Profesionálny predaj - sadzba 154 500 rub. z Ruskej školy manažmentu, školenie 250 hodín, dátum 29.11.2023.
Rôzne / / December 01, 2023
Konzultant pre vývoj výrobných systémov, Certifikácia TPS, člen VOIR. Kompetencie: projektový manažment v oblasti štíhlej výroby.
B2B odborník na predaj. Spolumajiteľ IT služby pre automatizáciu predaja. Realizovaných 107 projektov rozvoja predaja s rastom od 4 % do 325 %.
Hľadajte klientov. Studené hovory
• Vyhľadávanie. Ako zhromaždiť klientsku základňu za pár dní, ktorej vývoj bude trvať najmenej niekoľko mesiacov?
• Spracovanie prichádzajúcich potenciálnych zákazníkov a hovorov.
• Analýza kanálov na generovanie potenciálnych zákazníkov, optimalizácia a spustenie nových.
• Aktívne vyhľadávanie, vytváranie a počiatočný rozvoj klientskych základní.
• Cielené aktivity.
• Studené hovory. Ako sa dostať cez sekretárku v siedmich z desiatich hovorov a dohodnúť si stretnutie s osobou s rozhodovacou právomocou?
• Príprava na studené hovory – samoladenie. Klient ako biznis, Klient ako ľudia.
• Koncept studeného volacieho skriptu. Nástroj pre vizitky.
• Základné potreby osôb s rozhodovacou právomocou.
• Techniky a triky na prejdenie tajničky.
• Ako začať konverzáciu s osobou s rozhodovacou právomocou bez toho, aby ste zavesili.
• Tipy na riešenie výhovoriek počas studených hovorov („Sú dodávatelia“, „Nič netreba“, „Pošlite ponuku“ atď.).
• Metódy usporiadania stretnutí s osobami s rozhodovacou právomocou.
Práca s kľúčovými klientmi. Ako identifikovať, vyjednávať a rozvíjať svojich kľúčových zákazníkov?
• Kľúčový klient: vlastnosti a hlavné charakteristiky.
• Faktory ovplyvňujúce výsledky práce s kľúčovým klientom.
• Pravidlá pre prácu úspešného človeka.
• Kľúčový klient, kto to je?
• Charakteristika kľúčového klienta.
• Rozdiel medzi kľúčovým klientom a bežným klientom.
• Algoritmus a stratégia ABC analýzy pre prácu s kľúčovými klientmi.
• ABC analýza klienta.
• Stratégie práce s kľúčovými klientmi.
• Identifikácia kľúčového klienta. Osobná komunikácia s kľúčovými klientmi.
• Vlastnosti rozhodovacieho procesu kľúčového klienta. Pravidlá vyjednávania.
• Rozhodovací mechanizmus pre kľúčového klienta.
• Rozhodovací cyklus kľúčového klienta.
• Karta kľúčového klienta.
• Pravidlá vyjednávania.
Identifikácia potrieb, prezentácia, komerčný návrh
• Identifikácia potrieb. Ako pomôcť klientovi pochopiť, čo chce, aj keď o tom sám nevie?
• Klasická metóda – pätnásť základných otázok.
• Vypracovanie hypotéz potrieb klientov, ktoré sú pre nás významné a zaujímavé.
• Identifikácia kritérií výberu dodávateľov.
• Vytvorenie prezentácie. Ako povedať o svojom produkte, aby ho chcel každý?
• Trojúrovňový model tvorby výhod.
• Päť C akejkoľvek prezentácie.
• Zákony presviedčania.
• Práca s kritériami výberu dodávateľov pri diskusii o návrhu.
• Mapa argumentácie.
• Tvorba CP. Ako urobiť predajný CP?
• Cieľ a stratégia KP.
• Pravidlá pre ideálny CP.
• Štandardné metódy na zostavovanie CP.
Vybavovanie námietok, vyjednávanie, vyjednávanie, nátlak
• Práca s námietkami. Ako sa vyhnúť námietkam zákazníkov a ak existujú, premeniť ich na dodatočné argumenty v prospech kúpy?
• Druhy a dôvody námietok.
• Algoritmus na prekonanie námietok.
• Metódy na prekonávanie námietok.
• Typické námietky, spôsoby a techniky na ich prekonanie.
• Vyjednávanie. Ako dosiahnuť svoje ciele a efektívne viesť stretnutia s osobami s rozhodovacou právomocou?
