Správa call/kontaktného centra v moderných podmienkach. Pokročilé školenie - kurz 47 900 rub. z Moskovskej obchodnej školy, školenie 24 ac. hodiny, Dátum: 24.11.2023.
Rôzne / / December 02, 2023
Moskovská obchodná škola: komplexné školenie pre vaše podnikanie
Moskovská obchodná škola sa datuje od roku 2007 a počas tejto doby dokázala zaujať vedúce postavenie v oblasti obchodného vzdelávania. Učebné osnovy sú vypracované domácimi a zahraničnými odborníkmi a predstavujú stopercentné tematické pokrytie. Okrem toho sa zohľadňuje dynamika požiadaviek podnikateľského prostredia a vzdelávacích programov na roky 2022-2023. vytvorený na základe analýzy aktuálnych trendov vývoja trhu. Veľkú pozornosť venujeme implementácii a rozvoju online vzdelávania vo všetkých programoch a oblastiach, ktoré vám umožnia získať potrebné obchodné znalosti na diaľku.
Ponúkame Vám:
- Školenie MBA (Master of Business Administration) pre podnikateľov, vedúcich pracovníkov a stredných a vyšších manažérov;
- mini-MBA školenie, ktoré si zachováva výhody a výhody moderného manažérskeho vzdelávania a je striktne zamerané na praktické riešenia;
- odborná príprava špecialistov v súlade s požiadavkami Odborného štandardu;
- Osobné a online obchodné semináre, školenia a kurzy pre pokročilé, ktoré vám umožnia získať relevantné a žiadané znalosti v rôznych odvetviach.
- Firemné programy sú individuálne vytvárané našimi špecialistami a prispôsobené cieľom a zámerom konkrétneho podnikania.
- Učitelia Moskovskej obchodnej školy sú vysokokvalifikovaní odborníci v príslušných sektoroch trhu. Majú praktické skúsenosti a najnovšie poznatky vo svojom odbore.
Odborník v oblasti zákazníckeho servisu a kontroly kvality služieb, vývoja a implementácie noriem a prevádzky stratégovia, špecialisti v oblasti personálneho manažmentu a formovania firemných kultúr, firemný kouč, obchodný tréner
Profesionálne skúsenosti
2017–2022 — Skupina PSN, riaditeľ odboru služieb, služieb a marketingu
2012–2017 — Ritz Carlton Hotel, vedúci oddelenia vzťahov s hosťami a kvality
2010–2012 — Hotel “La Meridien Limassol Spa & Resort”, manažér kúpeľov
2007–2010 — Hotel Ritz Carlton, supervízor pre vzťahy s hosťami
Odborné kompetencie
Zákaznícky servis, kvalita služieb
Školenie personálu, implementácia štandardov práce
Správa call centra
Organizovanie call centra od nuly
Prevádzková optimalizácia
Plánovanie a rozpočtovanie
Maximalizácia finančného výkonu
Vytváranie efektívnych tímov
Motivácia zamestnancov a koučing
Organizovanie podujatí: zábavné, obchodné, profesionálne
Hotelové technológie
Administratívne a ekonomické činnosti
Servis a marketing v oblasti bývania a komunálnych služieb
klientov
LLC "Dasang" (reštaurácia Hibiki), LLC "Anterra" (hotel Green Flow), Moskva finančné a priemyselné Univerzita Synergy, Vasga LLC, Metallostroy XXI, sieť veterinárnych kliník „Chance Bio“, Krins LLC a iné
Vyučovacie skúsenosti
2021 - súčasnosť V. — Univerzita priateľstva národov Ruska, učiteľ špecializovaných disciplín
2018–2022 — Ritz Carlton Hotel, firemný tréner
Vzdelávanie
2022 — Moskovská medzinárodná vyššia obchodná škola MIRBIS, MBA „Manažment ľudských zdrojov“
2021 — Univerzita priateľstva národov Ruska, pokročilé školenie v smere „Systematické obchodné poradenstvo a profesionálny koučing“
2008 - Univerzita priateľstva národov Ruska, špecialista na služby a cestovný ruch
2007 - Univerzita priateľstva národov Ruska, prekladateľ z angličtiny
Workshop “Analýza organizačnej štruktúry a rozdelenia funkcií Vášho Call / Kontaktného centra”
Workshop „Určenie smerov rozvoja vášho call/kontaktného centra na základe obchodnej stratégie a výber cieľových KPI“
Workshop „Vývoj súboru opatrení na zvýšenie motivácie zamestnancov call/kontaktného centra vašej spoločnosti“
Workshop “Výber metód kontroly kvality zamestnancov Call / Kontaktného centra”
Workshop „Analýza existujúcich pracovných noriem, identifikácia potreby zmien“
Workshop „Popis algoritmu pre typické situácie vo vašej organizácii. Úprava existujúcich algoritmov"
Workshop „Popis algoritmu pre typické situácie vo vašej organizácii. Úprava existujúcich algoritmov"