Cez okraj ilúzie - Tajomstvo Apple PR úspechu (časť 3)
Makradar Technológia / / December 19, 2019
(časť 1)
(časť 2)
Od spoločnosti Apple, pravdepodobne najlepší na svete oddelení public relations (vzťahy s verejnosťou, PR). To je zvlášť významné pri vývoji a uvedenie nových produktov, pretože nikto technologická spoločnosť nemožno volať taký ohlas svojimi inováciami. Predtým, než prvýkrát, používatelia môžu vidieť nový Apple produkt, a dotkol sa ho firma starostlivo plánuje všetky svoje verejné Poznámky a odkazy na to, kontrolovať únik, organizuje brífingy pre novinárov privilegovaných, uzavreté prezentácie na ktoré sú prístupné len na základe pozvania a konečne, čoskoro testovanie pre-vybraný, pozitívne ladená Zástupcovia médií. Nič jazda, na tých vzácnych príležitostiach, kedy Apple nekontroluje pôvodnej sľub, ho opraví ho pomocou svojej sily, aby prepracované odpovede na neformálne objednávky.
S výnimkou niektorých momentoch, PR-stratégia bola bezchybná po celé roky. Ale tiež vytvára napätie medzi Apple a ľudí, ktorí pokrývajú dianie okolo nás. Katie Bavlna, je vedúci oddelenia pre styk s verejnosťou už takmer dvadsať rokov,
On opustil spoločnosť v tomto roku,Keď Tim Cook ukázal túžbu zmeniť spôsoby, ktorými Apple má v styku s médiami a ich zákazníkmi. Vzhľadom k tomu, hľadať náhradu za Bavlna je stále v procese a vážnosť spoločnosti zostáva nejasný, my zvážiť spôsoby, ktoré Apple používa pri manipulácii s tlače a médií pre všetky tieto rokov.vyhnúť tyranie
Napriek skutočnosti, že Oddelenie pre vzťahy s Apple spoločenstvo ako dôvody odchodu svojho bývalého šéfa Katie bavlna, nazývaných "túžba väčšiu čas tráviť s deťmi ", v skutočnosti, to ležalo na druhej strane - odlišnosti víziou budúceho verejný obraz spoločnosti Apple, ktorý načrtol Tim Cook.
Ako bývalý člen Apple PR-tím, pre spoločnosť Cotton bol niečo ako eso v rukáve, keď išlo o interakciu s reportérmi. Ona bola známa pre že riadený prístup médií k Applevďaka Ich sila a charakter natočila niektorí novinári sa obávajú, že nebudú povolená v prípade, a na začiatku brífingu spoločnosti. Tieto dve privilégiá, pokiaľ budú brať od novinára môže mať negatívny vplyv na jeho kariéru. Pre oči, niektorí zamestnanci Apple, Cotton popisovaný ako "tyran." Jeden dôstojník popisoval dosku Cotton «Bitka o verejný obraz spoločnosti» a povedal, že bývalý šéf PR oddelenia prevádzkovať ako tím «léno».
"Niekedy som si pripadal ako v materskej škôlke žiaka" - pripomína iného člena tímu. Cotton kontrolovanej prakticky všetko, až do okamihu príchodu do a odchodu z ona. čakala že zamestnanci že Či už to bolo nutné pracovať po celý čas trávi v kancelárii. Hoci to nie je prekvapujúce, pre hlavu malé, ale veľmi dôležitých Apple jednotky, takéto správanie bolo niekedy bez duše. "Jedného dňa, Katie nedovolil jeden z dôstojníkov, nedávnej matky, do práce jeden deň v týždni z domu»- spomína bývalý člen tímu. Nie je nič viac depresívne než voľbu medzi rodina a Apple.
Hovorí sa, že v oddelení Cotton mal jeho vlastné «terč». «V okamihu, človek sa môže stať hviezdou, a druhý deň byť na dne»- hovorí bývalý zamestnanec oddelenia. «Mnoho ľudí by odísť potom, čo pracoval rok alebo dva s Kathy, bolo to ako chôdza po veľmi tenkom ľade»- pridáva ďalších zamestnancov. «Ona vštepil strach, v našich srdciach, a trvalo mi roky života»- hovorí jeden z členov tímu. «Ale bolo to dobré pre vás, teraz krstil požiarne.»
i hociže Bavlnené vystrašiť novinári a ich podriadenýmiNiektorí vysoko rešpektovaná jeho a povedali: že ona môže veľa naučiť. Brian Lam pripomína jeho nesmierne vážny, V rámci prípravy na akciu Apple, cítila ťarchu zodpovednosti na ramenách, ale keď sa k nej priblížil reportéri, jeho tvár okamžite rozžiaril úsmev.
