Ako zvýšiť zisky spoločnosti z prichádzajúcich hovorov
Technológia / / December 19, 2019
Prichádzajúce volania - je to vaše peniaze
Prichádzajúci hovor - to nie je len apelovať na osobu, ktorá chce niečo, čo musíte kúpiť alebo sa dozvedieť o vašej spoločnosti. Je to predovšetkým náklady na inzerciu.
Môžete vypočítať približné náklady na každého prichádzajúceho volania: vziať reklamné náklady za mesiac a deliť počtom členov.
Teraz premýšľať, ako spracovať prichádzajúce hovory vo vašej firme. Či už vytvoríte zákaznícku základňu a ľahko pustiť každého volajúceho, ktoré nevedú do obchodu? Mnoho z vás zmeškané hovory, pre ktoré je nikto zavolá späť? Čo sa stane s výzvami, ktoré prichádzajú do po hodinách?
Ak vaša firma skôr nedbalý prístup k prichádzajúce hovory, môžete povedať, že ste len hádzať peniaze vynaložené na reklamu.
Ako túto situáciu zmeniť? Predstaviť prácu ústredne spoločnosti cloud-based.
Aké problémy pomôže vyriešiť cloud PBX
väčšina sťahovanie
Jedným z problémov malých podnikov - dní veľkom zaťažení, keď prevádzkovateľ nie je dosť, a ľudia nemôžu dovolať. To je vážna rana do predaja: Určite neexistuje žiadna šanca, aby dohodu, v prípade, že rozhovor s klientom sa nekonal.
Je dôležité sledovať zaťaženie a čas na doplnenie personálu, ak vaše už vyrovnať, a to preto, že ste prísť o zákazníkov, a preto peniaze.
S cloud PBX onlinePBX Môžete vždy zobraziť štatistiky o hovoroch, sťahovanie každého zamestnanca a počet chýba. To vám pomôže, aby sa včas rozhodnutie rozšíriť firmu.
Okrem toho je tu funkcia onlinePBX "frontu", ktorý pomôže zákazníkom volať počas vysoké zaťaženie čas. Zaisťuje rovnomerné rozloženie hovorov pre všetkých zamestnancov, takže hovor odpovedať na prvé voľné manažér. A v prípade, že klient je stále žiadna odpoveď, vaši manažéri budú môcť mu zavolať späť, akonáhle sa uvoľní.
zmeškaných hovorov
Každá takáto výzva - je strata potenciálneho zákazníka. S onlinePBX nikto zmeškaný hovor nezmizne. Všetky z nich sú zobrazené v CRM systéme, a akonáhle správca má čas, môže sa jednať podľa nich.
Okrem toho ( "Bitriks24"), z ktorých každý hovor bude automaticky vytvorená vedenie alebo kontaktu a úlohy (amoCRM), takže uvidíte všetky výsledky rokovaní.
Pokiaľ zákazník volá po niekoľkých hodinách, keď vypočutí hlasovej pozdrav. To je ďalší užitočná funkcia onlinePBX, s ktorého pomocou môžete zaznamenať správu zákazníkom, napríklad informovanie pracovný plán spoločnosti a ďalšie informácie.
Po následnom privítanie, bude klient môcť nahrať hlasovú správu, ktorá bude automaticky odoslaný na e-mail zodpovednej osoby. V prípade, že klient nechce písať správu, v každom prípade, manažér bude mať svoje číslo a zavolá späť, akonáhle vôľu k práci.
Nezmizne žiadny hovor - ani pri vysokom zaťažení čas, alebo po hodinách.
Avšak, prijať hovor neznamená uzavrieť dohodu. Ak je väčšina vašich zákazníkov sa nevzťahuje na predaja, potom sa kvalita riadenia je zlá. A to je veľký problém.
