Čo robiť, ak sa cena na pokladni a cenovka nezhodujú
Rôzne / / April 23, 2022
Spoiler: môžete požadovať, aby vám predali tovar lacnejšie. Naučte sa, ako správne argumentovať svoj postoj.
Môže predávajúci náhle zmeniť cenu
Nie je nezákonnéZákon o ochrane práv spotrebiteľov, článok 10. Informácie o tovare (práce, služby). Ak cena v šeku a na cenovke nie je totožná, predávajúci porušuje práva spotrebiteľa a pravidlá obchodu. Kupujúcemu musia byť poskytnuté informácie o produkte, ktoré mu pomôžu pri správnom výbere. Cena je jedným z hlavných kritérií a musí byť uvedená v rubľoch.
Ak predajca tvrdí, že obchod dopĺňa zásoby a cenovky neboli vymenené, nie je to dôvod na predaj produkt drahšie alebo odmietnuť kúpiť. Mimochodom, je tiež nemožné úplne odstrániť cenovky a ponúknuť objasnenie nákladov pri pokladni.
V online obchodovaní je situácia mierne odlišná. AT internetový obchod Ceny tovarov sa môžu meniť, kým sú v nákupnom košíku. Ale keď ste zadali objednávku a dostali ste jej identifikačné číslo, predajca už nie je oprávnenýRospotrebnadzor vysvetlil, či internetový obchod môže zmeniť cenu tovaru / Rossiyskaya Gazeta
požiadať o ďalší poplatok. Aj keď na stránke došlo k technickej poruche a položka začala stáť 100 rubľov namiesto 1 000, musíte ju predať za cenu, ktorá bola uvedená v čase zadania objednávky.Čo robiť, ak vás napadol nákup drahší, ako je napísané
Ak sa ceny na výklade a pokladni nezhodujú, môžete dopytO odporúčaniach, čo robiť, ak cena na cenovke nezodpovedá cene na šeku / Rospotrebnadzor predať položku za cenu. A ak ste už za nákupy zaplatili - požiadajte o kompenzáciu rozdielu. Tu je niekoľko spôsobov, ako sa brániť práva.
1. Odfoťte cenovku a nájdite svedkov
Je dôležité mať dôkazy, ak spor prejde dverami obchodu. Predajcovia a bezpečnosť nemal byO odporúčaniach, čo robiť, ak cena na cenovke nezodpovedá cene na šeku / Rospotrebnadzor vyrušovať ťa. Ak sú v blízkosti ďalší kupci, požiadajte ich, aby boli svedkami. V ich prítomnosti môžete zavolať administrátora na obchodný priestor a ukázať mu, že cenovka a šek ukazujú rozdielne ceny.
Ak dôjde k sporu, máte právo odkazovaťObčiansky zákonník Ruskej federácie, článok 493. Formulár zmluvy o maloobchodnom predaji o svedeckých výpovediach na potvrdenie podmienok kúpy.
2. Skúste sa dohodnúť na mieste
Môžete sa opýtať predajcu:
- Vyrovnajte rozdiel medzi sumami na účtenke a na cenovke.
- Zrušiť nákup a vrátiť svoje peniaze.
Ak ste podvod videli až po príchode domov, stále máte možnosť nákup odmietnuť. Hlavná vec je dodržať primeraný čas. On závisíVyhláška pléna Najvyššieho súdu Ruskej federácie „O posudzovaní občianskoprávnych sporov súdmi o ochrane práv spotrebiteľov“ na type výrobku, dátume spotreby a niektorých ďalších faktoroch. Napríklad pokúšať sa po niekoľkých mesiacoch spochybniť cenu mlieka podliehajúceho skaze nie je dobrý nápad.
3. Urobte písomný nárok
Ak sa predávajúci počas ústneho rozhovoru nestretne v polovici, predložte mu písomnú reklamáciu. Musí obsahovať:
- Meno, adresa sídla a telefónne číslo organizácie. Tieto údaje je možné zobraziť v spotrebiteľskom kútiku alebo na webovej stránke obchodu.
- Vaše meno, adresa, telefónne číslo a podrobnosti bankový účetktorým môžete vrátiť svoje peniaze.
- Popis situácie. Uveďte dátum a čas nákupu, názov produktu, sumu z cenovky a zo šeku.
- vaše požiadavky. Napríklad vrátiť peniaze za nákup.
Reklamáciu je možné doručiť osobne predávajúcemu, zaslať e-mailom alebo klasickou poštou. Zhromaždite dôkazy, že ste to predložili. Môžete si napríklad vytlačiť správu odoslanú e-mailom alebo uložiť adresátovi potvrdenie o doručení, ak ste vystavili doporučený list.
4. Podajte sťažnosť
Ak sa po písomnej reklamácii problém nevyrieši, má zmysel ísť ďalej. Napríklad podať sťažnosť cez webové stránky Rospotrebnadzor. Zadajte svoje meno, e-mail a poštovú adresu. K listu môžete pripojiť podporné materiály, napríklad šek a fotografiu cenovky.
Mimochodom, ak v obchode nie sú žiadne cenovky, majiteľ môže byť priradený dobreKódex správnych deliktov Ruskej federácie, článok 14.8. Porušenie iných práv spotrebiteľa vo výške 5 až 10 tisíc rubľov. A za nedostatok sa predávajúci vyhráža dobreKódex správnych deliktov Ruskej federácie, článok 14.7. Podvod spotrebiteľov ešte vyššie - od 20 do 50 tisíc rubľov.
5. Ísť na súd
Predložiť vyhlásenie o nároku môžete sa obrátiť na súd na adrese vášho bydliska alebo registrácie predajne. Mal by obsahovať požiadavku, aby odporca vrátil rozdiel medzi cenami alebo peniazmi za tovar v plnej výške.
Ak sa vám podarí dokázať, že ste predávajúcemu zaslali písomnú žalobu, súd môže vo váš prospech vymáhať pokutu a pokutu za to, že obchod dobrovoľne nesplnil polcestu. Môžete tiež získať kompenzáciu morálna škodaZákon o ochrane práv spotrebiteľov, článok 15. Náhrada morálnej ujmy - jeho veľkosť určuje aj súd. Mimochodom, táto suma priamo nezávisí od ceny produktu.
Prečítajte si tiež🧐
- Ako vrátiť peniaze za položku z AliExpress, ktorá sa vám nepáčila
- Ako vrátiť tovar bez chyby: 3 jednoduché kroky a dôležité tipy
- Musím si odložiť účtenku a krabicu od tovaru a kedy sa môžu hodiť
Narodeninový výpredaj AliExpress: 7 položiek, na ktoré by ste si mali dávať pozor