• Kontrolný zoznam na prípravu na stretnutie.
• Začatie stretnutia – nadviazanie kontaktu.
• Stratégie vyjednávania.
• Živnosti. Ako predávať so ziskom?
• Pravidlá obchodovania.
• Čipy a triky počas prihadzovania.
• Zosilnenie. Ako premeniť požiadavky a požiadavky zákazníkov na odoslané produkty a prijaté peniaze?
• Princíp a metódy lisovania.
• Všeobecné techniky na dokončenie transakcie.
Práca s pohľadávkami. Ako sa vyhnúť nesplácaniu, dlhom a mŕtvym pohľadávkam?
• Aké zdroje informácií by sa mali použiť na posúdenie platobnej schopnosti klienta?
• Ako sa stať jedným z prioritných dodávateľov – ktorí vždy dostanú peniaze načas?
• Interakcia s „rizikovou skupinou“ – potenciálni neplatiči.
• Od zamerania sa na zákazníka k zameraniu na vrátenie peňazí: sprísnenie rokovaní s každou fázou nedoplatkov.
• Funkcie upomienok na oneskorené platby.
• Ako získať od klienta záväzok ohľadom načasovania splácania dlhu.
• Scenáre pre rokovania o splatení dlhu.
• Ako vrátiť peniaze a „neprevalcovať“ klienta.
• Konečný nárok voči dlžníkovi.
• Prechod na iné spôsoby vymáhania pohľadávok.
Manažment vyjednávania: pravidlá a techniky
• Kompetencie úspešného vyjednávača.
• Príprava na rokovania.
• Typy rokovaní a legitimita.
• Prípad „Spory okolo ceny.“
Profilovanie. Znalosť charakteru
• Základy typológie, črty ľudského myslenia
• Typy postáv (demonštračná tendencia, agresívna tendencia, zaseknutá tendencia, zmyselná tendencia, aktívna tendencia, tvorivá tendencia)
• Typy, podstata a dôvody formovania rôznych psychotypov ľudského charakteru
• Vonkajšie prejavy psychotypu (gestá, mimika, štýl sebavyjadrenia, črty sebaprezentácie)
• Ciele a hodnoty ľudí rôznych psychotypov
• Technológie na korekciu správania partnera na základe znalosti jeho typu postavy
• Riadenie konfliktov s prihliadnutím na psychotyp partnera
• Spojenie medzi typom myslenia a psychotypom človeka
• Zostavenie profilu postavy na základe čŕt tváre
• Určenie psychotypu na základe video a fotografických materiálov
• Chyby a nepresnosti pri určovaní psychotypu
• Vlastnosti zhromažďovania informácií na určenie psychotypu osoby
• Analýza psychotypov známych ľudí, príklady videa
• Problém sebaanalýzy a schopnosti regulovať vlastné prejavy správania
• Práca s kombináciami psychotypov u jednej osoby
• Praktické nástroje na ovplyvňovanie ľudí počas skupinovej komunikácie
• Ďalšie spôsoby ovplyvnenia nosičov rôznych psychotypov
• Cvičenia na rozvoj analýzy a pozorovania správania partnera po tréningu
Odhaľovanie klamstiev. Vyjednávacia sila
• Čo je lož. Prečo ľudia klamú? Formy a druhy klamstiev. Približný bod mrazu je bod, od ktorého začína klamanie.
• Frekvencia a hĺbka dýchania, prehĺtania, intenzita potenia a ďalšie prejavy autonómneho nervového systému, ktoré je potrebné vziať do úvahy, aby sme určili pravdu.
• Známky klamstva na tvári. Mikrovýrazy.
• Známky falšovania emócií. Použitie tréningového programu na identifikáciu emócií.
• Reč tela (polohy, gestá, umiestnenie v priestore) a jej interpretácia.
• Verbálne (verbálne) znaky klamania, rečové vzorce.
• Individuálne rozdiely, ktoré treba brať do úvahy pri rozpoznávaní klamstiev.
• Východiskový stav ľudského správania a odchýlky od neho.
• Rozdiely v technikách odhaľovania lži v závislosti od toho, kedy účastník rozhovoru vie/nevie, že je podozrivý.
• Vypracovanie cielených otázok na testovanie hypotéz.
• Odhaľovanie klamstiev v telefonickom rozhovore. Detekcia lži z písaného textu. Chyby a preventívne opatrenia pri odhaľovaní klamstiev.
