Spokojný zákazník prináša dva! S víťazmi Dobrého miesta sme prišli na zložitosť kvalitných služieb

Ktoré spoločnosti získavajú ocenenie „Dobré miesto“.

Dobré miesto je každoročné ocenenie udeľované podnikom s najvyšším hodnotením na základe recenzií a hodnotení od používateľov Yandex.

Víťazi získajú certifikát a špeciálnu nálepku, ktorú je možné zavesiť na výlohu alebo vchodové dvere. Znak sa zobrazuje aj v profile spoločnosti v Yandex Business a v Mapách. Ocenenie Dobré miesto si tento rok odnieslo viac ako 39-tisíc firiem v 44 rôznych kategóriách – od reštaurácií a hotelov až po autoservisy a veterinárne ambulancie.

Naučiť sa viac

Čo robiť, aby zákazníci milovali vašu spoločnosť

Nájdite svoj čip

Zákazníci chcú nielen kúpiť produkt alebo službu, ale aj získať dobrú skúsenosť. Ak služba zlyhá, kupujúci nemusí dať druhú šancu a okamžite prejsť ku konkurencii. Napríklad viac ako polovica nespokojných zákazníkov hotelov odmietolSúčasný stav zákazníckych skúseností v rámci siedmich hlavných priemyselných odvetví / Qualtrics návrat do hotela po prvej zlej skúsenosti. A spomedzi tých, ktorí dali vysoké hodnotenie, bolo 86 % pripravených zostať opäť na mieste, ktoré sa im páčilo.

Uistite sa, že klient dostane viac, ako očakáva. Len kvalitná manikúra neodlíši váš salón od stoviek iných. Ale jedinečný koncept bude. Vytvorte si v štúdiu atmosféru parížskej kaviarne, ponúknite hosťom šálku kávy a čerstvých croissantov a klienti za vami neprídu ani tak pre upravené nechty, ale pre náladu.

Dajte návštevníkom vedieť, že sú vždy vítaní. Napríklad stálym zákazníkom môže byť ponúknutá prednostná rezervácia alebo rezervácia stola bez zálohy. Aj na maličkostiach záleží.

Prekvapte zákazníka niečím novým

Nezvyčajné ingrediencie v zložení produktu, služby, ktoré nie sú dostupné v iných prevádzkach, robia podnik jedinečným v očiach klienta. Napríklad v kaviarni si môžete pripraviť nielen klasické espresso a latte, ale ponúknuť aj autorské kávové koktaily s korením, sirupmi a sušeným ovocím.

Rozvíjajte svoje podnikanie, aby sa vaši zákazníci nenudili. Aktualizujte jedálny lístok, zaveďte sezónne položky, ponúknite ďalšie procedúry a hostia vás schválne zastavia.

Prispôsobte sa meniacej sa realite

Ak sledujete trendy, môžete ľahko predvídať túžby zákazníkov a zlepšovať produkt. Napríklad dnes si na internete môžete kúpiť nielen tovar, ale aj služby. Fitness klub môže viesť online tréning pre klientov, ktorí často cestujú na služobné cesty alebo pracujú bez jasného harmonogramu. Autobazár - na diaľku poradiť pred kúpou auta.

Pracujte s recenziami

Nezabudnite zbierať spätnú väzbu od návštevníkov. Môžete tak lepšie pochopiť potreby zákazníkov a vidieť citlivé oblasti služby. Ľudia však nie sú vždy pripravení podeliť sa o svoj názor. Nenápadne ich pozvite, aby napísali recenziu na vašu stránku v sociálnych sieťach alebo v iných otvorených oblastiach. Ak máte kontakty na klienta, pošlite mu správu so žiadosťou, aby sa porozprával o návšteve.

Napísala osoba negatívny komentár? Neignorujte to, zhorší to situáciu. Pokúste sa ukázať komentátorovi, že jeho názor je pre vás dôležitý. Pochopte konflikt a povedzte, čo urobíte, aby sa už neopakoval. Ak sa vám zdá, že kritika nie je konštruktívna, zdvorilo vysvetlite klientovi, ako funguje vaša práca, aby ostatní používatelia, ktorí sa oboznamujú s recenziami, videli situáciu z dvoch strán.

Netreba ignorovať ani pozitívnu spätnú väzbu. Poďakujte klientovi, a aby odpoveď nevyzerala príliš sucho, pridajte k nej niečo osobné. Napríklad nielen „Ďakujeme, že ste si vybrali našu kaviareň“, ale „Sme radi, že sa vám páčil náš typický čokoládový dezert. Mimochodom, aj náš barista je jeho fanúšikom.“ V reakcii na to môžete stimulovať klienta k novým nákupom. Pozvite ho, aby vyskúšal iné produkty, alebo mu povedzte o pripravovaných akciách a nových produktoch.

Venujte pozornosť zamestnancom

Podnikateľ sa často zameriava len na produkt, ale prehliada správanie personálu. Sledujte, ako pracujú vaši zamestnanci. Možno často robia chyby alebo sa správajú k zákazníkom hrubo. Už vo fáze náboru ľudí je potrebné venovať osobitnú pozornosť nielen kvalifikácii konkrétneho kandidáta, ale aj takzvaným mäkkým zručnostiam. Ide o superprofesionálne zručnosti, ktoré pomáhajú človeku zaradiť sa do kolektívu a byť efektívny: empatia, schopnosť dostať sa z konfliktov priateľsky, komunikačné schopnosti.

Majiteľ firmy by mal dbať na atmosféru v tíme. Je dôležité, aby zamestnanci chceli prísť do práce. Usporiadajte spoločenské podujatia, kde sa ľudia môžu stýkať v neformálnom prostredí. Organizujte školenia pre zamestnancov, vyučujte servis a predaj, povedzte viac o špecifikách vášho podnikania. mnohí v práci motivujeŠtúdia profesionálnej motivácie a pracovnej spokojnosti / Hays perspektívy profesionálneho rastu a rozvoja nových zručností. Preto vždy, keď je to možné, pomôžte zamestnancom, ktorí chcú absolvovať opakovacie kurzy alebo sa naučiť súvisiace špecializácie. Prospeje to aj vášmu podnikaniu.

podpísať "dobré miesto» pomáha ľuďom v celom Rusku nájsť reštaurácie, kliniky a kozmetické salóny s kvalitnými službami. Na získanie ocenenia musí podnik splniť jeden z Kategóriezapojený do projektu. A tiež - udržiavať vysokú úroveň služieb, ktoré budú motivovať zákazníkov dávať vysoké známky a zanechávať pozitívnu spätnú väzbu.

Naučiť sa viac