PREHĽAD: "Spätná väzba" - pre tých, ktorí sa chcú naučiť načúvať zákazníkom

Čo je to spätná väzba? Pravdepodobne väčšina z nás okamžite je Formulár pre spätnú väzbu na mieste, rôznych formách, dotazníky v supermarketoch a podobne. Ale spätná väzba nekončí. Okrem toho je potrebné vedieť, ako ju používať. Kniha "Feedback. Získať spätnú väzbu! "To je naozaj o.

Olena Zolina

Obchodník a producent vynikajúce služby povolania, služby dizajnéra. Sme radi pomôžu spoločnostiam v nastavení služby, vývoj štandardov kvality a zavádza systém spätnej väzby kanálov jednotlivo špecifiká podnikania klienta.

igor Mann

Marketingu, rečník, autor 10 kníh, vydavateľa. V súčasnej dobe - "sile mysle" marketingového poradenstva a partnerskými spoločnosťami

Čo je to spätná väzba

anglické slovo spätná väzba doslovne znamená "reverznej výkon". A je to naozaj skutočná moc za služby, služby alebo firmy. Koniec koncov, správne a dobré spätné väzby môžu tí, čo nechcete, je potrebné opraviť, čo venovať väčšiu pozornosť. Alebo možno robíte správnu vec? Prebytok chvála nebude nikomu ublížiť.

Problém obrovským množstvom podnikania, ktoré nie sú počuť svojich zákazníkov.

v bývalého ZSSR naozaj nechutné načúvať svojim zákazníkom. Ak máte počúvať vôbec. Áno, existujú výnimky. Ale výnimky sú známe, len potvrdzujú pravidlo. Táto kniha, možno aj adresár s jednoduchým štýl písania a jednoduchý príklad vám pomôže počuť osobu, pre ktorú ste vytvorili a vašu firmu.

Čo táto kniha

"Spätná väzba" - katalóg všetkých druhov spätnej väzby. Deväť kanály a 46 nástroje spätnej väzby maľoval veľmi jasný vzor. V rámci každého nástroja spätnej väzby, vyberte najmenej tri stránky knihy. U každého prístroja je popísané čase realizácie, náklady, kde je lepšie použiť tento nástroj, a konečne, ako začleniť tento nástroj vo vašej práci alebo prácu vašej spoločnosti.

To znamená, že po prečítaní knihy a vybrať si vhodné nástroje spätnej väzby, budete viac či menej jasne vedieť, koľko bude musieť stráviť tento čas i peniaze. A tiež budete mať dobrý systém na vykonávanie tohto typu spätnej väzby.

Okrem toho pred uvoľnením do obehu knihu čítať tzv testery. Väčšina z týchto ľudí vlastní alebo prevádzkuje relatívne veľkých spoločností a problémy stretnutí spätnej väzby v ich práci. Takže tieto testery viedli veľké množstvo príkladov implementácia nástroja spätnej väzby v reálnom živote. Testery, ktorí nebudú šetriť autormi knihy, opísané ako pozitívne aspekty určitých nástrojov, rovnako ako negatívne.

Kto je táto kniha

Takže, my sme vyriešili čo táto kniha je, a teraz poďme sa snažiť pochopiť, pre koho to bolo napísané. To by bolo jednoduché.

Nepochybne je táto kniha stojí za prečítanie pre živnostníkov, rovnako ako tí, ktorí spustenie týchto spoločností. Nezáleží na tom, aká veľkosť je vaša firma. Hlavná vec je, že jeho zamestnanci majú k práci s klientmi.

Aj táto kniha must-čítaj pre všetkých, ktorí plánuje otvoriť obchod alebo začne poskytovať žiadne služby. Koniec koncov, chcete pracovať s ľuďmi a pre ľudí? Tak, to je dôležité vedieť, čo si ľudia myslia o svojej práci ako svojich zákazníkov.

Že aspoň prechádzanie táto kniha musí nielen tých, ktoré súvisia s podnikaním, ale aj tí, ktorí poskytujú drobné služby. Fotografi, textári, nezávislí vyhovovať iný a tak ďalej. Každý zástupca z vyššie uvedených profesií je potrebné komunikovať so zákazníkmi. V knihe nájdete niekoľko tipov na to, ako, kedy, kde a ako najlepšie to urobiť.

Dojmy z knihy

Nie je to najviac vzrušujúce čítanie. A táto kniha je vhodná nie je pre každého. Avšak, "Spätná väzba" by bolo veľmi užitočné knihy pre tých, ktorí naozaj potrebujú tento druh informácií. Nie je nutné (a nemá nádej na úspech), aby si ho prečítali v jednej noci, ako sa to deje u zaujímavých kníh, kde je fascinujúci príbeh.

Nie som obchodník, a nemá žiadne služby. Ale podarilo sa mi nájsť táto kniha užitočná. Alebo skôr na svojom blogu. Po prečítaní tejto knihy som bol inšpirovaný skutočnosťou, pridajte aspoň formulár spätnej väzby, a ktoré vykonávajú prieskumy, pokiaľ ide o obsah blogu.

Ja by som si prial, aby táto kniha objavila na pultoch všetkých podnikateľov, ktorých služby môžem použiť vo svojom každodennom živote. To by určite pridá pozitívne aspekty v našej vzájomnej interakcii.

Všeobecne platí, že vziať knihu, vyberte spätnej väzby nástroje, ktoré vám vyhovujú, a lepšie pre vašich zákazníkov!

"Spätná väzba. Získať spätnú väzbu! ", Igor Mann a Helen Zolina