10 problémov, ktoré môžu vzniknúť na čerpacej stanici a ako ich vyriešiť
Tipy / / January 02, 2021
Peniaze boli odpísané z karty, ale palivo sa do nádrže nedostalo
Sergey Tsykunov, vedúci prevádzky, sieť čerpacích staníc Gazpromneft:
- Najskôr o tom informujte personál plniaci službu. Na automatickej čerpacej stanici, kde nie je žiadny personál, kontaktujte dispečera pomocou volacieho tlačidla na termináli. Ak nie je možné záležitosť objasniť na mieste, požiadajte banku o výpis a požiadajte o zrušenie operácie. Automatické stĺpce zaznamenávajú informácie o technických chybách a zaznamenávajú stav platby, takže pre banku nebude ťažké odstrániť blok zo sumy, za ktorú služba nebola poskytnutá. Iba vy však môžete podať žiadosť - toto je požiadavka finančného zabezpečenia.
Podobne, ak ste zaplatili za benzín v hotovosti a terminál prijal účet, ale operáciu ste nevykonali. Zavolajte službu podpory a vysvetlite situáciu uvedením čísla platby, čísla účtu, sumy, dátumu, času, miesta. Platobné terminály sú zvyčajne vybavené kamerami - potvrdia skutočnosť prijatia bankovky a po vybratí sa v termináli objaví ďalšia bankovka. Po overení vám bude vrátená platba. Aby ste sa vyhli takýmto situáciám, vkladajte hotovosť presne a jednotlivo.
A hlavná rada: bez ohľadu na formu platby si určite nezabudnite všetky účtenky, ktoré po tankovaní zostali. Mimochodom, snímač nemusí reagovať na malý objem paliva (asi 5 litrov). Táto chyba snímača je v normálnom rozmedzí. Napríklad, ak natankujete za 200 rubľov a šípka sa nepohybuje, nemali by ste sa obávať.
Benzín je už naplnený, ale nie je dostatok peňazí na zaplatenie všetkého paliva
Dimil Daminov, predseda verejnej organizácie „Výbor na ochranu práv spotrebiteľov“:
- Akýkoľvek iný produkt, ktorý prevyšuje finančný limit, je možné vrátiť pri pokladni. Toto nebude fungovať s benzínom, a to je potrebné pochopiť. Ak si spotrebiteľ objednal viac paliva, ako môže zaplatiť, je to jeho chyba.
Východisko z takejto situácie neupravuje ani tak zákon, ako skôr vzťahy medzi ľuďmi. Buď si človek nájde známych, ktorí si prevedú peniaze na jeho kartu, alebo môže nechať svoje údaje, aby mohol neskôr zaplatiť za pohonné hmoty. Ak druhá možnosť vyhovuje predajcovi, tak prečo nie.
Ak dôjde ku konfliktu, pokladník má právo zavolať políciu. Určite by ste nemali len tak vychádzať z čerpacej stanice. V takom prípade vznikne administratívna alebo trestná zodpovednosť. Všetko bude závisieť od množstva, s ktorým sa odhaduje odobratý benzín.
Pri platbe kartou boli peniaze za plyn odpísané dvakrát
Tlačová služba Sberbank PJSC:
- Tri finančné organizácie sú zapojené do bezhotovostných platieb:
- banka nadobúdateľa, ktorá organizuje automatické prijímanie bezhotovostných platieb v mieste predaja;
- platobný systém, napríklad MasterCard, Visa, Mir;
- banka, ktorá vydala vašu kartu.
Žiadosť zo zásuvky ide do nadobúdajúcej banky a odtiaľ sa odošle do platobného systému. Ak dôjde k náhodnému zdieľaniu informácií o nákupe dvakrát, môže dôjsť k druhému odpisu.
Rovnaký problém môže spôsobiť porucha platobného systému alebo spracovateľského centra, porucha technických prostriedkov, náhodné rušenie pri prenose signálu, porucha terminálu alebo ľudský faktor.
Najčastejšie systém sám rozpozná chybu a banka peniaze automaticky vráti. Ak sa tak nestane, kontaktujte kontaktné centrum: číslo nájdete na zadnej strane karty a na webovej stránke banky. Počas hovoru budete musieť informovať operátora:
- údaje z pasu;
- názov predajne (alebo stránky);
- dátum a čas nákupu;
- presná výška nákupu;
- číslo operácie.
