Celá pravda o karsheringe: Layfhaker s záľuba dotazovanie "Delimobil"

- začnime s najbežnejšími otázky: vziať auto "Delimobile" môže niekto s vodičský preukaz? Na zahraničné taky?

- Jo, beriem vozidlo na každú osobu nad 19 rokov sa vodičský preukaz. Súbor dokumentov pre registráciu rovnaké, a pre ruských občanov a cudzinci: potrebujeme právo na cestovný pas.

- Ak kontrola vozidlo poškodiť niektoré škrabance zostať bez povšimnutia, pretože potom musí platiť?

- Keď si všimol, a fotografoval škody je stanovená v službe podpory. A ak ste vynechal škrabnutia, určite iný používateľ povedal, že je len na vás. Preto môžeme len ticho odísť a nestarať sa o škody, ktoré boli spôsobené na vás.

Ak zistíte, že niečo ešte pred úplným prenájmu, môžete informovať zákaznícku podporu po faktu.

Niektoré tvrdá a rýchla pravidlá, čo máme. Sme si vedomí, že zákazníci nie sú kyborgové: oni si všimnúť niečoho a niečo unikne.

- Ako môžem nainštalovať páchateľa, v prípade, že vodič opustil celý stroj, a potom sa zrazil ho zaparkované na ulici?

- Táto situácia Znie to naozaj desivé! Ale v skutočnosti, že je ľahké vyriešiť.

All Moskva viseli s kamerami a naše vozidlá - senzorov, zabezpečovacích systémov a telematických zariadení. Ak budeme vidieť na tracker, že v čase nehody bolo vozidlo zaparkované a nebol v nájme, lisované predchádzajúce klienta, nikto nebude. Riziká sú rovnaké ako u osobného automobilu, ktorý zaparkovať niekde v meste, skôr než v jeho garáži.

- Vieme, že auto "Delimobilya" môže byť ponechaný na niektorom povolené parkovanie, a to aj nabitá. Ale čo sa stane v prípade, že vodič zaparkuje, kde nemôžeš?

- Možno, že parkovisko - je to jedna z najdôležitejších predností karsheringa. Stačí si len parkovať na otvorenom pozemku, a nie sa starať o platenie. S dodržiavaním pravidiel, samozrejme!

S parkovaním v zakázaných miestach líšia. Môžu mať šťastie: to bude trvať ďalší užívateľovi rýchlo a žiadny trest bude prepustený. A tiež sa stáva, že vagón bol odvezený do auta libru. V tomto prípade, že klient bude musieť zaplatiť registračný poplatok, výkon ťažného a ísť vírusu auto. Rovnaký postup ako v prípade neoprávneného parkovania osobných automobilov. S jedným rozdielom: nemožno riešiť situáciu sám, a delegovať problém pre nás. A potom sa evakuuje na auto vyslať odborníkov "Delimobilya". Ale za túto službu bude účtovaný administratívny poplatok, takže za normálnych okolností zákazníci radšej vyzdvihnúť auto sami.

Našťastie sa to stáva zriedka: väčšina vodičov zaparkované na pravidlách.

- V ovládači karsheringe nemusí platiť za benzín. Ale ak ste mali cestovať veľa a benzín skončil, ako natankovať?

- Fuel - ďalšia obrovská výhoda karsheringa. Netreba sa obávať, koľko to stojí a kde hľadať pre benzínové tankovanie. Len budete jazdiť pre zábavu a nechať auto na rovnakej úrovni benzínu, ktorý je.

Snažíme sa robiť tak, aby stroje boli vždy zastrčené na maximum. Máme špeciálny personál, ktorý monitoruje áut v meste: destiláty je na miesto s najväčšou dopytom, skontrolovať a umyť, sezóne. Ale v prípade, že zákazník má zaplniť samy o sebe, každé auto má tankovacie kartu. S nimi si môžete zadarmo nalievať palivo do siete čerpacích staníc partnera. A pre tento druh problémov sme narastať zákazníkom pekný bonus.

Dokonca máme zákazníkov, ktorí sú špeciálne hľadajú auto potrebuje tankovania, a potom jazdiť na časovo rozlíšených bodov.

- Ako sa liečiť pokuty? Ovládače karsheringa majú nárok na 50% zľavu na rýchle zaplatenie, ako je tomu s vlastným autom?

- pravidlá sú rovnaké pre všetkých - rovnako ako s vlastnou dopravou, pokuty môže byť vyplatená na zľavu, ak si to rýchlo. Klient ani nemusí robiť takmer všetko: služba bude informovať trestu a odpísať sumu s pripojenou mapy.

- Pokiaľ dôjde k nehode zahŕňajúce auto karsheringa kto platí za škodu?

- Ak je náš klient dostane do nehody v prvom rade je potrebné zavolať na zákaznícku podporu. Operátori budú hovoriť o potrebe akčné sekvencie, dokumenty, ktoré je potrebné poskytovať. Niekedy stačí evroprotokol. Niekedy je potrebné volať dopravnej polície.

