Čo je omnikanalny podnikania a prečo je tak účinná
Work And Study Technológia / / December 19, 2019
Pred tromi a pol rokmi Layfhaker preložené všetky svoje pracovné postupy "Bitriks24». Ak chcete zistiť, prečo sa to stalo, si môžete prečítať tu. V poslednej dobe táto služba bola jednou z najväčších v jeho aktualizácie histórie, čo umožňuje svojim užívateľom implementovať jeden z najúčinnejších obchodných modelov - Omnichannel-model, ktorý sa nazýva v Rusku omnikanalnoy. Nemusíte nič o omnikanalnosti vedieť? Teraz budeme vysvetľovať v otvorenej reči.
Aký je obchodný model omnikanalnaya
obchodné princípy Omnikanalnogo formulované a realizované BestBuy US obchodovanie gigant v roku 2003. Cieľom je, aby práca so zákazníkmi všetkými dostupnými oflayn- a internetových predajných kanálov v jednom systéme.
Pre úspešné fungovanie v roku 2016, spoločnosť by mala byť veľa predajných kanálov: off-line telefón, e-mail, sociálne siete, instant messaging, online obchod s objednávkovým formulárom, výzvy, s cieľom návratu hovoru a chatu.
Čím viac kanálov, tým lepšie, ale, ako sa vysporiadať s nimi? Zoberme si napríklad, sociálne siete a instant messaging, rovnako ako dnes ľudia stále častejšie komunikujú v nich. Povedzme, že vaša firma je zastúpená na Facebooku, «VKontakte», Twitter, «Odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Vıber a Telegram. S každým kanálom sypyatsya zaobchádzania alebo otázky, vrátane potenciálnych aj súčasných zákazníkov, ktorí majú záujem o kúpu svoje výrobky alebo služby.
Ako sa nevynechať jedinú správu a presne spracovať každú požiadavku čo najskôr? Zamestnávanie veľa zvláštnych manažérov ručne zbierať a odovzdávať informácie do obchodného oddelenia? Nútiť predajcovia sami neustále sledovať sociálne siete a instant messenger, a tým je odklonenie od ich hlavného zamestnania? Ako distribuovať prichádzajúce zaobchádzanie predajcov? Veľa otázok, z ktorých väčšina môže byť vyriešený len provokovať stav s nevyhnutným zvýšením nákladov na zamestnancov, rastúcej zložitosti podnikových procesov a zvýšenie očakávania zákazníkov na čas.
Teraz sa pozrite, ako sa to všetko deje v omnikanalnoy CRM «Bitriks24».
Samotný systém zachytí každý hovor prostredníctvom sociálnych sietí, instant messaging a iných kanálov, okamžite prenesie ich do CRM, rozdeľuje medzi obchodní manažéri, s prihliadnutím na množstvo práce každého z nich, alebo odošle odvolanie správcu, ktorý hovoril s týmto klientom skôr. Správcovia reaguje na správy zákazníka v CRM, systém tiež okamžite odošle odpoveď na kanál, z ktorého požiadavka prišiel.
Vidíte ten rozdiel? Inteligentný systém preberá a automatizuje leví podiel na rutiny, ktoré predtým vyžadovali priebežné sledovanie a rýchlej reakcie a vaši zamestnanci sú zapojení iba v primárnych zodpovednosti. V tejto oblasti zodpovednosti omnikanalnoy CRM «Bitriks24" nie je obmedzený na sociálne siete a poslov.
- S "Bitriks24" môžete vytvoriť CRM-form pre komunikáciu. Tvorí umiestnený kdekoľvek: v mieste, internetový obchod, v e-maile. Obsah môže byť akákoľvek forma. Otázky zaslané zákazníkom prostredníctvom týchto foriem, ako je okamžite prísť v CRM a rozdelí medzi svojich manažérov a údaje o zákazníkoch sú zaznamenané v systéme.
- Live Chat Online - to je ďalší jednoduchý-klient komunikačné metódy, ktoré môžete umiestniť na svoje stránky alebo internetového obchodu. Ďalej reakcia prebieha v rovnakej situácii ako v prípade sociálnych sietí a poslov.
- e-mailom To bola vždy vnímaná ako samostatný komunikačný kanál so zákazníkmi, ktorí mali ovládať samostatne. Vstavaný "Bitriks24" email-tracker prechádza v CRM korešpondencie a vybavovanie pošty.
- Offline-trade To bolo vždy veľmi ťažké realizovať CRM do jedného predajného kanála, ale "Bitriks24" tu 1C TrackerKtorý prenáša dáta v akciách CRM a zákazníckych dopustil nákupu v režime offline.
Tak omnikanalnaya CRM «Bitriks24" zatvára na seba všetku prácu s klientmi. Vaši zamestnanci prijímať a spracovávať žiadosti desiatkami kanálov v jedinom rozhraní.
Portrét zákazníka a kontrola akosti
Omnikanalnaya CRM identifikuje každý zákazník vyzdvihne celú históriu volania do firmy, dostane nové vedenie v prípade obrátil prvýkrát, zaznamenáva všetky svoje akcie a reakcie svojich zamestnancov, súčasne záznam všetko, čo na karte Klient. Tak v CRM pre vytvorenie podrobného portrét svojich zákazníkov. S vstavanými inteligentnými technológiami možno identifikovať slabé predajných kanálov a nepoctivé zamestnanca.