• Analýza video a fotografických materiálov prejavov známych osobností (politikov a televíznych novinárov, umelcov).
• Pravidlá vedenia rozhovoru, prieskumu. Postupnosť otázok, styčné body záujmov a iné metódy prispôsobenia sa partnerovi.
• Algoritmus na zlepšenie schopnosti diagnostikovať lži.
Riadenie predaja v digitálnom veku
• Implementácia a správa novej technológie pre aktívny B2B predaj.
• V akých prípadoch použiť aktívnu stratégiu predaja na B2B trhoch: prehľad prípadov úspešnej implementácie.
• Ako sa dnes mení technológia práce s B2B klientmi a čo musia manažéri predaja urobiť, aby vyvinuli a implementovali modernejšie a efektívnejšie princípy organizácie aktívneho predaja.
• Ako zapojiť súčasných zamestnancov do aktívneho predaja a zároveň minimalizovať riziká: kľúčové manažérske techniky.
• Ako digitalizácia komunikačných kanálov s klientom mení klasické fázy predaja a čo by ľudia mali vedieť? čo by mal manažér urobiť, aby optimalizoval obchodné procesy pre prácu s klientmi v zmenenej realite B2B trhy.
• Plánovanie rozvoja a získavania nových klientov: kľúčové fázy práce s klientom (vývoj a návrh aktívneho predaja, rozvíjanie kontaktov a motivácií potenciálneho klienta, vytváranie skúseností, skúmanie kľúčových charakteristík klienta a množstvo ďalších prvky).
• Prečo sa aktívny predaj v agresívnom štýle a manipulácia stávajú minulosťou ako domáce telefóny. Ako vybudovať modernú metodiku aktívneho predaja a navrhnúť ju tak, aby vyhovovala realite dnešnej doby.
• Náčrty novej profesie: manažér aktívneho digitálneho predaja. Kompetencie aktívnych B2B predajcov: ako navrhnúť svoje aktivity a nastaviť konverzné parametre pre ich aktivity.
• Aktívny B2B systém riadenia predaja: zmeny vo funkciách vedúceho aktívneho obchodného oddelenia z administrátora na výkonného manažéra pre aktívnych obchodných manažérov.
Riadenie obchodného oddelenia: ciele, ciele, operatívne riadenie
• Systém a princípy riadenia: ciele, zámery, faktory efektívnosti, systematický prístup.
• Špecifiká riadenia v závislosti od stratégie predaja. Dôslednosť v riadení predaja, cyklus riadenia.
• Audit obchodného oddelenia: príležitosti na zvýšenie výsledkov v krátkom čase bez investícií.
• Kľúčové pravidlá pre vytvorenie efektívnej organizačnej štruktúry pre obchodné oddelenie.
• Metódy získavania moci. Administratívna a expertná právomoc. Používanie rôznych štýlov riadenia zamestnancov.
• Algoritmy a predpisy pre prácu zamestnancov. Implementácia a vývoj predpisov.
• Typy stretnutí: individuálne a skupinové. Zásady konania stretnutí. Nastavenie poradového systému na obchodnom oddelení.
• Systém reportingu obchodného oddelenia.
• Typy a typy správ. Nastavenie systému výkazníctva predaja.
• Hlásenie v messengeroch.
• Prípad „Vývoj matice KPI v závislosti od funkčnosti manažérov.“
• Prípad „Vytvorenie systému výkazníctva pre obchodné oddelenie.“
• Systém manažérstva kvality na obchodnom oddelení.
• Čo je to kvalita predaja a ako ju merať?
• Hlavné znaky nízkej kvality predaja.
• Základné prvky systému manažérstva kvality predaja: štandardy, školenia a certifikácie zamestnancov.
• Obsah predajných štandardov. Moderný „flexibilný“ prístup k tvorbe predajných štandardov.
• Digitálne predajné prípady a ich využitie pri školení zamestnancov.
• Metodika tvorby predajných štandardov s využitím interných zdrojov spoločnosti.
Transformácia predaja: optimalizácia obchodných procesov, implementácia CRM systémov
• Hľadanie vnútorných rezerv pre rast predaja.
• Použitie Demingovho cyklu (PDCA) na rozvoj obchodného tímu.