Bavlna do značnej miery napodobnil Steve Jobs, a to najmä svoju stratégiu, keď oživil Apple, ktorý sa nachádza na pokraji bankrotu v neskorých 1990s. Niektorí z členov Apple PR-tímom, naznačil, že takýto postoj Kathy veľa naučila z práce. Podľa slov jedného človeka: «Ak pracujete so Stevom, považujete sami mini-Steveale pravda je to, že im poviete nie sú.» Na konci roka 2011, po Jobs zomrel v PR oddelení bolo «exodus», Čo vysvetľuje presun zamestnancov do vyšších pozícií v iných oddeleniach.
Bavlna bola tak blízko zamestnanosť že mnoho členov PR tímu veril že ona opustí spoločnosť po jeho smrti. «Kathy bol stvorený na obraz a podobu Stevea» - hovorí jeden z PR ľudí, a mal po tichým súhlasom práce žiadnu moc. po next nebolo Steve, a na jeho miesto vzal mäkšie Tim Cook, strach, že posilnila jeho Pozície v tíme, už pracoval. A súčasní i bývalí zamestnanci sa zhodujú na tom, že odchod Kathy prekvapil sám o sebe, pretože to došlo Ihneď po Jobs smrti, ale len tri roky po tom.
Keď Cook oficiálne Aj vzal opraty spoločnosti, on Aj začal hovorí PR oddelenia, že Apple by mal byť viac lojálni a priateľská spoločnosť a a to ako interne, tak pre verejnosť. Táto správa bola v poriadku, ale nebolo jasné, či Cotton tieto očakávania naplniť silách. Jeden zo zamestnancov Apple to vyjadril takto: «Má [všetky viac] Tim vidieť Katie, je služobný pes s DNC St.vŕba, vedená oddelením, ktoré tvoria verejnú tvár firmy?» Cook objavil pre Apple Združenie Fair Labor (Nezisková organizácia čo-založené vysokými školami, inštitúciami občianskych práv a riadenia spoločností), začal som k podpore zamestnanci charitatívne iniciatívy, sám im dávať príklad, a tiež je možné vykonávať mediálne rozhovory s ním a ďalšie senior Hlavy Apple.
firma zahájená sa mení, a Cook sa nesnažil držať pravidiel.
Jedna hlava je dobrý, dva je lepšie
Niekoľko mesiacov po vyhlásení jeho starostlivosti, Katie Bavlna sa stala postupne vzďaľujú od spoločnosti Apple, podľa osoby z okruhu vedúcich pracovníkov spoločnosti. Už sa podieľať na tvorbe mediálnej stratégie, ktorá viedla po dobu 18 rokov, rovnako ako nájsť nových zamestnancov. Zdroj uviedol, že Cotton neverí pri hľadaní svojho vlastného nástupcu. Kým Tim Cook si myslí o budúcnosti [PR] kartu, Cotton opustil tím na dva jeho Starí zastúpení: Steve Dowling a Natalie Kerris. Dočasné Vedúci oddelenia sa ujal funkcie v máji a obaja podliehajú priamo Tim Cook.
Bavlna dramatické oznámenie o odstúpení od zmluvy v máji vyplynulo, že Cook osobne dohliadnuť na pátranie po nahradení ako v rámci podniku aj mimo neho jeho vonku - zdroje povedal. Docela neobvykle, že 18-ročné veterán Apple nečakane odstúpil zo svojej funkcie, a to bez priradenie nástupcu a navyše bez jediného potenciálneho kandidáta. s ohľadom na čo že Bavlna opustil Apple deň pred WWDC, najväčšia akcia spoločnosti v roku, rovnako ako čo že Technicky to zostane Apple zamestnanec (skúsenosti Forstau Scott, slúžil ako poradca pre takmer rok po jeho odchode do dôchodku) - všetko hovorí v prospech že išla neochotne.
Aj bez Cotton pri kormidle vecí s Apple PR oddelenia sa stále vyvíja. Ako už bolo povedané, jeden zo zamestnancov spoločností, existuje spoločná stratégia a tím all viac kolízie. Ale teraz obaja muži na čele oddelení s rôznymi expert znalosti a prístupy v oblasti riadenia podriadenými. Dowling, v posledných desiatich rokoch, bol vedúcim Corporate Communications Team. Nastúpil do PR oddelenia spoločnosti Apple v roku 2003, predtým, než je vedúci úradu CNBC je Silicon Valley od roku 2000, a vedúci úradu od roku 1995 do roku 2000.
