"Zdvorilosť - to nie je slovo." Prečo toľko pokrytectva a ako sa ho zbaviť v obchodnej korešpondencii

Ljudmila Sarychev

Spoluautor knihy "Nové pravidlá pre obchodnú korešpondenciu».

Práca listov - to je bolesť. Urobili sme prieskum, v ktorom naši odberatelia uviedli, že boli nepríjemné v obchodnej korešpondencii. Koľko odpovedí sme dostali! Ľudia nenávideli to isté: všetky tieto slová ASAP a FYI, úmyselné urednictva a liečba "kolegovia", poradie s označením "naliehavé!" A dlhý, nesúvislý list. Pozriete Ak sa na to hlbšie, to dopadá, že ľudia zúrivý opovrhnutie.

Neúcta - to je všetko, čo dáva zanedbávanie či nepozornosť na rozhovoru. Zabudol som sa pripojiť súbor - neúcta. Urobil som chybu v názve - to isté pohŕdanie. Listy s témou "naliehavé" - opäť neúcty, a dokonca aj to, čo. Ak je všetko v poriadku, a potom pridať trochu pozor, dostanete list, že príjemca bude chcieť odpovedať.

Rešpektovať a starostlivosť v listoch musieť naučiť, pretože v obchodnej komunikácii došlo k ďalšiemu tradície: písanie klišé, s zdvorilá slová a oficiálne. Ale táto tradícia nemá nič spoločného s normálnymi ľudskými vzťahmi. Preto je čas na zmenu.

Nemusíte im strážiť

Keď hovoríme o rešpekt a starostlivosť o kurzoch, tam je vždy niekto, kto hovorí: "V skutočnosti je to ich práca, aby mi získať dáta! Povedal som im na to peniaze, a nebude platiť viac rešpektu k opísanie pred nimi! "

To je pravda. Všetko, čo je napísané v tejto knihe nie je nutné. V podnikaní robí korešpondencie nie toľko povinnej časti. List od šéfa sa slovom "look" bude pracovať o nič horší ako dlhý požiadavku na "venovať pozornosť na priloženom dokumente." Obchodná korešpondencia - jedná sa predovšetkým o prípad a až potom - vzťah.

Každý deň ľudia prídu do práce, čo je averziou k vykonávania pokynov, ktoré nerozumie, z jeho nadriadených ktorým sa prieči. Svet funguje, a to bez ohľadu.

Ďalšia vec je, že úctivý list, budeme reagovať oveľa lepšie, než je obvyklé. Reagujeme rýchlejšie, "zapnuté", nájdeme zákaznícke riešenia, Metódy práce s potešením, unaví menej a nakoniec sa stal produktívne. To neznamená, že zle napísané listy budú ignorované. No, samozrejme. Je to práca. To je rovnaké, ktoré motivujú zamestnancov k teroru alebo dobrý prístup. Dobrý prístup funguje, ale tiež pracuje a teror. Keď šéf kričal na podriadených a zákazník degraduje umelec, a väčšina z nich, a iní vykonávať úlohy.

Oveľa zaujímavejšie výraz - "reprezentovať rešpekt." Respekt sa nedá popísať, pretože to nie je vonkajším prejavom človeka, to vnútorný stav. Keď sa človek rešpektuje sám, tiež sa odkazuje na iný - deje sa to samo od seba. Sme si istí, že akonáhle sa drží túto knihu, budete mať žiadne problémy
s rešpektom k sebe a ostatným.

V obchodnej korešpondencie majú normy!

Spoločnosti majú štandardy obchodnej komunikácie: forme správ, so sídlom hybnosti a odborný jazyk. Nechceme tvrdiť, že prepísať pravidlá. Naopak, v prípade, že je štandard, ktorý vám pomôže písať rýchlejšie, to je vynikajúce. Ale na základe pravidiel, čo potrebujete vedieť niečo.

Nie všetky pravidlá, ktoré boli prijaté v rámci spoločnosti, bude pracovať v zahraničí. Vnútorné Slang zvyknutý dať polkompanii pre kopírovanie a večný FIY - to je téma vtipov medzi ľuďmi, ktorí pracujú s korporácií. Nazývajú tieto "kancelárske surikát." Hádajte prečo.

To, čo je pohodlný pre jednu osobu, nie je vždy vhodné príjemcu. Napríklad, tam je dlhá korešpondenciu s klientom. Správca rozhodne sa pripojiť techník. On stlačí "Odoslať", hovorí: "See. korešpondencia "kliknutie" Odoslať ". To je veľmi výhodné pre manažéra.

