Jablko maloobchodných miestach tajomstvo úspechu

Ako je známe, že úspech produkcie každej spoločnosti závisí na jeho kvalite, je však nemenej dôležitá je tiež schopnosť personálu komunikovať so zákazníkmi a predávať tovar a služby, ktoré ponúkame pomoc pri riešení problémov. To je - len prípad Apple, pretože mnoho fanúšikov značkových výrobkov lákajú nielen gadgets, ale služby poskytované dobre vyškoleného personálu. Dôkazom toho je štúdia, ktorú uskutočnila Wall Street Journal. Práve na tomto základe WSJ a vyvodiť závery o kvalite služieb a vzdelávania zamestnancov na prácu v maloobchodnom sektore v Apple Store.

Po prvé, prevádzka a správanie zamestnancov je prísne kontrolovaný. Nesmú diskutovať o povesti a informácie o spoločnosti Apple prácu s návštevníkmi. Predajcovia nemôže písať o firme online. Mali by tiež striktne dodržiavať harmonogram: neskoro Apple Guide neprijíma a neodpúšťa.

Dôraz na predávajúceho sa vykonáva na spokojnosť zákazníka. Návštevníci sú vítaní v obchodoch, počúvať, ponúknuť dočasné riešenie tohto problému (ak existuje) a poradiť alebo poskytnúť produkt služby. Lúči na kupujúceho, je dôležité, aby ho znovu pozvať späť do obchodu.

údržbu je tiež dôležité, v tomto prípade prerušiť, a to najmä na opraviť chyby v reči kupujúcich týkajúcich názvy produktov alebo ich výslovnosti v žiadnom prípade nie je dovolené. Noví zamestnanci sú školení týždne a ich úspechy sledujú ich vodcu.

Plat predajcu maloobchodné bodu Apple okolo 9-15 $ za hodinu, zatiaľ čo Genius Bar odborníci zarobia asi 30 $ za hodinu. Avšak skladové personál nie je nutné, aby plány a ambície o povstaní cez pozície od predávajúceho na Apple kancelárske zamestnanca. To nie je realizovaná v Cupertino.
A konečne, zamestnanci by mali aktívne ponúkať zákazníkom balíky služieb. V prípade predaja týchto balíčkov nie je dosť, pracovníci prevedené na iné pozície v rámci obchodu. Všeobecne platí, že všetky prísne.