Informácie o nákupe nájdete vo svojej internetovej banke.
Ak chcete rýchlo vyriešiť problém dvojnásobných odpisov, musíte mať prehľad o všetkých platbách. K tomu odporúčame prepojiť službu informovania o vykonaných transakciách a inštaláciu mobilnej aplikácie banky.
Ak problém nevyrieši hovor do kontaktného centra, môžete ísť na pobočku banky alebo poslať žiadosť doporučene. Zváženie bude chvíľu trvať, bude to upravené vnútornými predpismi úverovej inštitúcie.
Ak sa zistí technická chyba, finančné prostriedky sa vrátia na účet klienta do niekoľkých dní. Ak majú zamestnanci banky názor, že sa uskutočnili dva nákupy za sebou, môže analýza situácie trvať dva týždne až tri mesiace.
Zabudli ste vytiahnuť pištoľ z nádrže a vytrhnúť ju spolu s hadicou
Alexey Nosov, výkonný tajomník Avtomotoassociatsiya:
- V takejto situácii je najdôležitejšie neprepadať panike a v žiadnom prípade neopúšťať čerpaciu stanicu. Po prvé, na benzínovej pumpe sú kamery a stále vám bude účtované poškodenie, ale prostredníctvom prehliadky so všetkými následnými následkami. Po druhé, je to nehoda. A za odchod z miesta udalosti sa poskytuje zodpovednosť vo forme pozbavenia práv až na 1,5 roka alebo až 15 dní zatknutia.
Taktiež nestojí za to rátať s kompenzáciou za povinné poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla, niektoré poisťovne interpretujú takéto prípady ako nehody na území ministerstva a odmietajú platiť. To je samozrejme nezákonné, ale musíte hľadať pravdu pred súdom.
Odporučil by som zavolať dopravnú políciu a zaregistrovať dopravnú nehodu a potom získať osvedčenie o nehode a odmietnutie začať správne konanie. Porušili ste dopravné predpisy, iba ste spôsobili škodu. Najjednoduchším a najdostupnejším spôsobom je dohodnúť sa so správcom čerpacej stanice na kompenzácii a podpísať zodpovedajúcu dohodu, ktorú je potrebné potvrdiť podpisom úradníka a pečiatkou. Ušetrí vám to ďalšie ťažkosti. Ešte raz: nedochádza k žiadnemu porušeniu pravidiel cestnej premávky, nenesiete za ne zodpovednosť, ale bude potrebné nahradiť škodu.
Sergey Tsykunov, vedúci prevádzky, sieť čerpacích staníc Gazpromneft:
- V prípade menšieho poškodenia (prasknutie spojky, zlomenie ventilu na výdaji paliva), ak sa vodič nezakryl a priznal svoju vinu, ideme väčšinou vpred. Náklady si berieme sami a nekontaktujeme ani poisťovňu. Moja rada vodičom, ktorí sa ocitli v takejto nepríjemnej situácii: zastavte a kontaktujte zamestnancov čerpacej stanice. Ak sa však skryjete pred scénou, zničíte tým svoju históriu poistenia.
Po doplnení paliva začalo auto zvláštne pracovať
Oksana Borodina, zástupkyňa vedúceho oddelenia štátneho dozoru a kontroly v Rosstandart:
- O náhradu škody môžete požiadať priamo na čerpacej stanici alebo zaslať sťažnosť spoločnosti Rosstandart alebo MTU Rosstandart písomne alebo v elektronickej podobe (prostredníctvom systému ESIA).
K listu nezabudnite priložiť potvrdenie o kúpe pohonných látok a identifikáciu právnickej osoby alebo fyzickej osoby podnikateľ, názov a adresa čerpacej stanice, kde bolo palivo zakúpené, ďalšie doklady a informácie potvrdzujúce skutočnosti ublíženia alebo ohrozenia spôsobiť ujmu.
Na základe vašej žiadosti môže Rosstandart vykonať neplánovanú kontrolu čerpacej stanice. Vždy si uschovajte pokladničný doklad a nezabudnite, že pri rozhodovaní o kompenzácii nie je dôkaz o zostávajúcom množstve paliva v nádrži automobilu.
