Závit: ako podporovať človeka v zložitej situácii

Na Twitteri sa objavilo nové užitočné vlákno. Používateľ @tyrellchik uviedol príklad techniky, ktorá vám pomôže správne podporiť človeka v zložitej situácii. Táto technika je opísaná v knihe Jerolda Kreismana a Hala Ostricha „Nenávidím ťa, len ma neopúšťaj. Hraničné osoby a ako im rozumieť. ““ Pre pohodlie autor dokonca pripravil digitálnu verziu schém z knihy.

Píšem vlákno, pretože ľudia sa mýlia, pretože si myslia, že slová „všetko je v poriadku“, „všetko vyjde“ atď. Pomáhajú ľuďom zvládať emócie v krízových situáciách, ale je to úplne nesprávne. napriek tomu môže byť ťažké nájsť iné slová.

- prekliaty tenshouin. (@tyrellchik) 17. júla 2020

existuje komunikačný systém pozostávajúci z troch častí, ktorý sa používa pri prejavoch deštruktívneho správania, pri prijímaní dôležitých rozhodnutí a pri akýchkoľvek iných krízových situáciách. systém sa volá SET-UP, čo v preklade z angličtiny znamená „štruktúra“, „objednávka“, „inštalácia“.

- prekliaty tenshouin. (@tyrellchik) 17. júla 2020

S - podpora
E - empatia (sympatia)
T - pravda
U - porozumenie
P - vytrvalosť (vytrvalosť)

instagram viewer

prvé tri body tvoria samotný systém, posledné dva - ciele, ktoré sa snažia dosiahnuť všetci účastníci komunikácie. pic.twitter.com/BLN28qBsxc

- prekliaty tenshouin. (@tyrellchik) 17. júla 2020

Do každej z troch hlavných fáz patrí:

Prvá fáza S vyžaduje osobné vyjadrenie obáv. „Som skutočne znepokojený tým, ako sa cítite“, je príkladom prejavenia podpory. mali by ste sa zamerať na SVOJE vlastné pocity (to je veľmi dôležité), v podstate ide o osobný prísľub, že sa pokúsite pomôcť.

- prekliaty tenshouin. (@tyrellchik) 17. júla 2020

Fáza E zahŕňa pokus o rozpoznanie náhodnosti pocitov partnera. Tu sú vhodné frázy v štýle „musíte sa cítiť strašne“. HLAVNÁ VEC! nezamieňajte sympatie a zľutovanie („je mi vás veľmi ľúto ...“). škoda môže vyvolať hnev.

- prekliaty tenshouin. (@tyrellchik) 17. júla 2020

fáza T predstavuje dôraz na pravdu alebo realitu. musíte účastníka rozhovoru pochopiť, že za svoj život zodpovedá jedine ON, nikto iný. S a E sú subjektívne tvrdenia, ktoré určujú, ako sa cítia účastníci rozhovoru. T uznáva problém a>

- prekliaty tenshouin. (@tyrellchik) 17. júla 2020

sa zameriava na praktickú a objektívnu stránku: ako to vyriešiť? hlavná fráza fázy T je „a čo s tým urobíš ty?“. musíte sa však vyhnúť obvineniam („urobili ste tento neporiadok, musíte ho vyčistiť!“, „vtiahli ste ho do tohto príbehu!“ atď.).

- prekliaty tenshouin. (@tyrellchik) 17. júla 2020

Čo sa stane, ak dôjde k narušeniu jednej z fáz:

neprítomnosť fázy S vedie k tomu, že účastník rozhovoru sa môže rozhodnúť, že vás to nezaujíma alebo že s ním nechcete jednať. Partner nemusí venovať pozornosť ďalším štádiám a verí, že vám to je jedno. výrazy ako „je ti to jedno!“ - značka, ktorú ste nepočuli. pic.twitter.com/7UsQScTFwf

- prekliaty tenshouin. (@tyrellchik) 17. júla 2020

Ak nedokážete vyjadriť empatiu, vedie to k presvedčeniu druhej osoby, že nerozumiete tomu, čo prežíva. účastník rozhovoru môže stratiť zmysel pokračovať v konverzácii. ako už bolo spomenuté vyššie, ak sa sústredíte na VAŠE skúsenosti, nebudete ani vy pochopení a odsúdení. pic.twitter.com/lqjkz2i5Hg

- prekliaty tenshouin. (@tyrellchik) 17. júla 2020

ak ste nedokázali dobre vyjadriť prvok pravdy, potom si účastník rozhovoru nemusí uvedomiť svoju zodpovednosť a presunúť ju na ostatných. to je obzvlášť nebezpečné, ak máte do činenia s pohraničnou strážou (nebudem podrobne popisovať možnú reakciu z ich strany, ak je to zaujímavé - dm). pic.twitter.com/uGIoyNjJOC

- prekliaty tenshouin. (@tyrellchik) 17. júla 2020

Prečo sú potrebné ďalšie dve fázy:

na záver ešte niečo poznamenám o U a P. tieto body sú potrebné na dosiahnutie efektívnej komunikácie.
porozumenie základnej komunikačnej dynamiky a potrebám partnera posilňuje princípy celého systému SET.
na dosiahnutie zmeny je potrebná vytrvalosť.

- prekliaty tenshouin. (@tyrellchik) 17. júla 2020

Toto je základ techniky, ďalšie príklady a vysvetlenia nájdete v pôvodné vlákno. Mnoho používateľov v komentároch poznamenáva, že obvyklé „všetko bude v poriadku“ im skutočne pomáha upokojiť sa. A toto je úžasné! Pred prechodom na ťažšie delostrelectvo vždy stojí za to pokúsiť sa človeka takto upokojiť. Technika SET-UP znamená hlbšie zapojenie do situácie osoby a účinnejšiu podporu. Pomôže, keď banálne frázy nestačia.