"Rybie kosti": jednoduchý spôsob, ako nájsť riešenie

Japonský spôsob, ktorý bol vypracovaný v roku 1952, ktorý vám pomôže vidieť problém jasne a pochopiť, čo robiť ďalej. Hovorí Vladimir Malafeev.

vladimir Malafeev

Certifikovaný obchod tréner. On vie, ako sa o veľmi zložitý zrozumiteľný pre každého. Spája teóriu a prax riešiť obchodné záležitosti.

Každý, kto čas od času stretávajú s prekážkami a výzvami na ceste. Pomerne často sa ľudia v reakcii na výzvu rýchlo začať niečo robiť, aj keď nie je plne porozumieť dôvodom tejto situácie. Snaží sa zbaviť príznakov, skôr než nájsť príčinu ochorenia, a to napraviť.

Niekto povie odpoveď: "Ak sa chystáte na smrť, z dôvodov nemal čas na premýšľanie - by sme mohli byť spasení." Áno, je to pravda, ale ako často sme v kritických okolností pre naše podnikanie? Nie tak často. Takže, je čas na úvahy a posúdenie situácie ešte je.

Napríklad, vedúci malej oddelenia 10 ľudí fluktuácia. Mier a pokoj, a preto, najmä hlavy a snažil sa prísť na to, čo je dôvodom pre odvolanie, a okamžite prijme nového zamestnanca nahradiť staré.

Po nejakom čase, ďalší zamestnanec odíde do dôchodku. Teraz hlava začne hľadať dôvody, a ukazuje sa, že vzhľadom k tretej zamestnanec, ktorý stále pracuje v oddelení, emocionálne klímu v tíme sa prudko zhoršila.

Výsledkom je, že hlava tyrana požiarov a situácia sa zrovnal, ale do tejto doby musel stratiť dvoch zamestnancov, okrem toho strávil čas a peniaze do spoločnosti nájsť náhradu.

Pridajte k tomu prispôsobenie nového zamestnanca, ktorý berie od 2 týždňov do 2 mesiacov, počas tejto doby by nebolo efektívne. Tiež stojí za zváženie podráždenie "starší" kolegovia, ktorí sa budú musieť učiť nových zamestnancov, čím by sa znížila jeho priamych činností.

Ako výsledok unáhlené rozhodnutia bez analyzovanie situácie znížila účinnosť oddelenia po dobu niekoľkých mesiacov. Ak sa tak stane mimo hlavnej sezóny pre naše podnikanie, to nie je tak kritická. A ak je vysoká? V tomto prípade sme vytvorili situáciu, kedy o dôvodoch musieť znovu premýšľať.

Je tu pomerne veľké zásoby nástrojov hodnotenia príčin, ale dnes budeme hovoriť o grafu, ktorý vypracoval japonský chemik Kaoru Ishikawa. Táto metóda bola vytvorená v roku 1952, to znamená, že tento nástroj sa používa po dlhú dobu a je považovaný za jeden z najviac osvedčil. V základnom prevedení je určený pre skupinovú prácu, ale nič nebráni tomu, aby ste ho použiť samostatne - Robím len to.

Ishikawa diagram (ale to je nazývané "rybie kosti") - je graf, ktorý zobrazuje všetky faktory, ktoré by ovplyvnili vznik problému.

Ak ste pochopili, potom použite túto tabuľku pre identifikáciu príčin problémových situácií môže byť ktokoľvek.

Prvý krok. Jasne popísať problém

Napríklad pokles predaja v obchode. Nakresliť štvorec ( "rybie hlavy"), kde sme vstup do problému.

Druhý krok. Identifikovať hlavné faktory

Určenie hlavných faktorov ( "kostnej hrebeň"), ktorý ovplyvnil vývoj tohto problému: ľudia, metódy a Technológia (predajné míľniky), vonkajšie prostredie (súťažiaci škrtil dumping), položky (predaj spotrebného tovaru), a tak ďalej. Typicky sú tieto faktory nie sú viac ako šesť.

Tretí krok. Popísať hlavné faktory viac

Pre každý "kostnej hrebeň" je jasné, čo sa nedarí. Napríklad zamestnanci nemajú dostatok schopností nadviazať kontakt pri predaji (je žiaduce, aby maľovať, aké konkrétne zručnosti).

Štvrtý krok. "Preber si to"

Zhodnotiť vplyv jednotlivých faktorov v druhej úrovni, alebo percento z 10-bodovej stupnice. Sčítať čísla v jednej z hlavných faktorov. "Bone" s najvyšším výsledkom je hlavnou príčinou situácie, v ktorej sa nachádzame. Vzhľadom k tomu, že je potrebné pracovať na prvom mieste.

Čas začať rozvoj opatrení na obmedzenie vplyvu tohto faktora podľa svojich priorít.

Ak sa budete držať túto metódu jednoduchú, robiť správne rozhodnutia v nepriaznivých situáciách, bude oveľa jednoduchšie: budete jasne pochopiť, čo je príčinou týchto okolností, a že musí byť opravené.