Dimil Daminov, predseda verejnej organizácie „Výbor na ochranu práv spotrebiteľov“:
- Môže dôjsť k mnohým dôvodom na zmenu správania automobilu, palivo nie je hlavné. Aby sa dokázalo, že k poruche došlo napríklad v dôsledku nekvalitného benzínu, je potrebné vykonať výskum typu paliva, ktoré bolo zakúpené na čerpacej stanici. Vzorka odobratá z nádrže nebude vhodná na preskúmanie, pretože takmer určite pôjde o zmes so zvyškami predchádzajúceho benzínu. Môže obsahovať aj cudzie usadeniny a kondenzát.
Ak máte podozrenie, že nekvalitné palivo spôsobilo poruchu motora, odporúčam okamžite kontaktovať servisné stredisko kvôli diagnostike. A zároveň iniciovať odber vzoriek na čerpacej stanici na overenie v certifikovanom laboratóriu. Lepšie je ísť okamžite k rovnakému výdajnému stojanu a znovu kúpiť palivo, ale v nádobe. Toto by sa malo robiť za prítomnosti svedkov, alebo ešte lepšie - zaznamenaním postupu pomocou videokamery smartphone, tabletu alebo videorekordéra.
Prirodzene, reklamáciu musíte vyhotoviť v dvoch vyhotoveniach, z ktorých jedno sa odovzdá správe čerpacej stanice. Podľa zákona má spotrebiteľ v prípade otázok týkajúcich sa kvality výrobku sťažnosť u predávajúceho a je povinný vykonať prieskum na svoje náklady. Ak predávajúci odmietne vykonať kontrolu, môže ho spotrebiteľ uložiť, aby ju vykonal súdnou cestou. Výsledkom je, že predávajúci zaplatí náklady na odborné znalosti a právne náklady. Nezabúdajte však, že v prípade straty bude musieť žalobca zaplatiť trovy konania.
Náhodne naplnil auto do plnej nádrže
Dimil Daminov, predseda verejnej organizácie „Výbor na ochranu práv spotrebiteľov“:
- To sa môže stať, ak sú terminály predvolene nastavené na úplné naplnenie a spustenie dávkovania, akonáhle je pištoľ v nádrži. Nemožno však uložiť nijakú službu, čo znamená, že spotrebiteľ nie je povinný platiť za plnú nádrž, ak si neobjednal taký objem paliva. Ak hovoríme striktne podľa zákona, potom sa objednávka uskutoční priamo pri pokladni, a nie v procese rozhovoru s benzínovou pumpou.
Sergey Tsykunov, vedúci prevádzky, sieť čerpacích staníc Gazpromneft:
- Ak pravidlá tankovania nie sú zverejnené na viditeľnom mieste a klient nie je informovaný o špecifikách poskytovania služieb, nemusíte platiť za pohonné hmoty, ktoré ste si neobjednali. Túto politiku dodržiavame na čerpacích staniciach našej siete. Ak sú pravidlá zverejnené a vy ste ich ignorovali, došlo k chybe kvôli vašej nepozornosti. Pri tankovaní svojpomocne musí zákazník kontrolovať proces plnenia paliva sám.
Cisterna zamiešala pištole a namiesto benzínu naplnila naftu
Dimil Daminov, predseda verejnej organizácie „Výbor na ochranu práv spotrebiteľov“:
- Je ťažké si predstaviť, ako môže človek technicky urobiť takúto chybu. Ak sa napriek tomu hviezdy zbiehali a stalo sa, tak to je určite chyba benzínovej pumpy. Na čerpacej stanici je potrebné okamžite vypracovať vhodný úkon a všetky náklady spojené s vypúšťaním paliva a preplachovaním palivového systému bude znášať spoločnosť.