Jednoducho povedané, pretože omnikanalnoy CRM «Bitriks24" budete môcť upratať prácu a prispôsobiť obchodnej stratégie, sa spoliehať ani na dohady, ale na základe presných údajov a dát. Doslova dostať do zákazníkom zamieriť a zistiť, ako si myslia, že to, čo sa im páči a čo nie.
Čo iné "Bitriks24"
"Bitriks24" môže robiť všetko, čo potrebujete k práci efektívne. Prispôsobenie potrebám konkrétneho cloud služby konkrétneho podniku s partiou nástrojov, ktoré vám umožní prispôsobiť a organizovať prepojiť všetky obchodné procesy vo všetkých fázach a úrovniach, až po jednotlivých blokoch, individuálne, individuálne úloha.
Obsluha je tak flexibilný, že to môže fungovať rovnako dobre v akomkoľvek odbore, počnúc IT a dokončenie odevu továrne. Doklad o akte sme zhromaždili úspechy Spoločnosti, ktoré sa rozhodli "Bitriks24".
Diskusia o všetkých možnostiach služby po dlhú dobu, a nepotrebujú, pretože si môžete prečítať sami tu. Budeme zoznam funkcií "Bitriks24", ktoré ho používajú:
- Mobilná aplikácia. Všetky vyššie uvedené a tieto funkcie sú k dispozícii nielen v desktopové a webové verzie "Bitriks24", ale aj na mobilných zariadeniach.
- úlohy a riadenie projektov. Všetko je práca vykonávaná a riadené "Bitriks24" single rozhranie. Každá úloha spojiť tých správnych ľudí, umelci, pozorovatelia, asistenti, sú aplikované všetky potrebné materiály a dokumenty z oblaku a je prioritou stanovených lehotách. Žiadna ústna formulácia problémov a rozptýlenie rôznych služieb a zoznamov. Nie "zabudol", "nevidel", "Prešiel som" a "si nevšimol." Každý šušťanie v akýkoľvek úlohu sprevádzať oznámenia. Nič nie je prehliadaná.
- sociálne siete. Áno, máme vlastné Layfhakera sotssetochka vnútro "Bitriks24". Vyzerá to, že najviac spoločného pásky "VKontakte", len miesto mačiatka písať tu o prácu. Príjemca Konfigurácia je možné na úrovni jednotlivca, takže žiadne zbytočné informácie skrz "Bitriks24" nepríde.
- Kvalitné a stabilné posol s hlasom a videom. Komunikácia prebieha aj v rámci "Bitriks24". Vytvoriť zoznam kontaktov nie je nutné, pretože je už v štruktúre spoločnosti. Ukazuje sa, že dokonca prišiel len úplne nový zamestnanec môže okamžite požiadať o pomoc akejkoľvek osoby je nevyhnutná pre to. Počet konverzácií nie sú obmedzené na, všetci sedia vo svojich skupinách, sú zapojení do podnikania a nie sú rozptyľovať tým, že ani jeden z nich.
- Cloud skladovanie + integrovaný editor dokumentov. Nemusíte nič o bolesti vedieť, ak ste nikdy nepracovali s dokumentmi prostredníctvom e-mailu. Kópia rastú míľovými krokmi. Kde a od koho aktuálnej verzie? So všetkými tejto cloud minulosťou. Tento dokument je vždy v pevnom mieste za prítomnosti vstavaný editor zatiahnutej Google a MS Office (zdarma) s históriou zmien, zadné úpravy, spolupráca, a tak ďalej. Každý súbor nie je len ležať v obchode, a je viazaná k ľuďom a úlohy.
- kalendár. vždy nájdete v podnikovej kalendár nadchádzajúcich udalostí, udalostí, sviatkov, doba, po ktorú dnes každý zamestnanec pracuje. Pohodlné a intuitívne.
- pošta. Práca-mailu je tiež dať do "Bitriks24". Vidíme žiadny dôvod používať akékoľvek služby tretích strán, ak sú už vstavané.
Jeden prsteň, aby im vládnuť všetkým
Už teraz je ťažké si uvedomiť, presný počet nástrojov, ktoré sme nahradili a pripojený k jednému systému "Bitriks24". Nie menej ako pätnásť presne. Snáď všetci dvadsať.
Potom, čo sme strávili celých šesť mesiacov nájsť normálny operačný systém, a úprimne súcitíme s firmami, ktorých práca stále varí v chaose nesúvisiacich služieb a aplikácií. Veríme, že náš príbeh "Bitriks24" im pomôže.
Pre menšie firmy ďalej len "Bitriks24" je úplne zadarmo kurz, ktorý zahŕňa všetky základné funkcie a vlastnosti, ale ak sa zaregistrujete teraz s propagačným kódom lifehacker2016 až do 15. novembra 2016, získate ďalších 30 GB úložného priestoru v cloude za celý rok. Skúste to, je to stojí za to.
Skúste "Bitriks24"