Akákoľvek nehoda - je stresujúce pre vodiča, takže sa snažíme podporovať našich zákazníkov po celom: pomoc, vysvetliť, upokojiť.

Všetky vozidlá sú poistené, takže ak si zákazník vybral tarifu s Hull, je oslobodený od akýchkoľvek platieb. V prípade, že vodič zvolí plán s CTP a bol zodpovedný za nehodu, jeho platby sú obmedzené na 30 tisíc rubľov. Bez ohľadu na škody, bude táto čiastka nemusí platiť.

- A ak sa nehoda stane, bez toho aby bolo druhej strane, ako je vodič bol v diere v ceste a rozdrvil suspenzie, zavolám políciu doprave a potrebu prijať certifikát "SDA nie je rozbité?"

- To funguje na rovnakom princípe: je potrebné kontaktovať zákaznícku podporu. V mieste našich mechanikov príde a pomôže vám pochopiť. Budú sa pozrieť na video z miesta nehody a zistiť, čo je dôvodom bol.

V prípade, že vozidlo nie je poškodený, pretože vodič, začneme dohadovať s dodávateľmi, ktorí vykonávajú práce v tejto oblasti a napríklad zabudol zavrieť dvere. V prípade, že zákazník vyberie spor, budeme mu pomôcť všetkými možnými spôsobmi a poskytovať právnu pomoc.

- A čo robiť, keď sa stroj náhle zlomil sám alebo defekt pneumatiky?

- Nebudete veriť, že je nutné zavolať na help desk. To sa stáva veľmi zriedka: pre vozidlá k účasti na plný úväzok, naša opravovňa, takže všetky stroje sú v dobrom stave. cars karsheringa naozaj intenzívne využívaný, musia byť opravené častejšie než osobné automobily. Táto špecifickosť nika. Ale máme plnú kontrolu nad procesom, zbierať Big dáta o všetkých havárií, opravy a rizík.

Ak je však, že sa stalo, že v priebehu rozbitie lízingu bolo zistené, po volaní na help desk (áno, opäť, všetko je riešené cez neho) prichádza do tímu mechanikov s novým vozidlom. Preto je zákazník jednoducho naďalej jazdiť na pracovnom stroji a so zlomenou vyznajú mechaniky. A samozrejme budeme pripadnú klientskej bonusy za túto nepríjemnosť: dávame voľných minút našich služieb.

- Boli nejaké nezvyčajné udalosti? Napríklad klient sa snažil ukradnúť auto a musel hľadať? Alebo beriem plné poistenie a konkrétne narazilo auto?

- Každý vie, že automobily sú napchaté karsheringa telematické zariadenia, takže sme rýchlo nájsť votrelca. Navyše v akejkoľvek núdzovej situácii, môžeme na diaľku zamknúť auto. Úprimne povedané, potenciálny zlodej je ľahšie ukradnúť osobného vozidla ako vozidla karsheringa.

Všeobecne platí, že postoj k karsheringu zmení. Bývala to byť vnímaný skôr ako zábavu. Dnes sú tieto vozy - obvyklý spôsob, ako sa dostať okolo mesta. Pracujeme pre viac ako tri roky, a uvidíte, ako ľudia sú zvýšené povedomie, ľudia nebudú odniesť kefa alebo úlomky, s vedomím, že oni a ich priatelia neustále používať karsheringom.

Viac zábavy sa deje. Napríklad zákazníci niekedy zabudnúť v aute neobvyklé veci: poháre marmelády a uhorky po babičke, stojan s krásnym vzorom, detské chodítka a stoličiek, vintage kamerou, figuríny explodovala a.

Akonáhle niekto omylom nechal v aute mačiatok. Rýchlo sme zistili, je a vrátená majiteľovi.

Skutočnosť, že na jeseň-zima obdobie Medzi najčastejšie nálezy - len čiapky, šály, rukavice, dáždniky, a nemôže hovoriť.

Stáva sa, že užívatelia karsheringa zoznámil s navzájom a ich vzťahy sú upevnené. Napríklad jeden mladý muž zaparkoval svoje vozidlo a skončil nájomné, a dievča sa takmer okamžite rezervovať rovnaké auto - a medzi chlapcami pošmykla iskru. Alebo klienti súčasne prišiel na čerpacej stanici na "delimobilyah" a zároveň si navzájom pomáha zistiť, čo a ako v láske. Tu je karsheringovy Tinder sa občas stáva, mnoho prípadov. :)

- Čo by mali ľudia robiť, aby to bolo zakázané používanie karsheringom "Delimobil"?

- Najdôležitejšie pre nás - klient bol primeraný a neporušuje pravidlá cestnej premávky. Ďalším z požiadaviek špecifických na služby - zákaz prevodu kole tretím osobám. Zákazníkov Delimobilya "screening, to znamená, že ak by sme umožniť osobe, k našej jazdy, sme sa mu veriť. Tolerancia k jazde netestovaných muža - je strata našej dôvery. A priviesť ju späť je takmer nemožné.

Na stiahnutie pre AndroidNa stiahnutie pre iOS