Ako sa dostať na novú úroveň práce s klientom
Work And Study / / December 25, 2019
Obchodné všetky spoločnosti sú rôzne, ale rovnaké problémy sú často zmeškaných hovorov od klientov, zmätok v databázach, stratené dokumenty presúva zodpovednosť z jedného umelca k druhému, nedostatočná koordinácia medzi oddelenie. Jedným z riešení, tiež s jednoduchým: prvý CRM s integrovaným telefónie "Bitriks24".
Opakovane sme hovorili o CRM «Bitriks24"Tam, kde si môžete nastaviť ciele a sledovať ich realizáciu, aby správanie zákazníkov a komunikáciu vnútri tímu, aj keď sú zamestnanci sa nachádza v rôznych častiach sveta. Sami ju použiť s veľkým potešením. Dnes sa bližšie na túto funkciu "Bitriks24", ako je telefonovanie.
Telefónie v "Bitriks24" funkcie, a síce - postavená. To znamená, že sa zaregistrujete do systému platiť za služby. A napriek tomu, vy ste nič je potreba viac. Hovor, odpoveď, pracovať, využívať všetky výhody.
Pre registráciu bezplatnej verzii "Bitriks24" Nemusíte vôbec nič, až na 10 minút času. A začať si dať dar vo výške 20 GB voľného miesta na disku.
V "Bitriks24" ľahko naučiť pracovať. Otvorte kartu a uvidíme, čo ponúka CRM. Zvyšok je zrejmé každému, kto vie čítať.
Čo dáva vstavaný telefón?
Príležitosť, že sa nepodieľali na inštaláciu a konfiguráciu zariadenia pre telefón v kancelárii. Zavolať klienta a prijímať prichádzajúce hovory môžu byť priamo prostredníctvom prehliadača bez dodatočného softvéru. Avšak, tieto zariadenia nemajú vyhadzovať. S integrovaným telefónom môže pracovať cez mobilné telefóny a slúchadlá s mikrofónom a cez mobil: záleží na tom, ako si prajete.
Máte niekoľko možností výkonu. Môžete volať, viazanie existujúce číslo účtu. Si môžete prenajať telefónne číslo, ktoré budú prijaté a všetky prichádzajúce hovory. A tieto funkcie nie sú viazané na jednom mieste, môžete pracovať s hovory aj bez kancelárie.
A ak ste už používate cloud PBX, nemusíte prerušiť vzťahy s osvedčeným partnerom: v "Bitriks24" dostupného integrácie SIP telefóniu.
Tento systém je výhodný nielen pre vás, ale aj pre zákazníkov. Žiadne dlhé čakanie na odpoveď, a nekonečné prepína medzi zamestnancami. U každého kontaktu v CRM určenej zodpovednej osoby, a potom, čo hlas pozdrav je, že bude reagovať na klientovi. A do konca tohto rozhovoru si klient môže posúdiť kvalitu práce.
Ďalšie plus integrované telefónie od "Bitriks24", že všetky informácie o práci s klientom k dispozícii pre zamestnancov na jednom mieste, zákaznícke karty. Keď prichádza hovor, s ním tam, a kontaktné informácie, takže zvonček nezodpovedá budete musieť opýtať znovu niekoľkokrát, kto volá a prečo nie potrebné pamätať podrobnosti o transakciách a dohôd. Počas hovoru môžete dokonca pracovať s účtami. Všetky informácie je možné zobraziť v "Bitriks24" počas hovoru bez toho, aby boli rušení vyhľadávanie dát.
Noví zákazníci rovnako rýchlo dostať do vašej základne: chatu, keď hovorí na telefóne, môžete vytvoriť zákaznícku kartu, s ktorou bude práca, ktorú v budúcnosti. Tam budú pridané k údajom o prúdu a dokončených transakcií, preferencie a objednávok zákazníkov.
Konkurencia prakticky v akomkoľvek odbore je teraz vysoká, takže ak zistíte, že klient, je nutné, aby všetky prostriedky. Povedzme, že prišiel hovor, a personál nemohol odpovedať. S "Bitriks24" tejto výzvy nezmizne, informácie o ňom zostanú v systéme, a môžete vždy vrátiť do práce s potenciálnym klientom.
Môžete tiež funkcie configure nahrávanie hlasu. A aby nedošlo k chýbať dôležité informácie, a kontrolovať kvalitu práce.
"Bitriks24" - to nie je jeden Telephony. Skôr použiteľnosť hovorov je ďalšou veľkou výhodou CRM.
Všeobecne platí, že "Bitriks24" pomáha sledovať zákazníkov a partnerov, aby databáza pre zber štatistických údajov a zaznamenávať všetky informácie o zákazníkovi.
Okrem toho, "Bitriks24" - nástroj pre plánovanie a monitorovanie vykonávania všetkých obchodných problémov a procesov prostredníctvom pracujúce so svojimi zamestnancami, vrátane vzdialenej.
Ak chcete vidieť, ako ľahké a cool používať všetko, čo robí "Bitriks24" potrebu praxi cítiť CRM výhody. Nech to skúsi - začať s free verziu. Práca bude jednoduchšie, to je isté.
štart zadarmo