Cez okraj ilúzie: tajomstvo Apple PR-Success (Part 1)
Makradar Technológia / / December 19, 2019
Od spoločnosti Apple, pravdepodobne najlepší na svete oddelení public relations (vzťahy s verejnosťou, PR). To je zvlášť významné pri vývoji a uvedenie nových produktov, pretože nikto technologická spoločnosť nemožno volať taký ohlas svojimi inováciami. Predtým, než prvýkrát, používatelia môžu vidieť nový Apple produkt a dotknúť sa ho, spoločnosť starostlivo plánuje všetky svoje verejné Poznámky a odkazy na to, kontrolovať únik, organizuje brífingy pre novinárov privilegovaných, uzavreté prezentácie na ktoré sú prístupné len na základe pozvania a konečne, čoskoro testovanie pre-vybraný, pozitívne ladená Zástupcovia médií. Nič jazda, na tých vzácnych príležitostiach, kedy Apple nekontroluje pôvodnej sľub, ho opraví ho pomocou svojej sily, aby prepracované odpovede na neformálne objednávky.
S výnimkou niektorých momentoch, PR-stratégia bola bezchybná po celé roky. Ale tiež vytvára napätie medzi Apple a ľudí, ktorí pokrývajú dianie okolo nás. Katie Bavlna, je vedúci oddelenia pre styk s verejnosťou už takmer dvadsať rokov,
On opustil spoločnosť v tomto roku,Keď Tim Cook ukázal túžbu zmeniť spôsoby, ktorými Apple má v styku s médiami a ich zákazníkmi. Vzhľadom k tomu, hľadať náhradu za Bavlna je stále v procese a vážnosť spoločnosti zostáva nejasný, my zvážiť spôsoby, ktoré Apple používa pri manipulácii s tlače a médií pre všetky tieto rokov.Jablko Udalosti a biele brožúr v drviči
"Prezentácia [produkte] je rovnako dôležité ako výrobného procesu. Musíte sa objaví vo väčšine priaznivom svetle a získať najvyššie skóre. "
Tie s najväčšou pravdepodobnosťou nevie, že jeden z prezentácií Steve Jobs, muž v miestnosti bola zlá a stratil vedomie. Zástupcovia PR oddelenie reagovali zdravotníci rýchlo a okamžite viedli k tým vykonávané muž z publika, a aby mu pomohli. Všetko, čo sa stalo v okamihu, bez toho aby došlo k sebemenší zádrhel v samotnej prezentácii. Ako neskôr spomínal jeden člen PR-tím, aby sa zabránilo tento incident bol, aby sa zabránilo výkonu a rozbiť "kúzlo" prezentácie veľmi dôležitá. Tento prípad je dobrým príkladom Apple vo vzťahu k organizácii svojej činnosti, rovnako ako najširšia komunikačná stratégia - môžu tak rýchlo riešiť situáciu, nemusíte ani vedieť Tento.
Okrem plánovanie podujatí počas mimoriadnych situácií, ktoré sú nebezpečné pre životy druhých, Apple PR oddelenie takisto poskytuje riešenie prozaickejšia problémy, ktoré bránia bezukorizennomu udalosti: potešuje príliš hlučných fanúšikov, a zabrániť preniknutiu do zástupcov na izbe nepozvaný Media. Zástupcovia odboru Public Relations pôsobí tiež ako "skryté" bodyguardov pre niektoré Apple vedenie, vrátane Tim Cook a Phil Schiller, fyzicky varoval médiá o témach, ktoré sa netýkajú tejto správy alebo rozptýlenie záležitosti.
Príprava pre prezentácie je ďaleko za hranice toho, čo sa deje na javisku a ochrany vedúcich od zvedavých reportérov. Podľa bývalého člena PR-tím, prezentácie výrobku pre Apple je rovnako dôležitá ako samotného výrobného procesu. Pre firmu je veľmi dôležité získať čo najvyššie skóre publika a spotrebiteľov. Každý jednotlivý prvok prezentácie navrhnutý tak, aby tie najmenšie detaily, od nuansy osvetlenia a ako obrazovky budú umiestnené pred poradí uvedení hostí v sále. Jablko Zamestnanci nižšie pozície sú strategicky umiestnené medzi hosťami rôzne novinármi ich stálych miest k Apple vedeniu sa neobáva o zmenách v poslednej moment. Všetko je pod kontrolou.
