Cez okraj ilúzie: tajomstvo Apple PR-Success (časť 5)

(časť 1)

(časť 2)

(part 3)

(časť 4)

Od spoločnosti Apple, pravdepodobne najlepší na svete oddelení public relations (vzťahy s verejnosťou, PR). To je zvlášť významné pri vývoji a uvedenie nových produktov, pretože nikto technologická spoločnosť nemožno volať taký ohlas svojimi inováciami. Predtým, než prvýkrát, používatelia môžu vidieť nový Apple produkt a dotknúť sa ho, spoločnosť starostlivo plánuje všetky svoje verejné Poznámky a odkazy na to, kontrolovať únik, organizuje brífingy pre novinárov privilegovaných, uzavreté prezentácie na ktoré sú prístupné len na základe pozvania a konečne, čoskoro testovanie pre-vybraný, pozitívne ladená Zástupcovia médií. Nič jazda, na tých vzácnych príležitostiach, kedy Apple nekontroluje pôvodnej sľub, ho opraví ho pomocou svojej sily, aby prepracované odpovede na neformálne objednávky.

S výnimkou niektorých momentoch, PR-stratégia bola bezchybná po celé roky. Ale tiež vytvára napätie medzi Apple a ľudí, ktorí pokrývajú dianie okolo nás. Katie Bavlna, je vedúci oddelenia pre styk s verejnosťou už takmer dvadsať rokov,

On opustil spoločnosť v tomto roku,Keď Tim Cook ukázal túžbu zmeniť spôsoby, ktorými Apple má v styku s médiami a ich zákazníkmi. Vzhľadom k tomu, hľadať náhradu za Bavlna je stále v procese a vážnosť spoločnosti zostáva nejasný, my zvážiť spôsoby, ktoré Apple používa pri manipulácii s tlače a médií pre všetky tieto rokov.

Steve Jobs a backstage tlačové správy

Bývalý zamestnanec PR oddelenia spoločnosti Apple spomína, ako kedysi Steve Jobs zamietnutá tlačovú správu, ktorá by mala Bol oznámiť spoluprácu s novým partnerom len preto, že sa mu nepáčilo meno spoločnosť. V dôsledku toho bolo po všetkom tom, že Apple má úplne prepracovaný tlačovú správu a vlastne vynútené partnerov pre zmenu názvu. Keď Steve bol pri kormidle, tak postavil nad aj tie bezvýznamné maličkosti, ktoré súvisia PR. Jobs bol zapojený do all práce PR oddelenia, a našiel chybu s jednotlivými slovami v tlačovej správe, nehovoriac o fotografie na titulných stránkach časopisov a kritických rozhovorov.

Že Jobs prišiel so stratégiou povinného pridávania prídavných mien pre každý z produktov Apple a ich použitie v tlačových správach. Napríklad, iPad bol "magická", App Store - "legendárny" a iPhone - "revolučný". Tieto podmienky sú uvedené nielen v tlačovej správe, ale aj ispolzyutsya v iných propagačných materiáloch Apple, interné prezentácie, rovnako ako špeciálne akcie pre tlač [pamätať Apple bingo :-) ].

Spolu s Cathy Bavlna, Steve vytvorili pravidlo, že všetky spoločné tlačové správy, ktoré sa podieľajú partneri firmy, musí byť plne písomné a distribuovaný Apple PR ľudí. Táto stratégia bola videná v investičné partnerstvo Apple s EarthLink v roku 2000 a nedávne oznámenie o spolupráci s IBM.

Predtým, než Steve Jobs, aby sa ich posledné úpravy a schválený v tlačovej správe, sa ukázalo, Katie Bavlna, niektorí členovia PR-tím a Phil Schiller. Schiller a jeho kľúčové podriadenie sa obracia na PR-tím, a potom preniesť publicisti Tlačová správa osobu alebo pár ľudí, ktorí ju písať. Say Cotton bol neoblomný názor, že návrh tlačová správa napísal niektorých členov PR oddelenia, a nie obchodných či marketingových manažérov tímov. Po tlačovej správy je pripravený, Jobs Cotton a leštené to, kopírovanie podľa potreby. V budúcnosti môže zmeniť podrobnosti takéhoto prístupu, ale na celý proces, je pravdepodobné, že zostane rovnaká.