• Analýza fotoreportáže z pracovného dňa manažérov. Náprava úzkych miest v obchodných procesoch predaja na základe výsledkov analýzy.
• Automatizácia procesu zberu klientskych databáz.
• Nástroje na zvýšenie počtu hovorov 2 krát bez zníženia kvality.
• Zníženie strát zákazníkov v dôsledku doby odozvy a zmeškaných hovorov.
• Zavedenie „uprednostňovania“ pri práci s klientmi.
• Vytvorenie predajného lievika. Fázy lievika. Predajný lievik plátky.
• Chyby pri vytváraní a práci s predajným lievikom.
• Kvantitatívne a kvalitatívne ukazovatele predajného lievika.
• Výpočet konverzie predajného lievika. Metódy na zvýšenie konverzie.
• Spolupráca s manažérmi potrubí.
• Prípad „Vytváranie predajných ciest pre nových a súčasných klientov, určovanie kvantitatívnych a kvalitatívnych ukazovateľov.“
• Zvýšenie produktivity manažérov prostredníctvom automatizácie operatívnej práce.
• Špecializácia a rozdelenie funkcií na obchodnom oddelení.
• Typické obchodné procesy v obchodných oddeleniach a zdôrazňovanie bodov rastu efektívnosti.
• Pracovný poriadok pre zamestnancov. Štruktúra predpisov. Implementácia predpisov.
• Nástroje rozvoja zákazníkov. Nástroje na zvýšenie priemerného šeku a priemerného výnosu na klienta.
• CRM systém: faktory úspechu a neúspechu pri implementácii, audit súčasného CRM systému.
• Kritériá výberu CRM.
• Kľúčové funkcie CRM v predaji.
• Indikátory nesprávne nakonfigurovaného CRM systému.
• IP telefónia a potrebné integrácie.
• Automatizácia práce s klientskou základňou v CRM.
• Organizácia kontroly manažérov pomocou CRM.
• Typy správ o predaji v CRM.
• Vizualizácia výsledkov pomocou Dash Board.
• Prípad „Audit implementácie CRM systému.“
• Prípad „Vytvorenie zoznamu zostáv na zobrazenie na informačnom paneli.“
Predajný personál: nábor, adaptácia, motivačný systém
• Vypracovanie profilov na pozíciu obchodný manažér (kompetencie, zručnosti, schopnosti).
• Je lacnejšie nájsť niekoho, kto má skúsenosti, alebo ich pestovať „od začiatku“? čo je lepšie?
• Vytvorenie predajnej pozície pre obchodného manažéra.
• Zvláštnosti najímania a náboru obchodného personálu: ako sa vyhnúť tomu, aby ste namiesto „rockovej hviezdy“ dostali „prepadnutého pilota“?
• Náborový lievik.
• Individuálny pohovor.
• Realizácia súťaží pre obchodných manažérov.
• Kontrolné zoznamy na vedenie rozhovorov.
• Prípad „Vypracovanie profilu na pozíciu obchodný manažér.“
• Prípad „Vytvorenie šablóny voľného miesta predaja.“
• Používanie rôznych štýlov riadenia zamestnancov. Kontrolné štvorce.
• Typy stretnutí a brífingov. Zásady vedenia stretnutí a brífingov. Nastavenie systému stretnutí a brífingov na obchodnom oddelení.
• Nechcete alebo nemôžete? Ako zistiť, či sa nachádzate v „zóne komfortu“ a spôsoby, ako z nej zamestnancov dostať von.
• V akých prípadoch je potrebné vykonať previerky medzi personálom a ako to urobiť bez toho, aby došlo k poruche funkcie celej jednotky.
• Nástroje na zvýšenie efektívnosti osobnej práce predajcov: dajte im právomoc!
• Organizácia systému súťaží. Typy súťaží v závislosti od úloh predaja.
• Hodnotenie efektívnosti prebiehajúcich súťaží.
• Typy nemateriálnych stimulov.
• Konkurencia.
• Prípad „Vytvorenie komplexu nemateriálnej motivácie.“
• Prípad „Vedenie brífingu“.
• Organizácia rýchleho prechodu cez adaptačné obdobie. Adaptačné podmienky: ako nestratiť vojaka v „nebojových“ podmienkach?
• Štruktúra školiaceho systému.
• Tvorba učebnice o produktoch a službách firmy.
• Školenie predajných technológií.
• Systém plánovania kariéry vo firme (vertikálny, horizontálny kariérny rast).