Odborník bude teraz musieť čítať všetky listy, aby pochopili nekonečné rady "vážení kolegovia" a "upozornil." Manažér je pohodlné a techník - nie. Správca mohol pripraviť výňatok z korešpondencie alebo posielať iba nevyhnutné fragment s otázkou, a potom odborník by bolo vhodné. Bolo by to mať vplyv na výkon práce? A Boh to vie. Pravdepodobne nie: technik, pretože povinnosť reagovať na tieto listy. Nadávok a reagovať.

Diskusia o štandardoch má zmysel len v prípade, že vás vedie k príjemcovi spoločného cieľa. Napríklad, ak vaša spoločnosť má elegantný vzor citát z ktorých zákazníci slzy radosti na tvárach - dobre, použite ju.

Zdvorilosť - nie je to slovo

Byť zdvorilý - nie je to isté ako písanie zdvorilých slov. Práve naopak: čím viac slov, tým viac dráždi je dostať list, a to najmä v prípade zdvorilosťou lepenky. Pravda zdvorilosť sa prejavuje v starostlivosti o partnera.

List z vrcholu - Happy New Year. Vo vzhľade je veľmi zdvorilý partnerom gratuloval, poprial mu veľa zdravia a poďakoval rodine za ich spoluprácu. Ale je to nepríjemné, pretože to chýba starostlivosti a zdá sa byť ponorený do pokrytectvo.

Starostlivosť sa prejavuje nie v slovách, ale v sľub: písať čo najkratšia a bez ďalších prieťahov; nie strácať čas čitateľa; držať neutrálne, tiché tóny; všeobecne niesť ďalšie výhody, a to nielen rysuje pred očami.

Ďalším veľkým záujmom - nepíšte list, bez toho aby museli. Správa na Nový rok nie je nutné. Bolo by lepšie, keby zdroj nebude strácať čas.

K dispozícii je spoločná forma zdvorilosti a hygieny. Asi viete, je, tak som jednoducho ísť cez hlavné. Je dôležité mať na pamäti, že zdvorilosť nie je povedané - je to vždy s rešpektom.

Klient sa nepáčil polievka zmizol z ponuky reštaurácie. Napísala list, a vyhlásila, že sa ku všetkým formám zdvorilosti, zdvorilosti, ale to nie je reálne. Význam tohto listu - "my sa nestarajú o vás." Toto formálne odpovede.

Aby bol zdvorilý list, je potrebné sa postarať: hovoriť o dôvodoch takého rozhodnutia navrhnúť možnosti, ukazujú, že je dôležité, aby sa jeho stanovisko. Je dôležité, aby tieto dôvody boli poctivé, "nie v náš prospech," - to je normálne poloha reštaurácia.

Vďaka zvláštnym liste

Ďakujeme, kolegami - dobrá. Ale ak píšete list, v jednom slove "ďakujem", potom sme naložili kolega prácu navyše: budeme musieť pozri list do zásuvky, otvoriť, zatvoriť, odstrániť. miesto vďaka získať prácu navyše.

Ak naozaj chcete, aby poďakoval svojim kolegom, je lepšie to urobiť osobne, s úsmevom. V prípade, že osoba nepracuje, a ďakujem naozaj chcem, to dáva zmysel, pridať ďalší materiál alebo darček.

V príklade z vyššie najlepšou voľbou - stačí napísať posledný list "ďakujem". Ale my prijať odlišnej situácii: My - manažér reštaurácie a priateľa zadarmo poradia pracovné otázke. Dobrý vďačnosť by mohlo byť:

Samozrejme, že to nie je nutné: keď sme pripravení pomáhať nezištne, nikto nečaká na oplátku darčeky. Ale ak tak urobíte, osoba bude mať radosť.

Jediná vec, ktorú by ste mali venovať pozornosť - k čítaciemu zariadeniu bolo vhodné používať dar. Ak máte chytiť kuriéra v nevhodnú dobu - je tak-tak. Alebo promo kód na zľavu pri nákupe 500 ₽ od 10 tisíc - príliš slabé darček.

Horšie než len propagačný kód na zoskok padákom, ktorá je nevyhnutná v záujme päť hodín ráno v nedeľu ísť do vlaku, a to aj priplatiť za parasailing.

pozri tiež

• 8 typov zakázaných slov, ktoré je potrebné sa vyvarovať →
• 12 vecí, ktoré Enrage do korešpondencie →
• 14 pravidiel komunikácie v posla →