Proces tréning začína niekoľko týždňov pred akciou. Public Relations a marketing tím po zverejnení v médiách, aby posúdila očakávania, únik informácií a obmedziť predraženiu latku očakávania, ktoré nie sú zhodovať oznámenia. Manažéri zvyčajne pripravuje v nekonečnej slučke triede počas dvoch týždňov. Asi týždeň pred predložení starší členovia PR oddelenia pripravila špeciálne biele brožúr, ktoré sú distribuované do zvyšku tímu. V týchto brožúr je podrobne popísané, čo sa bude diskutovať a oznámených v priebehu závodu, ktorý bude prítomný v každej časti prezentácie, zamestnanci spoločnosti, ktorý bude zodpovedný za preukázanie, ako majú byť organizované študijné haly (hands-on plochy) produkty a ktorí budú prítomná.
Po povzbudzujúcim rozlúčka, ktorý predchádza hlavný udalosť, biele brožúry sú vrátené späť na účastníkov PR-tím, a niekedy dokonca aj drvené v drviči. Zachovanie mlčanlivosti v prípade, že denne zaplatené toľko pozornosti ako tajomstvo vo vývoji produktov. Napriek skutočnosti, že spoločné témy, ktorá bude zameraná na prezentáciu bude zrejmé všetkých fanúšikov Apple prípady únikov presné prezentácia plánu doteraz nebola.
U o rovnakom čase [týždeň pred predložením] Apple posiela pozvánky na špeciálne hostí: malú skupinu zamestnancov, hlavné novinárom publikácií, vrátane Bloomberg News, The New York Times, Reuters, The Wall Street Journal a málo lojálni k Apple bloggerov, vrátane John Gruber a Jim Dalrymple. Najhorlivejší zástancovia Apple sú však nenápadné tipov, aby bolo jasné, kde na nich prezentácie bude prebiehať tak, že môžu hovoriť o tom všetkom. Napríklad, v rovnaký deň, kedy Apple oznámil, že nadchádzajúce udalosť To sa bude konať v Centre FlintKanadský blogger Dalrymple zhodou okolností v meste Cupertino a vzal pár fotiek z budovy, v ktorej sa podujatie koná. Ťažko uveriť, že je to obyčajná náhoda.
Na posledný víkend pred predložením členom Apple PR tímy prichádzajú do sály, kde bude prijať opatrenia, aby znovu skontrolovať všetky z hlavného pódia, ku skúške pavilónu Press. Zároveň Apple vedenie zúčastniť generálky na javisko a opakovať ich slávnej "ekspromtnye vtipy."
Ale aj s týmto starostlivé plánovanie, niekedy niektoré časti prezentácie sa stalo podšívku.
Allison Johnson, bývalý šéf Apple medzinárodný marketing a neznáme spúšťacie Anki, boli vyzvaní, aby predložila nový produkt na svetovej konferencii WWDC 2013. Anki bude demonštrovať pretekárske sady založené na umelej inteligencii, spravovaného s iOS (neskôr bol predaný do Apple Store za 200 $ ako exkluzívny). Súprava bola podložka a miniatúrne vozne, ktoré sa pohybovali na ňom. Tento produkt nebol spôsobený veľký záujem a jeho sprievodné demonštrácia bola ešte menej pôsobivý. Potom, čo vzal niekoľko minút na prezentáciu, Anki demonštrácie biedne zlyhal. CEO Anki, Boris Sofman so svojím kolegom zaliaty studeným potom, takže nepríjemné pokusy pokračovať v jeho výšku.
Medzitým, v zákulisí sa potýka všetkých členov Apple PR-tímu grimasu znechutenia, čo ukazuje na závažné chyby v tak dôležité prezentácie. Bolo to proste udalosť, kedy Apple sa chystá posilniť imidž Tim Cook, Jony Ive a Craig Federighi ako verejné subjekty budúcnosti novej spoločnosti. Anki výzva predviesť drahé a nijako zvlášť presvedčivé hračky, ktoré nemusia fungovať spoľahlivo aj pri etapa, to bolo veľmi zriedkavé zlý ťah pre Apple, ktorý je tak hrdý na svoju zvýšenú pozornosť najbezvýznamnejšie detail. Niet divu, že spoločnosť má vyrezávané scény s neúspešnom demonštrácii nahrávanie s prezentáciou, ktoré tradične umiestnený na internetových stránkach.
Ale Ak vynecháme občasné zlyhanie. Všetky Apple verejné podujatia, ako pravidlo, sú bezvadný. Aj napriek tomu, že prezentácia Tim Cook éry boli kritizované ako predvídateľnejšie a mechanické, než tie, ktoré boli v dňoch Steve Jobs, ich zameranie, energie a konzistencia sú stále skopírované konkurentmi, čo je najviac viditeľným prejavom ich úspech.
Prečítajte si ďalšiu časť
(via)