• Prípad „Vývoj štruktúry učebnice o produktoch a službách spoločnosti.“
• Prípad „Vytvorenie systému kariérneho rastu v spoločnosti.“
Predajná a marketingová stratégia
• Analýza trhu: kapacita, rýchlosť rastu, počet hráčov, počet kupujúcich.
• Silné a slabé stránky spoločnosti. Potrebné zdroje a možné riziká (SWOT analýza).
• Výber stratégie rozvoja spoločnosti.
• Základné prvky predajnej stratégie: územia, predajné kanály, zákazníci.
• Kvalitatívny alebo kvantitatívny rast. Kľúčové faktory rozvoja predaja.
• Prípad: „SWOT analýza spoločnosti.“
• Prípad: „Identifikujte najefektívnejšie hnacie sily rastu predaja, napíšte 5 nápadov, ako ich zlepšiť.“
• Plán predaja spoločnosti. Analýza histórie predaja.
• Dekompozícia plánu predaja na všetkých úrovniach: oddelenia, predajné kanály, regióny, manažéri, klienti.
• Výpočet ukazovateľov podľa fáz predajného lievika.
• Prípad „Výpočet predajných cieľov, rozklad na všetkých úrovniach.“
• Analýza konkurencie. Praktický návod: ako zistiť všetky žetóny vašich konkurentov.
• Výber konkurenčnej stratégie.
• Positioning: prečo by mal klient nakupovať práve u nás.
• Vývoj USP spoločnosti (unikátna predajná ponuka). Definícia 15 výhod.
• Kreslenie portrétov cieľových skupín: kto je náš klient, ktorý nakupuje často a veľa.
• Sortiment, cenová stratégia. Stratégia propagácie.
• Prípad „Konkurenčná analýza, zdôrazňujúca kľúčové jedinečné výhody spoločnosti.“
• Prípad „Popis cieľových skupín klientov“.
• Distribučná stratégia. Výber modelu: predávame priamo, prostredníctvom partnerov alebo výhradných distribútorov.
• Typy predajných kanálov, ich klady a zápory.
• Kritériá pre výber predajných kanálov.
• Hodnotenie efektívnosti predajných kanálov.
• Prípad „Výber prioritných predajných kanálov.“
Vývoj systému odmeňovania pre obchodné oddelenie
• Zásady rozvoja systému odmeňovania na obchodnom oddelení.
• Stanovenie priemerného trhového celkového príjmu manažéra.
• Typické chyby pri vývoji systému odmeňovania na obchodnom oddelení.
• Zložky motivácie: fixný plat, KPI, prémie, prémie, zníženie prémií.
• Štruktúra celkových príjmov zamestnancov obchodného oddelenia a hlavné metódy výpočtu variabilnej a bonusovej časti príjmu.
• Systémy odmeňovania v závislosti od funkcií manažéra.
• Tímový bonus. Gradácie podľa kategórií manažérov.
• Workshop: „Vývoj motivačného systému pre manažérov predaja.“
• Workshop: „Určenie priemernej trhovej úrovne príjmu pre manažérov predaja.“
Praktické technológie riadenia zákazníckej základne
• Segmentácia zákazníkov.
• Metódy identifikácie cieľových skupín klientov, ktoré s vami budú dlhodobo a efektívne spolupracovať. Kritériá výberu kľúčových partnerov.
• Štandardy pre prácu s klientmi.
• 5 hlavných procesov práce s klientskou základňou. Životný cyklus zákazníka. Automatizácia klientskej základne.
• Kľúčové ukazovatele práce s klientmi.
• Zákaznícka analýza ABC-XYZ ako nástroj pre rast výnosov. Podiel spoločnosti v portfóliu klienta, spôsoby jeho zvýšenia. Spôsoby zvýšenia ukazovateľov LTV a CRR.
• Organizácia efektívnej práce s novými, súčasnými a stratenými klientmi.
• Rozdelenie práce medzi nových a súčasných klientov ako rezerva pre rast tržieb. Organizácia práce s novými klientmi. Nástroje na zvýšenie predaja súčasných zákazníkov.
• Vernosť zákazníkov.
• Riešenie stratených klientov. Meranie hodnotenia lojality zákazníkov pomocou indexu NPS. Spôsoby, ako zvýšiť lojalitu zákazníkov. Prečo potrebujete odstrániť zlých klientov včas.