„Ak sa budete cítiť dobre“: čo je emocionálna služba a čo je na nej zlé
Rôzne / / July 10, 2022
Je to neviditeľná a deštruktívna práca.
Čo je to emocionálna služba
Emocionálna služba (tiež emocionálna práca alebo práca) je pokus poskytnúť útechu a pocit šťastia inej osobe, a to aj potláčaním vlastných pocitov a túžob.
Pôvodne sa tento pojem uvažoval vo vzťahu k pracovníkom v sektore služieb. Uviedla to sociologička Arlie Hochschild. Tí, ktorí pracujú s klientmi, sa musia v každej situácii usmievať a zostať pokojní. Aj keď sa návštevník správa nevhodne, musíte blokovať hnev a podráždenosť. Letušky, čašníci, predavači sú okrem psychickej a fyzickej námahy nútení aj emocionálne, čo sťažuje prácu.
ako show výskumuS. D. Pugh. Služba s úsmevom: emocionálna nákaza pri stretnutí so službou / The Academy of Management Journal, úsmevy, priateľskosť a starostlivosť, aj keď nie z čistého srdca, sú pri práci s klientmi účinné. Cítia sa spokojnejší, a tým sa zvyšuje šanca, že sa sami vrátia a odporučia podnik svojim známym. Ale emocionálna práca má aj odvrátenú stranu. Zamestnanci, ktorí to vykonávajú
častejšieA. Grandey, G. M. Fisk, D. D. Steiner. Musí byť „obsluha s úsmevom“ stresujúca? Moderátorská úloha osobnej kontroly pre amerických a francúzskych zamestnancov / Journal of Applied Psychology cítiť emocionálne vyčerpanie a vyhorieť.Pravda, ľudia, ktorí sú nútení sa v práci usmievať, si za to aspoň nechajú zaplatiť. A v poslednej dobe sa pojem „emocionálna služba“ používa aj v situáciách, keď je poskytovaná zadarmo. Tu je niekoľko príkladov:
- Spoločnosť diskutuje o nejakej spúšťacej téme. Človek má názor, ktorý sa nezhoduje s väčšinou v strane. Cíti sa nepríjemne, pretože nemôže hovoriť a je nútený súhlasiť. Ale mlčí – a vôbec nie preto, že by sa bál. Len nechce vyvolať nespokojnosť, konflikt, niekoho naštvať - "lebo nám tak dobre sedí."
- Niekto prišiel na výročie babičky. Vedľa neho sedí vzdialený príbuzný a hovorí, že náš hrdina žije zle, ale teraz mu vysvetlia, ako na to. Človek chápe, že sa porušujú jeho hranice. Je mu to nepríjemné, je nahnevaný alebo rozrušený až k slzám. Ale usmieva sa a svojimi komentármi vzdáva hold múdrosti a starostlivosti partnera, sľubuje, že urobí, čo hovorí. Pretože toto sú príbuzní, ako ju môžete uraziť.
- Pracovník sa ponáhľa do kancelárie, no vtom ho zastaví turista s prosbou, aby mu ukázal cestu. Náš hrdina vie, že meškanie je spojené s problémami. Ale stále spomaľuje, aby nevyzeral neslušne.
- Muž mal ťažký deň. V práci je katastrofa, ochorela babka, všetko je zlé. Jediné, čo chce, je ležať pod prikrývkou a zavýjať od impotencie. Partner sa však v smútku vracia domov. Už bol takmer pri vchode, keď ho auto polialo vodou z kaluže. Takže je veľmi, veľmi naštvaný. A hrdina tlačí na svoje emócie a ide utešiť svojho milovaného, pretože je pre neho také ťažké zavesiť svoje problémy na neho.
Nie sú to všetky takéto situácie. Jedna vec ich spája: človek sa cíti zle, cíti sa nešťastný, ale naďalej emocionálne slúži partnerovi.
Aký je rozdiel medzi emocionálnou službou a zdvorilosťou a starostlivosťou
To vyvoláva otázku: no a čo? Ukazovať cestu, utešovať partnera je celkom normálne a niekedy to musíte urobiť. Ale je tu nuansa. Zdvorilosť a starostlivosť nemusia nevyhnutne sprevádzať sebanásilie. To všetko môžete robiť s radosťou, alebo aspoň s viac-menej neutrálnymi pocitmi, bez výkonu „všetko pre pohodlie druhej osoby“. Pomohli ste človeku na ulici, poďakoval, usmial sa, teší vás. Ubezpečili ste milovaného človeka, potom ste obaja spokojní s tým, čo sa deje.