Nízka profesionalita manažérov
Dobrý manažér by mal plne ovládať konverzáciu: pýtať objasňujúce otázky, aby sa zabránilo vzniku páuz, udržať zákazníka a tlačiť ho, aby sa zaviazali k ďalšiemu kroku. Napríklad potom, čo hovorí klient sa musí dohodnúť na príchod vymeriavacie, navštívi vaša kancelária, dodávku vzoriek výrobkov a tak ďalej, v závislosti na aktivite vašej spoločnosti.
S cieľom zlepšiť kvalitu svojich manažérov, musíte sa najprv naučiť, ako komunikovať s kupujúcim. A to je užitočné pre vás záznamu konverzácie.
S cloud PBX onlinePBX nemusíte hľadať dlho pre záznam prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov. Tie sa automaticky prenesie do sady klienta až kontaktu v CRM, a môžete ľahko nájsť a počúvať každý hovor, čítanie zároveň všetky informácie o zákazníkovi a transakcie.
Urobte si čas počúvať hovory na pravidelnom základe. To pomôže analyzovať kvalitu manažérov.
Nedostatok zákaznícku základňu a informácie o transakciách
Aby každý prichádzajúci hovor k transakcii, a to v poradí, pred predajom, budete potrebovať dobrý systém, ktorý bude automaticky pridať zákazníkov a udržať všetky informácie o hovore.
V súčasnej dobe existuje vhodný CRM systém, ktorý vám umožní spravovať manažéri majú úlohy a zobrazovať všetky informácie o transakciách. Avšak, pri použití bežných telefónov svojim zamestnancom bude musieť ručne skórovať všetky informácie o klientoch, volanie a transakcií. To trávia svoj čas a znižuje presnosť: Správca môže zabudnúť na niečo, nevolajte späť klientovi, a nie, aby transakcie až do konca.
Cloud PBX onlinePBX tento problém rieši tým, že umožňuje integráciu telefónie s využitím CRM.
OnlinePBX spolupracuje s mnohými systémoch: veľmi populárne v Rusku "1C" multifunkčný "Bitriks24" pohodlné amoCRM systémy pre predaj, retailCRM, Salesforce, systém pre organizáciu vzdelávacích inštitúcií a Hollihop iní.
Za PBX integráciu s CRM pre každý prichádzajúci hovor automaticky sa vytvorí kontaktná karta, ktorá je naplnená svojimi manažérmi. Poukazujú na e-mail, meno klienta, otázky, stav transakcie v okamihu, noty - všetky informácie, ktoré môžu byť vyžadované.
Teda žiadny hovor bude ponechaná bez pozornosti. Pri každom z nich bude vytvorenie kontaktnej karty, pri pohľade na ktoré budete môcť zistiť, aké skončil prichádzajúceho hovoru: zmluvu o zmluve o ďalšom kroku, žiadosť o spätné volanie na nejakú dobu.
A správca bolo výhodnejšie pracovať v procese komunikácie s klientom, môžete nahradiť IP-bežné telefóny, budete musieť držať v ruke alebo stlačiť ucha k osadeniu na zabudovaný webový pozadí. WebRTC Táto technológia, ktorá umožňuje telefonovať prostredníctvom prehliadača pomocou jednoduchého widgetu bez použitia telefónu. Web pozadia nevyžaduje inštaláciu a konfiguráciu pomáha svojej manažérov, aby diskusie k spotrebiteľom bez zásahu pri práci s CRM.
Zmätok pri opakovanej výzvy
Pokiaľ zákazník zvonil vo vašej spoločnosti, a súhlasil s manažérom, napríklad o príchode vymeriavací alebo zasielania vzoriek, počas druhého hovoru, chce hovoriť s rovnakým správcom. Či sa dostane k inému špecialistovi, bude musieť znovu vysvetliť všetky podrobnosti dohody: kto je, čo je to obchod s iným manažérom vašej spoločnosti, čo sa práve teraz chce. To míňa čas a klient je jednoducho nepríjemné.
Aby nenastal tento zmätok, môžete použiť inteligentný preklad.
Prichádzajúci hovor bude automaticky prevedený do manažéra, s ktorým klient oznámené za poslednú dobu.
