Ako pracovať s KPI

Čo je to KPI

KPI - to sú kľúčové ukazovatele výkonnosti (Key Performance Indicators). Ukazovatele sú rôzne. Key - tie, ktoré ovplyvňujú zisk. Indikátor sama o sebe môže líšiť docela dost, ale zisk - je hmatateľná.

Napríklad majiteľ Barbershop spočítali, že ak zvýšime kontroluje priemernú Barbera na $ 100, ročné príjmy sa zvýšia o 300 tisíc rubľov. V prípade, že náklady zostávajú na rovnakej úrovni, a zvýšiť zisky. Priemerná kontrola pre Barbershop Barber - indikátor výkonnosti kľúčový.

prečo KPI

KPI úloha - uľahčiť život v čele podniku, podnikateľov a zamestnancov. Predstavil som systém KPI, keď náš tím rozrástol z dvoch ľudí na 22. Príliš veľa času sa ísť riešiť prevádzkové problémy, nestačilo to k priamemu povinností svojich správnych orgánov. Vďaka KPI, delegoval som právomoc a zodpovednosť na úrovni vedúcich pracovníkov a zamestnancov, ale napriek tomu sledovaná.

Pri využití KPI nie je, faktom je, že firma nepracuje správne s nimi. Tak tomu bolo u spolumajiteľov kozmetické kliniky. Pracovali s predajnou lievika, zhromaždených ukazovateľov, ale nevedel, čo s nimi ďalej. A keď prišiel na to, ktoré metriky ovplyvniť

profit a kto by mal byť zodpovedný za každý vyrobený z neziskovej činnosti ziskových do troch mesiacov.

Ako pracovať s KPI

realizovať KPI

Autori kníh riadenie líči vykonávanie KPI ako viacstupňového postupu: Farba organizačnú štruktúru spoločnosti, finančné štruktúry, obchodných procesov. S týmto prístupom, proces hrozí ťahať najmenej počas šiestich mesiacov. Veľké firmy to môže dostať. Ale malé a stredné podniky si nemôžu dovoliť tento dlhý pokroky.

Ale tam je jednoduchý a rýchly spôsob. Budete musieť určiť, ktoré ukazovatele sú výrazne odlišné vplyv na zisk a ktorí v spoločnosti ovplyvňuje tieto parametre. Univerzálna sada ukazovateľov no. ktoré sú špecifické pre každý podnik. Oplatí kľúčových výkonnostných ukazovateľov - ceny za kliknutie a konverzie na webe. Pre call centrá - doba obsluhy volania.

Izolovaná postava, ktorá má vplyv na zisk realizovaný na koho záleží, a na starosti.

motivovať zamestnancov

V ďalšom kroku - vytvorenie systému motivácie zamestnancov. Populárna voľba, keď bonus zamestnanec viazaná na celkové výsledky spoločnosti alebo jej dcérskych spoločností, pôsobí zle. Zamestnanec je zodpovedný za svoje vlastné výsledky. Ale ako to bude mať vplyv na výsledky svojich kolegov? Preto je nutné vedieť, čo robí a robí to, čo konkrétne otroka a prepojiť bonusy ku každému zo svojich individuálnych výsledkov.

Je potrebné vziať do úvahy, priamo alebo nepriamo, zamestnanec má vplyv na hospodársky výsledok. Náš tím zahŕňa redaktorov, ktorí produkujú obsahu pre web. Obsah práce pre zvýšenie dopytu, ale nepriamo. Editorial - náklady centrum. Preto uväzovanie motivácia šéfredaktor zisku to nedáva zmysel. A tu v obchodnom oddelení pláne podľa počtu hovorov a žiadostí o konverziách v predaji. Majú priamy vplyv na príjmy.

Znakom dobrého KPI systému motivácia - to je, keď sa v polovici mesiaca zamestnanec vidí, ako už bolo zarobené a čo urobiť, aby sa rovnako ako on chce.

My vyvodiť závery na základe KPI

Pracovníci nie vždy dosiahnuť cieľ. A nie vždy vlastnou vinou. Keď vidíte, že sa niečo pokazí, neponáhľajte strieľať personálu na chodbe. Najprv pochopiť, čo je príčinou. V prípade, že zamestnanec na vine nie je, potom musíme mu pomôcť vytvoriť podmienky, za ktorých si budú môcť na dosiahnutie týchto cieľov.

V prípade, že zamestnanec jedného mesiaca do druhého plánu nespĺňa požiadavky a vec je v tom, môžeme ho nahradiť len s tými, ktorí sa vyrovnať. Tam nezachráni ani kúzlo ani dobrú správu postoj. Výkon proti týmto faktorom sú bezmocní.

Trávime audit systému KPI

Realizovať a rozvíjať systém KPI - to nie je všetko. Je nutné si uvedomiť, že systém, ktorý realizovaný - raz a navždy nie je. vždy niečo pre mňa v podnikaní. S každou zmenou môže vyžadovať úpravu KPI systému. K tomu musíme byť pripravení.

Kedy je potrebné upraviť KPI systému, pochopiť, ktoré metriky už nie sú relevantné, čo je potrebné vymeniť, a kto by mal byť zodpovedný za nové postavy. Nastavenie systému jednoduchšie ako vytvárať od nuly.

Potreby, ktoré majú byť opravené a systém motivácie. To sa najlepšie vykonáva pomocou zapojenia zamestnancov. Každý zamestnanec má osobný cieľ. A najlepšie zo všetkých stimulov pracovať, keď vy aj zamestnanec pochopiť, čo chce a potrebuje k tomu, aby spoločnosť realizovať svoje osobné ciele. Ak zamestnanec chce zarábať 150 tisíc mesačne, aj keď jeho plat je 75, a zvyšok - bonusy. Takže on pochopí, že to stojí za 75.000, ale to môže urobiť 150, ak ide o úspešný profesionál.

pamätať

• Pochopiť, aké parametre ovplyvňujú zisk spoločnosti a kto je ovplyvňuje.
• Vyberte kľúčové ukazovatele sú silnejšie než ostatné, ktoré majú vplyv na zisk a priradiť zodpovednosť za ne. Nainštalovať 2-3 jasné KPI pre každú divíziu.
• Motivovať zamestnancov vo svojich kľúčových ukazovateľov.
• Udržujte dosah či cieľov pracovníkov.
• Ak nie sú splnené podmienky, bude treba skúmať, aký je dôvod. Ak zamestnanec potrebuje pomoc - pomoc. V prípade, že je to - nahradiť iný.
• Neustále audity systému KPI a motivácie. Vykonávať úpravy, ak si uvedomíme, že tento systém je potrebuje.