Samozrejme, život je ťažký. A niekedy musíte prekročiť seba, pretože niekto vedľa vás je horší. Funguje to vtedy, keď je vo vzťahu rovnováha. Dnes pomáha jeden druhému, zajtra druhý.
Ak sa hrá na jednu bránu, tak to tak nefunguje. Pretože máme šťastného človeka (ktorý si, mimochodom, možno niekedy obete pre seba ani nevyžaduje a ani si ich neuvedomuje) a jeho unaveného a vyhoreného partnera.
Tu je návod, ako tvorca výrazu „emocionálna práca“ vysvetľuje rozdiel na príklade.
Arlie Hochschild
Profesor sociológie.
Je potrebné rozlišovať účel vašej úlohy. Predpokladajme, že potrebujete potešiť svoju svokru, kvôli čomu ju idete navštíviť. Nastúpiť do taxíka, zazvoniť pri dverách nie je emocionálna práca. Ale ak vás nejaká žena extrémne neschvaľuje, v prvej päťke to opäť cítite na sebe minút a musíte brániť svoju sebaúctu pred vnímanými urážkami - to je emocionálne Job.
Ako sa tvoria návyky emocionálnej služby
Na emocionálnu službu sa zvyčajne začína zvykať od detstva. Ohrození sú tí, ktorí sú vychovávaní „dobre“ chlapci a dievčatá, pohodlné.
Predpokladajme, že teta Máša, ktorá prišla na návštevu, chce objať malú Vanechku. Pri dotyku sa necíti pohodlne. Ale mama šepká: "Choď, inak sa urazíš." A chlapec znáša objatia, aby potešil svojho príbuzného, hoci sa v tej chvíli cíti zle.
Alebo povedia dieťaťu: „Čo kňučíš? Teraz príde otec z práce unavený, nahnevaný“ alebo „Toľko rozprávaš, mamina má skoro vybuchnúť hlavu. Nechceš, aby tvoja mama zomrela, však?" Samozrejme, že nechce a syn alebo dcéra začnú svoje správanie korigovať, len keby boli jeho rodičia spokojní.
Následne sa takéto vzory rôznymi spôsobmi fixujú a nesieme si ich so sebou do dospelosti. Nevieme povedať nie. Robíme to, čo by sme „mali“ a nie to, čo by sme chceli.
Zvlášť ohrozené sú ženy a dievčatá. Rodová socializácia naznačuje, že by mali byť trpezlivejší, starostlivejší, pokojnejší a citlivejší na emócie. Preto je im pridelená zodpovednosť za „počasie v dome“. Údajne sú povinní za každú cenu zabezpečiť pohodlie a šťastie svojej domácnosti: počúvať, zmierovať sa, pamätať si dôležité udalosti, riadiť svoj harmonogram a pod. Inšpirovať – veď úspech muža závisí len od nej. Na záver simulujte orgazmus, aby sa partnerka nerozčuľovala.
A to platí nielen pre blízke vzťahy. Napríklad, catcalling, teda obťažovanie na ulici, často obsahujú aj žiadosť o citovú službu. Veta "Kráska, prečo si taká smutná, usmievaj sa!" môže byť nemotorným pokusom rozveseliť okoloidúce dievča. V skutočnosti ide o požiadavku ukázať emóciu, ktorú necíti. A s najväčšou pravdepodobnosťou bude. A z ponuky zoznámiť sa, aj keď sa jej tá osoba hnusí, odmietne čo najšetrnejšie, pretože za ostré „nie“ môžu dokonca zabiťObyvateľ Kirova zabil ženu kvôli odmietnutiu stretnutia / NTV.
A zamestnania, ktoré zahŕňajú veľa emocionálnej práce, zvyčajne sú zvážiťC. L. Macdonald, C. Sirianni. Práca v Spoločnosti služieb typicky ženské. Zároveň emocionálna služba spravidla nie je vnímaná ako súčasť práce, v dôsledku čoho je podceňovaná.
To samozrejme neznamená, že problém citovej služby je čisto ženský. „Väčšina“ neznamená „iba“.
