Fact Locator je jednoduchý nástroj, ktorý pomáha vniesť do konverzácie jasnosť

Aby ste lepšie pochopili, čo od vás ostatní chcú, a aby ste im sprostredkovali to, čo potrebujete, je dôležité správne nadviazať konverzáciu. Táto zručnosť je užitočná vo vzťahoch s priateľmi, s partnerom, s rodičmi a najmä s kolegami a podriadenými. Alex Osterwalder a Stefano Mastrogiacomo, autori Teamwork Tools, veria, že bez takejto zručnosti je ťažké vybudovať dôveru medzi ľuďmi a pocit psychologického bezpečia. Preto ponúkajú jeho zvládnutie.

Vydavateľstvo Alpina Publisher vydalo dielo v ruštine a Lifehacker zverejňuje úryvok zo štvrtej kapitoly.

---

Fact Locator navrhuje otázky, ktoré vnesú do konverzácie jasnosť. Tieto otázky dávajú ostatným účastníkom možnosť presnejšie a jasnejšie formulovať svoje myšlienky.

Nástroj je založený na jednoduchom princípe: dialóg založený na konkrétnych faktoch je lepší ako dialóg založený na domnienkach. Účasť na takomto dialógu si vyžaduje prípravu, keďže máme tendenciu vynechávať alebo skresľovať informácie. Skreslenie je priamym dôsledkom trojúrovňového procesu

významová formáciaKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod:

1. Vnímanie: Začneme oboznámením sa alebo poznaním situácie.
2. Interpretácia: Dávame význam danej situácii, interpretujeme ju alebo tvoríme hypotézu.
3. Hodnotenie: Zdieľame hodnotenie situácie, úsudok alebo odvodené pravidlo.

Porušenie tohto poriadku nás privedie do jedného (alebo viacerých) z piatich komunikačných nástrah:

1. Nejasné fakty alebo dojmy: v popise chýbajú kľúčové informácie.
2. Zovšeobecnenia: keď premeníme špeciálny prípad na univerzálny zákon.
3. Predpoklady: Kreatívna interpretácia dojmu alebo situácie.
4. Obmedzenia: Imaginárne limity a povinnosti, ktoré obmedzujú výber.
5. Hodnotové úsudky: subjektívne hodnotenia veci, situácie alebo osoby.

Tieto úskalia ilustrujú rozdiel medzi tým, čo psychológovia nazývajú realitou prvého rádu a realitou druhého rádu. Realita prvého rádu sa formuje pod vplyvom fyzicky vnímaných – prostredníctvom piatich zmyslov – kvalít veci alebo situácie. K reáliám druhého rádu patria jednotlivé interpretácie reality prvého rádu (úsudky, hypotézy, domnienky a pod.).

Ann môže napríklad povedať „som hladný“ (komunikácia založená na faktoch, realita prvého poriadku) alebo nahlas sťažovať: „Vždy jeme príliš neskoro“ (hodnotový úsudok, realita druhého rádu) – a tým ukázať, že ona hladný. Druhý výrok spôsobuje komunikačné problémy a vedieKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod do konfliktov, hádok a slepých uličiek. Najviac sa to prejavuje pri hádkach.

Tým, že Fact Locator pomáha odhaľovať fakty (realita prvého rádu) skryté za nejednoznačnými tvrdeniami (realita druhého rádu), zvyšuje produktivitu konverzácie.

Fact Locator vám pomôže:

• Pýtajte sa ako profík – identifikujte a prekonajte bežné verbálne pasce.
• Zlepšite kvalitu informácií a rozhodnutí – ujasnite si, čo sa hovorí: čo hovoria ostatní a vy.
• Šetrite energiu – majte kratšie a efektívnejšie dialógy.

Päť nástrah komunikácie

1. počiatočná situácia

V miestnom rýchlom občerstvení Ivan vidí muža jesť tri hamburgery.

V skutočnosti dokáže vyjadriť svoje dojmy do bodky. "Včera som videl muža, ktorý zjedol tri hamburgery v miestnej reštaurácii rýchleho občerstvenia."

2. Úskalia komunikácie

Do jednej z týchto pascí môže spadnúť aj Ivan, keď rozpráva o svojich zážitkoch.

3. Objasňujúce otázky

Tieto otázky pomáhajú pochopiť fakty a dojmy (realita prvého rádu) za individuálnou interpretáciou (realita druhého rádu). To posúva konverzáciu zo šedej oblasti nejasnosti a nejasnosti do centrálnej oblasti konkrétnych faktov.

Na praxi

Praktická aplikácia lokátora faktov prebieha v dvoch fázach:

1. Počuť: identifikujte pascu. Čo ste počuli - predpoklad, obmedzenie, zovšeobecnenie, hodnotový úsudok alebo neúplné fakty?
2. Opýtajte sa: položte jednu z navrhovaných objasňujúcich otázok, aby ste vrátili dialóg späť do centra, t.j. do oblasti vyčerpávajúcich faktov a dojmov. Objasňujúce otázky sú neutrálne a formálne otvorené – neobsahujú hodnotové súdy a nevyžadujú krátku odpoveď (áno/nie).

Objasnite neúplné fakty alebo dojmy

Otázky pomáhajú objasniť fakty.

Počuť

• "Počul som…"
• "Povedali…"
• "Uzrela…"
• "Cítim…"

Opýtať sa

• SZO? Čo?
• Kedy? Kde?
• Ako? Ako?
• Mohol by si byť presnejší?
• Čo tým myslíš, keď hovoríš???

Objasniť predpoklady

Otázky pomáhajú odhaliť kauzálne vzťahy.

Počuť

• "On/ona si myslí..."
• "On/ona si myslí..."
• "Nemal by/nemal by..."
• "On/ona miluje..."
• „Vy/oni... budú...“
• "Obchod/život/láska...bude..."

Opýtať sa

• Prečo si to myslíš???
• Ako vieš…?
• Aké fakty ukazujú, že???
• Prečo si to myslíš?

Objasniť Obmedzenia

Otázky pomáhajú určiť príčinu alebo následok presvedčenia.

Počuť

• "Musím"
• "Mali by sme"
• "Nemôžem..."
• "Ja nie..."
• "Nemali by sme…"

Opýtať sa

• Čo sa stane ak???
• Čo vám/nám bráni???

Objasniť zovšeobecnenia

Otázky pomáhajú vyriešiť konflikt.

Počuť

• "Je vždy"
• "nikdy"
• "nikto"
• "všetky"
• "ľudia"

Opýtať sa

• Je vždy?
• Nikdy?
• nikto?
• všetky?
• ľudia?
• Si si istý?

Objasniť hodnotové úsudky

Otázky pomáhajú identifikovať hodnotiace kritériá, ktoré sú základom rozsudku.

Počuť

• "Myslím…"
• "Život je…"
• "To je dobré/zlé pre..."
• "Je to dôležité pre..."
• "Je to ľahké/ťažké..."

Opýtať sa

• Prečo si myslíš???
• Ako sa to prejavuje?
• V čom je to neprijateľné?
• Máte z niečoho obavy?

Nástroje tímovej práce sú dokonalou referenčnou knihou pre lídrov. Pomôže to vytvoriť tím, ktorého členovia sa budú cítiť príjemne a zároveň dosahovať vysoké výsledky. Na stránkach nájdete jednoduché a názorné návody, ktoré si môžete ihneď vyskúšať so svojím tímom. Hoci niektoré stratégie budú užitočné pre každého človeka bez ohľadu na povolanie a pozíciu.

Kúpte si knihu