Ako vytvoriť komunitu verných zákazníkov po celom ich podnikania: COPINE

Dnes Layfhaker bude hovoriť o tom, ako používať dobrý webový nástroj na vytvorenie okolo lojálni používateľskú komunitu jeho spoločnosti.

Ako vytvoriť lojálni spoločenstiev užívateľov okolo svojho podnikania, a prečo je to nutné?

Druhá časť otázky je príliš zrejmá: spokojný zákazník - pravidelný zákazník, ktorý je takmer vždy viac utrácať. On vám odporučí svojim priateľom a známym. Nebude písať škaredé veci o tebe na sociálnych sieťach a fór.

Ako dosiahnuť číslo vyššie verných zákazníkov?

Je zrejmé, že je nutné vytvoriť platformu, kde táto komunita môže rásť a rozvíjať sa. Vy (ako klient) Vieš tie časy, kedy budete potrebovať pomoc, odpoveď na otázku, alebo radu, ale vy jednoducho nemôže získať prístup k potrebným informáciám. Vy besites, matky, sľubuje nikdy odkazovať na túto sharashka. You - nie je verný zákazník, a potom obviňovať váš poskytovateľ nezaručuje dostupnosť primeranú úroveň zákazníckych služieb.

S tým vytvoriť takú platformu?

Odporúčame špeciálny nástroj s názvom Copiny.com - platforma pre organizáciu zákazníckych komunít na webe, ktorá úspešne pôsobí po dobu 3 rokov a má hodnosť najlepšie projekty v priemysle. Nezabudnite, že sme písali o tom, aby ste ju mhouřit s výberom služby? Jednou z podmienok - výber produkt, ktorý je hlavný vývojár. V tomto prípade sa chlapci pracujú len na túto službu, je to ich hlavný a jediný, a všetka pozornosť venovaná zlepšeniu a rozvoju tohto konkrétneho výrobku. Sľubné.

Niekto by mohol povedať, že takáto "umelá" neprirodzená komunita v zásade a životaschopný? Nie je tomu tak. Rozhliadnite sa okolo seba. Celý Internet - veľa záujmových komunít a potreby. Subject fóra, skupiny na sociálnych sieťach, a to aj Layfhaker je komunita, a v komentároch zdieľate s nami a medzi sebou navzájom skúsenosti a rady. Komunity organizoval seba, stačí dať ľuďom potrebné prostriedky pre komunikáciu.

S poskytovateľom služieb COPINE môžu nasadiť plnú vrchovatá platformu pre samoorganizáciu práva komunity na webe. Budete mať možnosť komunikovať so svojimi klientmi a zákazníkmi budú môcť chatovať s vami aj medzi sebou.

príležitosti

Predpokladajme, že používateľ došlo otázku a zadá ho na svojich webových stránkach vo vhodnej forme. Systém automaticky nájsť podobné diskusie a dám im vo výsledkoch vyhľadávania. Ak je odpoveď na jeho otázku už dal svoj tím podpory, užívateľ bude prevedená priamo na odpoveď. Výsledkom je, že záťaž na samotnom podpory klesá, a znalostnej databázy, nie je preplnená s nečistotami z odpovedí a duplicitné.

Je dôležité, aby takýto systém nemá sa zdalo byť niečo cudzincov v rámci firemného webu. V tomto ohľade COPINE umožňuje plne prispôsobiť sa k súčasnému užívateľom ako súčasť firemného webu.

Takmer každý dnes firma je považovaná za prítomnosť normou v sociálnych sieťach. To je správna stratégia, ktorá vám umožní prilákať nových zákazníkov a udržiavať kontakt s existujúcich. COPINE neporušuje túto harmóniu, ktorá vám umožní integrovať komunitu samotných sociálnych sietí. Vaši zákazníci budú písať vám aj sebe kdekoľvek známe a pohodlné, ale informácie sa hromadí vo vašom systéme.

Štatistiky ukazujú, že drvivá väčšina otázok je sada podobných opakujúcich sa motívov. Ako bolo uvedené vyššie, COPINE schopný dať odpovede na tieto otázky bude automaticky prehľadávať, a ešte lepšie služby môžu byť vytvorené Súčasťou plné základne systému vedomostí, ktoré sa budú formovať odpovede na často kladené otázky, a články rysa, rozdelené do kategórií. Výsledkom je, že zákazníci získať prístup k potrebným a relevantným informáciám a servisná podpora nespadá viac pod paľbu podobných otázok.

Z dôležitých oznámenia a výstrahy systém poskytuje oznámenia vo verejnom záujme, ktoré budú viditeľné pre všetkých členov komunity. Tak bude dôležité informácie dosiahne užívateľ dopredu a bude pre nich prekvapením.

Je zrejmé, že každý systém funguje najlepšie v prípadoch, keď je prostriedkom k analyzovať a vykonať potrebné úpravy. Tu je zodpovedný za túto spravodajskú modulu. To vám môže pomôcť zhodnotiť objeme prichádzajúcich a odchádzajúcich informácií od klienta a späť, aby pochopili, ako dobre a Pracuje účinne podporiť (do každého jednotlivého zamestnanca) a samoobslužného systému (rovnaký vedomostnú základňu, napríklad). Všetky štatistiky poskytovaná vo forme vizuálnych týždenných a mesačných správ.

Trvať na zozname, ale nie posledný významnú položku - integráciu s existujúcimi systémami. Čo vodca bude chcieť zmeniť už existujúce zavedené obchodné procesy a nástroje pre realizáciu nového, hoci užitočný nástroj? V prípade COPINE všetko jednoduchšie - systém úhľadne integruje do existujúcich podnikových informačných systémov bez nutnosti akejkoľvek zmeny vôbec obvyklé workflow.

Príklad: vo COPINE vytvorí požiadavku od užívateľa. Táto požiadavka sa automaticky prenesie do CRM systému spoločnosti a spracované už svojím obvyklým spôsobom. Ak je odpoveď uvedený v CRM, je automaticky publikovaný komunite prostredníctvom COPINE. Je potrebné poznamenať, že existujú hotové riešenia a proces implementácie je v tomto prípade veľmi rýchlo integrovať s bežnými systémami, ako je napríklad Microsoft Dynamics CRM a ASoft CRM.

následok

Výmena štandardný systém jednostranná podpora pre zákazníkov na COPINE naozaj funguje. Rastúci počet predajov zvýšením počtu verných zákazníkov, čo vytvára ďalší príliv nových zákazníkov z radov priateľov a známych zo svojich stálych zákazníkov. Na pozadí také úzke interakciu medzi zákazníkom a firmou zníži celkové množstvo negativity medzi užívateľmi. Okrem toho je možné znížiť náklady na údržbu zákazníkov. Pre potvrdenie oplatí dať nejaký dôkaz, že:

JSC "Ural banka pre obnovu a rozvoj" - 60% podpornej služby zákazníckej samoobsluhy, postavený na základe COPINE. Máselnice klesol o takmer 3%.

Danone (Jogurt, jo) - on-line systém podpory na základe COPINE umožnené uložiť 900 tisíc rubľov po dobu 3 mesiacov, a zákazníci sa viac spokojní.

ENTER - maloobchodník, ktorá sa rozvinula na základe COPINE internetové služby zákazníckeho servisu, stovky kladných spätných väzieb od svojich zákazníkov a súčasne znížiť zaťaženie na Váš e-mail o 40%.

Copiny.com