Čo robiť, aby ste prestali emocionálne slúžiť druhým
Po prvé, zlá správa: je nepravdepodobné, že budete môcť úplne zastaviť emocionálnu prácu. V tomto nie je nič mimoriadne hrozné. Ale ak všetko, čo robíte, je prekračovanie seba pre pohodlie ostatných, je tu niečo, čo stojí za to urobiť.
počúvaj seba
Emocionálne slúžiaci človek zvyčajne dobre rozumie tomu, čo má robiť, aby sa ten druhý cítil lepšie. Ale je veľmi zle oboznámený s tým, ako dosiahnuť pohodlie pre seba, pretože nie je veľa praxe. A vy musíte byť na prvom mieste. Je teda čas spoznať samú seba.
Sledujte svoje reakcie, keď komunikujete s ľuďmi. Ak sa cítite nepríjemne, skúste zhodnotiť, čo teraz robíte a čo by ste naozaj chceli. Napríklad počúvate opitého hosťa svojich rodičov na rodinnom stretnutí a hneváte sa. Hoci to môžete prerušiť (hoci slušne), vstaňte a odíďte.
Urobte si rozbor. Čo robíš, veríš, že musíš, alebo pre niekoho iného? Ktoré z nich možno bezbolestne opustiť?
Začnite budovať hranice
Osobné hranice pomáhajú definovať pravidlá, ako s vami možno a ako nemôžete zaobchádzať. Po ich vybudovaní teda pochopíte, aké správanie voči vám je neprijateľné, a zastavte ho.
Naučte sa odmietať
Čokoľvek ste ako dieťa čítali v knihách, čarovné slovíčko nie je „prosím“, ale „nie“. Ak sa ho naučíte používať, život bude oveľa lepší. Nemusíte mať vždy dobrý dôvod na negatívnu odpoveď: „Nechcem“ - to stačí. Zároveň stojí za to byť pripravený, že ostatní majú právo odmietnuť vám. Ale zdá sa, že človek, ktorý je zvyknutý emocionálne slúžiť druhým, nemá v tomto smere veľké očakávania.
Začnite v malom. Napríklad, ak s vami taxikár začne zvláštny rozhovor, môžete mu povedať: „Prepáčte, potrebujem si pozbierať myšlienky. Poďme potichu jazdiť?" Ak vás matka požiada, aby ste zavolali tete z druhého kolena a zablahoželali jej k 90. narodeninám, hoci ste ju nikdy nevideli a s najväčšou pravdepodobnosťou sa nestretnete, odmietnite. Ak sa vás niekto pokúsi zastaviť pri behu a požiadať vás o niečo, čo nie je núdzové, jednoducho pokračujte.
Odpustite si neúspechy na ceste
Pravidelne sa pristihnete pri tom, že ste si opäť vybrali nie seba. No nič veľké. Toto nie je chyba, ale materiál pre ďalšiu prácu. Čo sa stalo? Prečo si to spravil? Mohli konať inak? Čo budete robiť nabudúce v tejto situácii? Pýtajte sa sami seba a hľadajte odpovede. Aj to je krok k poznaniu samého seba.
Prijmite možné dôsledky
Pokiaľ ste emocionálne slúžili svojmu okoliu, boli ste veľmi pohodlným človekom. Vedľa vás bolo pokojne a pohodlne, pretože ste to nezištne poskytli. Akonáhle začnete myslieť viac na seba, spustí to reakciu. Väčšinou negatívne. A na to musíte byť pripravení. Dokonca sa môže zdať, že je všetko preč, pretože namiesto ticha a milosti vo vašom vzťahu (nie nevyhnutne partnerských) sú teraz neustále hádky a šarvátky.
Toto je fajn. Už sa necítite pohodlne, čo znamená, že zvyšok bude musieť investovať viac do vašej komunikácie. Po chvíli si budete rozumieť a všetko bude v poriadku. No, ak bol vzťah založený iba na emocionálnej službe, tak prečo to potrebujete?
Prečítajte si tiež🧐
- Čo je emocionálna krehkosť a ako sa s ňou vysporiadať
- Ako zistiť, či máte nízku emocionálnu inteligenciu a čo s tým robiť
- 5 jemných príznakov emocionálneho zneužívania
Najlepšie ponuky týždňa: zľavy z AliExpress, LitRes, Christina a ďalších obchodov