Priateľský, otvorenejší budúcnosť

Hovorí sa, že po odchode z bavlny, Public Relations členovia tímu zúčastnených nových príležitostí a stratégií, ktoré sú otvorené pred nimi v priateľskom a otvorenom vodcu. Súčasných i bývalých zamestnancov z PR-tím zbiehajú na názore, že Tim Cook zvažuje kandidátov s väzbami na svetovej vlády, Rozsiahle skúsenosti s prácou s personálom, porozumenie čínsky trh a, samozrejme, odborné znalosti v oblasti spotrebiteľských technológií a sociálnych media.

Cook výrazne rozšírila do radov manažérov v minulom roku, zhromažďovanie vodcu, ktoré spĺňajú zadané kritériá. Napríklad Cook najal bývalého šéfa organizácie Environmental Protection Agency Lisa Jackson, bude trvať nejakú podobnú funkciu v spoločnosti Apple, a riadiť ekologickej iniciatívy spoločnosti. On tiež najal nového šéfa maloobchodného predaja s rozsiahlymi skúsenosťami v Číne, Angela Ahrendts Musa a Tárika, ktoré majú rozsiahle znalosti v oblasti marketingu a sociálnych médií. Cook tiež lákal bývalý zamestnanec Senátu -Amber Cottle, ktorý sa stretol s dôležitými vládnymi úradníkmi častejšie ako jeho predchodca.

Mnohí sa zhodujú v názore, že pre svieži prístup k komunikačnej stratégie pre Apple, budete potrebovať vzdelané muža s veľkou víziou a hlboké znalosti z vyššie uvedených tém. Carney sa samozrejme stretáva mnoho z týchto požiadaviek; Teraz PR-tím v skutočnosti viedol Dowling, ale tam je ešte Kerris, s dostatočnými znalosťami a rozsiahlymi skúsenosťami v Cupertino. Ak Apple chce najať nového šéfa PR oddelenia, vytvoriť spoločnosť tvárou v najbližších niekoľkých desaťročia, je možné, že spoločnosť bude venovať pozornosť vychádzajúcimi hviezdami konkurencia v kremíka Valley. Apple považované za mnoho rôznych kandidátov, takže nový vodca môže pochádzať z čokoľvek, ale pod podmienkou, že bude mať tú správnu sadu schopností, skúseností a charakteru. Počas posledných niekoľkých mesiacov sa začali objavovať nejaké rady o tom, kto prevezme ako bavlna.

Craig Federegi, vo svojom prejave na WWDC, venoval veľa času na vtipy o kolegov, CFO Luca Maestri hovoril s novinármi pred zvolila Vyhlásenie výsledkov príjmov, Johnny Ive potriasol rukou s najväčším počtom verných fanúšikov Apple na výročnej párty WWDC, Tim Cook a Phil Schiller verejne podieľala na vedra Challenge na zvýšenie informovanosti o ALS - to nie je prekvapujúce, že to všetko je do najmenšieho detailu, organizovaný Dowling. Veľkým prekvapením pre mnohých bolo vystúpenie v prezentácii iPhone 6 a Apple Watch 9. septembra novinári Gizmodo, Známy v Apple kruhoch ako členovia s príbehy zabudnutých v iPhone 4 bary, ktorá má od roku 2010 bol "exkomunikovaný" od Apple. teraz sa zdá, po odchode z bavlny, súčasná PR-tím robí niečo, čo pomôže v šírení informácií, skôr než niečo, čo zodpovedá "straníckou politikou".

Apple sa zastavil na koho a kto bude riadiť oddelenie pre styk s verejnosťou, je stále neznámy, ale tím Cook, samozrejme má tiež v úmysle zmeniť obsedantne kontrolu režimu, ktorý podľa niektorých zamestnancov, existuje už nejakú dobu len pre zotrvačnosť. Čo sa týka stratégie PR aktivita, teraz je tiež známe, či bude firma držať s nimi, alebo budú doplnené a rozšírené.

(via)