta až do konca, a to preto, že chcete podvádzať. Účinkoval alebo formulovať nejaký novú úlohu. Práca s ňou as klientovho problému, nie váš osobný problém, vy sa neoplatí robiť prácu zadarmo.

"Solomin, sme pochopili problém správne? Ak chcete sledovať úspešnosť vašej reklamy na svojich stránkach pomocou testovania A / B. Ak chcete zmeniť svoje vlastné bloky kampane rýchlo rozhodnúť o ich účinnosti... "

"Za týmto účelom navrhujeme vykonať nasledujúce kroky:"
"To môže byť vykonané do 3 týždňov v nasledujúcom postupe:"

"To, čo sme zistili, je s týmto problémom zle? Ak ste spokojní s našou ponukou, poďme diskutovať o hodnotu týchto prác a dátum začatia. "

V prípade, že klient v reakcii na to hovorí, že chce ju zadarmo - odmietnutie zdvorilým:

"Solomin, môžete mať dojem, že tieto aktivity sú zahrnuté v našom prvom projekte, na ktorom ste už zaplatené. Avšak, je to nová výzva, ktorú sme doteraz prerokovaný na schôdzi a nie sú účtované v špecifikácii. Sme si vedomí, že táto úloha je pre vašu firmu dôležitá. Avšak, bohužiaľ, nemôžeme riešiť ho v rámci predchádzajúceho projektu. "

Pokiaľ chce zákazník oklamať a dostať sa na svoju prácu zadarmo - nemá zmysel budovať dlhodobý vzťah s nimi. Presuňte ju na súd.

Keby za vami prišiel s problémom - nespočíva a nedotýkajú nos v zlom skladá TK. Po prvé, ponúka riešenie, a potom názov cena. Ak je vaša cena nie je spokojný - disperzným, ako lode na mori. Ale ako zákazník ste pracovali, je pravdepodobné, že si vyberiete. To je nová vec.

Tejto pekné robiť samostatné podnikanie - podpora pre existujúcich zákazníkov za peniaze. V MEGAPLAN organizovať túto prácu je jednoduché: vytvorenie úlohy "zákaznícku podporu tak a tak" pridajte do neho rúk a klientskych zainteresovaných strán a zodpovedajú s nimi rovnako ako nevyhnutné. Tamtiež, a účty a transakcie a obchodné ponuky. Všetko na jednom mieste - a to ako pre vás aj pre vašich zákazníkov.

MEGAPLAN

To, mimochodom, je ôsmy a posledný príspevok MEGAPLAN reklama. Bolo skvelé písať pre vás, čitateľov Layfhakera!

Dúfame, že naše vedomosti a skúsenosti budú užitočné. Vzhľadom k tomu, aj keď nepoužijete MEGAPLAN (čo je zvláštne, ale môžete pochopiť), potom práca-je stále potrebné, a projekty, je potrebné zavrieť a musí byť účinná tiež potrebné. sme urobili MEGAPLANŽe to vám pomohla s tým.

Osobne vy a vaši najbližší priatelia, sme pripravení poskytnúť MEGAPLAN navždy. použite ju zadarmo v spoločnosti až siedmich ľudí (v rovnakom čase - nie viac ako tri).

Nenechajte si ujsť a byť úspešný!

Váš MEGAPLAN.