Ako klásť správne otázky
Vzťah / / December 19, 2019
Kvalita Odpoveď závisí nielen od toho, kto si položíme otázku, ale aj na tom, ako sme sa pýtať. Nesprávne pýtať na otázku, máte takmer zaručené, že sa zlou odpoveď. Správne otázky podstatne zvyšuje šanca dobrá rada, Poradenstvo, užitočné informácie. Snažte sa pochopiť, že to musí urobiť.
5 chýb anketár
1. Položiť otázku, v ktorom je odpoveď už obsiahnuté
Veľmi často sa stáva anketár má nejakú svoju odpoveď, a chce to vyskúšať. V tomto prípade je dôležité, aby táto otázka neobsahovala žiaden odkaz na "správnu" odpoveď. Príklady takýchto otázok: "Sme v skutočnosti potrebné brať ohľad na tomto poradí" "Myslím, že stánok, vy tiež, že áno" "Naozaj sa zhodujú, že ide do práce?" A tak ďalej?. Ak sa otázka prenášajú z náčelníka na podriadený, pravdepodobnosť získania požadovanej odozvy sa násobí. Ak naozaj chcete poznať názor zdroje, a to nielen sa rozhodli zdieľať s ním zodpovednosťPoďme pochopiť, že len čaká na súhlas.
2. Položiť otázku súkromného
Volal uzavretých otázok, ktoré zahŕňajú obmedzený počet možností. Zvyčajne dva alebo tri. Najznámejším príkladom - Shakespearovho "Byť či nebyť". Ak si nie ste Shakespeara, nie je nutné riadiť náboja do rámu. Je možné, že vonku stále existuje veľa príležitostí. Jednoduchý príklad: úrady majú veľa ďalšej práce. "Ak chcete súhlasiť alebo odmietnuť?" - pýtate druhého, čím sa stráca možnosť "Súhlasím, ale o zvýšenie platu."
3. Predstierať, že odpoveď je známy, aj keď to nie je tak
Nie všetky odpovede sú rovnako jasné. Nezrozumiteľná odpoveď je k ničomu. Ak si nie ste istí, že ste pochopili zdroj, nemali by ste zakryť tento fakt. manažéri sú často bojí požiadať o vysvetlenie, pretože to údajne preukázali svoju neschopnosť. Medzitým, bývalý generálny riaditeľ spoločnosti General Electric Jack Welch (Jack Welch) v knihe víťazný Tvrdí, že manažéri potrebujú pýtať častejšie ako iní, a ich otázky by mali byť najlepší.
4. Vyvíjať tlak na zodpovedné
"Čo to sakra máš deje s projektom?" "Vy všetci ísť do práce", "To je nezmysel si mi ukázal," -? Vo všetkých týchto prípadoch, bude pýtajúci dostane v reakcii len ospravedlnenie. Ak je váš cieľ - prinútiť zamestnanca, aby svoju vinu, potom robíte dobre. Ak je cieľom je pochopiť problém, potom sa tlak na poplatku bude len ublížiť. Obchodné konzultant Michael Marquardt (Michael Marquardt) píše, že defenzívne, ľudia majú tendenciu sami seba vidí ako súčasť problému, skôr než ako zdroj možných riešení.
5. Položiť rad otázok
Táto metóda je tak dobrý, že sa používa na určenie, ak nechcete počuť odpoveď. Spýtajte sa, že iná osoba veľa otázok v rade, je vhodné prerušovať ho. A napriek tomu. jeho preťažený mozogA niektorý z otázok odpovedáme.
Peterson Donald (Donald Peterson), generálny riaditeľ spoločnosti Ford (1985-1989)Kladenie správnych otázok eliminuje potrebu poznať všetky odpovede.
5 dobrých myšlienok na správne otázky
1. pripraviť
Ak si bude rozhovor, kde ste sa opýtať dôležité otázky, má zmysel pripraviť vopred: identifikáciu problému a účel rozhovore, zapisovanie zoznamu otázok.
2. Formulovať otázku v jednej vete
Business Consultant Jeff Haden (Jeff Haden) navrhuje použiť túto techniku, ako sa zbaviť z "tipy" na otázky. Navyše krátke otázky, majú tendenciu byť jasnejšie. Sa snaží udržať v jednej vete, ste lepšie porozumieť problému.
3. Špecifikovať niekoľko možností problém
V príprave je vhodné zvoliť niekoľko variantov na rovnakú otázku. To sa zameria na problém z rôznych uhlov. Je vhodné položiť rovnakú otázkou vo vzťahu k rôznym dobu. Napríklad, nie "Čo môžeme urobiť pre zvýšenie predaja?" A "Čo možno urobiť pre zvýšenie predaja v budúcom mesiaci?".
4. Začať otázky so slovom "prečo"
Tieto otázky zamerané na zistenie príčiny. "Prečo" je veľmi dobre tlmí politické otázky. Napríklad namiesto "Ty stále nie je odovzdaná projektu. Čo sa deje? "Lepšie otázka:" Prečo nemôže dodať projekt včas? ". K dispozícii je aj špeciálna technika pre identifikáciu príčin - Spotrebiče "5 Whys".
5. Spýtajte sa objasňujúce otázky
Medzi dôležitými otázkami sú niektoré, ktoré vyžadujú krátke, jasné a jedinú odpoveď. Oveľa častejšie sa stretávame s problémami, ktoré majú mnoho variantov rozhodnutie a dôsledky je ťažké posúdiť. Niekoľko rad otázok spýtal, z ktorých každý rozvíja a upresňuje predchádzajúce, umožňuje hlbšie a užitočné odpovede. V prípade, že problém sa stáva príležitosťou pre dialóg a výmenu názorov, diskusiu, to je dobrá otázka.
Pre väčšinu ľudí, kladenie otázok je rovnako prirodzené ako chôdzu alebo jesť. Oni si nemyslím, dobré alebo zlé, to robia. Ale v prípade, že správna odpoveď je závislá robiť dôležité rozhodnutiaMá zmysel, aby práca na problémy s kvalitou. Myslíte si, používať žiadne špeciálne techniky, klásť dobré otázky?