Z kategórie neuveriteľné: nikto, ani tanker, ani pokladník, ani samotný majiteľ auta si chybu nevšimli a auto sa zastavilo pred benzínovou pumpou. V tomto prípade je opäť potrebné pripraviť akt a požiadať svedkov - cestujúcich alebo iných vodičov - o podpísanie dokumentu. Jedno vyhotovenie si musíte uschovať pre seba, druhé doručiť na čerpaciu stanicu. Pracovníci tankovania musia byť tiež pozvaní na čerpaciu stanicu, kde skontrolujú príčiny technických porúch vo vozidle. Lepšie je poslať písomnú žiadosť poštou.
Stáva sa, že vodič príde na benzínovú pumpu do auta svojho manžela, spoločného automobilu alebo služobného vozidla. V takom prípade môže zo zvyku povedať tankerovi alebo operátorovi pri pokladni palivo, ktorým zvyčajne plní svoje auto - a bude ním naplnené. Aby ste tomu zabránili, odporúčam vám pred oznámením objednávky skontrolovať odporúčania týkajúce sa výberu paliva na kryte vozidla.
Nie som si istý, či bolo naliate presné množstvo paliva.
Oksana Borodina, zástupkyňa vedúceho oddelenia štátneho dozoru a kontroly v Rosstandart:
- Všetky stojany na palivo podliehajú povinnému overeniu, ktoré sa vykonáva každé 3 roky v Rosstandart CSM, potom sú zapečatené overovateľom. Zasahovanie do práce nákupného centra je nezákonné. Rosstandart kontroluje kvalitu a presnosť plnenia paliva na čerpacej stanici plánovane po predchádzajúcom oznámení organizácii o návšteve. K dispozícii sú aj neplánované kontroly skutočností „podčerpania“ - vykonávajú sa, ak sa na nás občania obrátia so sťažnosťou na konkrétnu čerpaciu stanicu.
Sergey Tsykunov, vedúci prevádzky, sieť čerpacích staníc Gazpromneft:
- Pracovníci čerpacej stanice sú povinní sledovať presnú dodávku pohonných látok. K tomu používame metrologické zariadenie - príkladné právne opatrenie - najmenej raz týždenne. Okrem toho na čerpacích staniciach našej siete pracuje mobilná kontrolná skupina, ktorá kontroluje dávkovače v výdajných dávkach, a to aj v režime náhlych kontrol. Vždy sa môžete obrátiť na zamestnancov čerpacej stanice a skontrolovať svoju prítomnosť.
Refueller mi nalial viac benzínu, ako som požadoval
Sergey Tsykunov, vedúci prevádzky, sieť čerpacích staníc Gazpromneft:
- Pred natankovaním benzínu musí tanker nahlas zopakovať vašu objednávku a vy ju musíte potvrdiť. To isté by mal robiť operátor - pokladník, keď platíte za palivo. To znamená, že súhlasíte s objednávkou. Tieto pravidlá sú ustanovené pre všetky čerpacie stanice v Rusku.
Ak sa tak nestalo a nalial vám viac benzínu, ako ste si objednali, nebudete ho môcť vrátiť do kolóny. Budete musieť napísať žiadosť o kontrolu na čerpacej stanici.
O propagácii mi nepovedali a zisk mi chýbal
Dimil Daminov, predseda verejnej organizácie „Výbor na ochranu práv spotrebiteľov“:
- V takom prípade by ste nemali rátať s kompenzáciou. To znie ako konzumný extrémizmus. Všetky podmienky akcie sú zverejnené na webových stránkach spoločností a nemá zmysel tvrdiť, že spotrebiteľ bol zbavený možnosti zúčastniť sa. Organizátori vždy preukážu, že informácie boli zverejnené ako voľné dielo a mohol sa s nimi oboznámiť ktokoľvek.
Sergey Tsykunov, vedúci prevádzky, sieť čerpacích staníc Gazpromneft:
- Samozrejme, personál je vždy pripravený navrhnúť alebo vysvetliť pravidlá účasti na akcii, ktorá vás zaujíma. Prevádzkovateľ však nie je zodpovedný za informovanie o všetkých propagačných akciách, ktoré sa na benzínovej pumpe konajú - inak by servis jedného klienta trval oveľa viac času. Aby ste držali krok s aktuálnymi akciami a žrebovaniami, odporúčam vám sledovať novinky na oficiálnom webe, na oficiálnych stránkach na sociálnych sieťach alebo v mobilnej aplikácii siete čerpacích staníc.