Dowling obzerá za takmer desaťročný novinárskej skúsenosti, ktoré dáva mu vynikajúce pochopenie toho, ako moderných jabloní pracujúci reportérov. Jeden z novinárov, ktorí píšu o jablčnej spoločnosti, hovorí Dowling často krúžky najvplyvnejších novinárov, že im nejaké informácie a dávať komentáre k aktuálnemu dianiu. “Povie vám len to, čo mu zachce, a to iba v tom prípade, ak ste ochotní to hovorím, a nie vo skratu väčšia”- hovorí zdroj, — “že novinár srdce a pozná pravidlá.” niektorí reportéri chváliť ho za jeho pokojným temperamentom a úprimnú láskavosťou.
To platí aj pre jeho prácu pre Apple stien. Dawleyng atď.Gadfly týždenné stretnutia diskutovať rôzne problémy s poprednými členmi PR-tím, jeden za druhým od utorka do štvrtka. Pracovníci oddelenia PR povedal, že učiť sa z týchto stretnutí je pomerne veľa a robiť duševnej vedomia. Okrem toho Dowling ďalšie trávi čas hovoriť s pracovníkmi a diskutovať o tom, ako zlepšiť oddelenie. V jeho blízkosti je Dowling ľudí hovorí, že to“Nehrá do moci”, Rovnako ako bavlna, ale pri rovnakom časovom okamihu, že“to mohol Kiež zlepšiť kvalitu ich mentoring a vodcovské schopnosti, skôr než sa zamerať na individuálnu prípravu.”
Niektoré zdroje naznačujú, že Dowling “múdrejší Cathy” a zvážiť je dobrým kandidátom pre jeho nahradenie. Hovorí sa, že je blízky priateľ Tim Cook a jeden z interných porád Cook Dowling uvedených ako nástupca bavlny. Cook a Dowling sú často vidieť spolu, čiastočne preto, že politiky využívanie stavu PR oddelenia pre ochranu kľúčových Apple vedenia. Dowling sa radí vysoko v hierarchii Apple, o čom svedčí jeho vzhľad, spolu s Cathy bavlny o dôležitých oficiálne vyhlásenie, ako je smrť Steve Jobs, alebo odvolania Scott Forstau.
Ďalším kandidátom na Bavlna sedadla je Natalie Kerris, ktorý je zodpovedný za komunikáciu s verejnosťou kľúčových produktov, ako sú iPhone, pretože susedila s Apple v roku 2001. Hoci zdroje naznačujú, že Dowling viac pravdepodobné, aby sa stal nástupcom Cotton, prúd a bývalí Apple novinári hovoria jeho drsný a jednoduchý prístup. jeden z reportéri povedal, že Currys drop formality a pravidlá, ktoré idú rovno k veci. jeho opísané ako veľmi inteligentný, ale v rovnakom čase Má funkcie, ktoré tvoria jeho“Bavlna Jr.”. Jeden zdroj dokonca povedal, že by to mohlo dokonca vyššia ako v Cotton jeho obtiažny charakter. Ak Cook hľadá naozaj aktualizované pristupovať z PR-aktivitu Apple, potom Currys veľmi malá šanca na získanie poste vedúceho odboru.
a CurrysA Dowling, podľa zdrojov, lobujú za svojich kandidátov trvať Cotton miesto. Vďaka tomu je nedávna správy Apple na posúdenie kandidátov bývalého tlačového hovorcu Bieleho domu sojka Carney as viac jeden uchádzač, je to veľmi zaujímavé. Prvýkrát zmienil Re / kód, vyhlasovaťžeCurrys prerokovaný v súvislosti s Apple otvorom pre pozíciu, ale neskôr Jim Dalrymple slučka nárokovaný že nie je tomu tak. zdroje hovoria, že to bolo Currysktorý ohlásil reportéri, že Informácie o recenzentov kandidátov Carney bola falošná. po Carney left jeden z najviac dôležitých a vysoko PR-stanice na svete a trávia veľa rozhovorov s technologickými spoločnosťami, s Apple by pochabé nepovažovať ju ako potenciálneho kandidáta. Preto je jasné, prečo sa spoločnosť poprieť.
Prečítajte si ďalšiu časť
(via)