Výsledkom je, že keď zákazník požaduje vo vašej spoločnosti, okamžite privíta známy manažér mu volá menom, si pamätá všetko, čo povedali, a vie, v akej fáze je dohoda. Pre dobrý dojem je vytvorený účet klienta: si to pamätať a oceniť.
V prípade, že zodpovedný manažér nie je, je hovor presmerovaný na jeho mobilný telefón alebo hovoriť s klientom pokračuje k inému zamestnanci spoločnosti.
V prvom prípade je potrebné nastaviť presmerovanie do správcu mobilného telefónu. Ten na oplátku mohol stiahnuť aplikáciu vášho CRM systému a získať všetky potrebné informácie o klientovi.
V prípade, že správca nemôže odpovedať, pretože má víkend alebo dovolenku, bude hovor presmerovaný na iné zodpovedným pracovníkom. Zároveň dostanú všetky informácie z karty CRM, takže komunikácia s klientom bude plodná, a to bez zbytočných otázok a vysvetlenia.
Prekážky v ceste zákazníka
A ďalší problém pri spracovanie prichádzajúcich hovorov - nemožnosť pripojiť sa správnym zákazníkom človek, ktorý môže vyriešiť svoj problém: dať správne informácie, povedať o službách, vyjednať dohodu.
Po prvé, klient čaká na odpoveď volanie centrum operátora, potom - až do jeho prechodu na zodpovedného vedúceho. V prípade, že špecialista na mieste, zákazník bude nakoniec získať informácie, ktoré potrebujete - ak nie, že bude požiadaný, aby zavolať späť v inej dobe. Ale či chce robiť, že?
Tento problém môže odcudziť zákazníci mohli obrátiť na vašu spoločnosť. Našťastie to dá ľahko vyriešiť pripojením IVR alebo hlasové správy celý systém zaznamenal, ktorý bude presmerovať na správnu osobu alebo oddelenie.
Stále viac firiem opustiť sekretárky v prospech IVR, a to nie je prekvapujúce. Klient nemusí komunikovať s rôznymi ľuďmi a čakať na linke. Len počúva hlasové správy a používať tónovou vyberie kategóriu, ktorá zodpovedá jeho otázku, po ktorej sa zákazník prepnutý do pravého špecialistu.
Pripojením IVR, zabijete dve muchy jednou ranou:
- zaistiť jednoduchú navigáciu pre zákazníkov, ktorí nemajú komunikovať s rôznymi ľuďmi a volať späť do vedľajšej miestnosti sa dostať do tej správnej osobe;
- vyložiť manažéri: nebudú tráviť čas na otázky, pri ktorých žiadna odpoveď.
záver
S onlinePBX môžete výrazne zlepšiť prácu s prichádzajúce hovory:
- Minimalizovať stratu zákazníkov pri veľkom zaťažení. Ďalej len "frontu" a rekordný počet zmeškaných nenechal stratíte jedného zákazníka.
- Zlepšiť kvalitu konverzácie, počúvanie záznamu a vyhodnocovanie práce ich manažérov.
- Eliminovať stratu informácií o transakciách a volanie zákazníkov vďaka integrácii s CRM. Čím menej stratené zákazníkmi, tým viac transakcií a predaja.
- S cieľom poskytnúť zákazníkom pocit komfortu vďaka inteligentnému prekladu. Hovorí s kamarátom Manager zákazníci sú viac naklonené k hovoru a obchodu.
- Úspora času s klientmi a manažérmi, nastavenie smerovanie hovorov. Menej stratený čas - viac produktívne rozhovory a dobrých obchodov.
Ak si nie ste istí, či cloud-based PBX vašej spoločnosti musí byť užitočné a vlastne všetky vyššie uvedené výhody, prospech z voľného onlinePBX verzie po dobu dvoch týždňov, a pozrieť sa na to z vlastnej skúsenosti.
Skúste zadarmo onlinePBX