Manažérstvo kvality v podniku - bezplatný kurz z Ruskej školy manažmentu, školenie, dátum: 3.12.2023.

Učiteľ MBA na Ruskej škole manažmentu. Vývojár programov digitálnej transformácie, dizajnér komplexných sociálnych systémov. Organizačný dizajnér, systémový inžinier.

Ph.D., docent DGQ. Odborník na priemyselné štandardy v oblasti kvality, autor viac ako 70 vedeckých publikácií a 7 patentov na vynálezy.

Zlepšenie kvality riadenia
• Úvod do manažmentu. Úlohy a nástroje vrcholového manažéra.
• Rozvoj kompetencií ako výskumník a biznis dizajnér.
• Podnikanie (štandard, úspory z rozsahu, replikácia).

Obchodný model. Strategické, taktické a operatívne riadenie obchodných procesov
• Obchodný model spoločnosti v reprezentácii súboru obchodných procesov.
• Definícia kompletného súboru podnikových procesov organizácie a ich rozčlenenie do komponentov.
• Identifikácia faktorov neoptimálnosti a nekonzistentnosti podnikových procesov.
• Návrh cieľových ukazovateľov výkonnosti pre každý komponent (proces).
• Transformácia cieľov na procesnú úroveň.
• Aplikácia matice rozdelenia právomocí a zodpovedností v systéme riadenia podnikových procesov.
• Syntéza cieľových (inovatívnych) obchodných modelov a obchodných procesov s prihliadnutím na: stratégiu rozvoja, výkonnostné ciele, dostupné zdroje a prevádzkové technológie.
• Implementácia cielených (inovačných) obchodných modelov a obchodných procesov.
• Predpovedanie a plánovanie (taktické, operačné).
• Synchronizácia obchodných procesov prostredníctvom rozvoja systému taktického a operačného plánovania.
• Návrh a implementácia prepojeného plánovacieho systému: v objemových (kvantitatívnych), nomenklatúrnych, finančných parametroch.
• Identifikácia problémových oblastí v systéme taktického a operačného plánovania vlastnej organizácie.
• Navrhnutie modelu organizácie vo forme „technologických etáp“.
• Transformácia plánov strategickej úrovne na taktickú úroveň.
• Synchronizácia plánov taktickej a operačnej úrovne.
• Zavedenie systému vzájomne prepojeného prognózovania a plánovania.
• Služba strategického rozvoja. Platforma rozvoja spoločnosti. Funkcie a zdroje riaditeľa rozvoja.
• Rozvoj a implementácia firemnej stratégie.
• Jednotný systém strategického riadenia spoločnosti.
• Strategické zasadnutie. Etapy a formát strategického stretnutia. Plánovanie strategického stretnutia (prípadové štúdie). Prípravné a organizačné práce. Informačná podpora. Vedenie strategického stretnutia. Materiály strategického zasadnutia. Výsledky relácie. Spracovanie výsledkov relácie.
• Formulácia stratégie. Rozvoj strategických rozhodnutí. Hierarchia firemných stratégií.

Procesy pod kontrolou
• Koncepcia riadenia podnikových procesov. Vyspelosť procesov a procesného manažmentu.
• Procesné a funkčné prístupy.
• Strategické riadenie procesov. Koncepčný proces.
• Proces a jeho prostredie.
• Klasifikácia procesov. Technológia riadenia procesov.
• Popis a optimalizácia procesov.
• Notácie a modelovacie nástroje.
• Technológia popisu BP.
• Modelovanie procesov zhora nadol.
• Modelovanie iných tematických oblastí.
• Reengineering a zlepšovanie procesov.
• Regulácia a kontrola procesov.
• Regulácia procesov. Controlling a KPI podnikových procesov.
• Prepojenie procesov a systémov motivácie zamestnancov.
• Neustále zlepšovanie procesov.
• Organizácia riadenia procesov.
• Systém riadenia procesov. Procesná kancelária.
• Modelovacie konvencie.
• Súbor prác na zlepšenie procesov.

Návrh a diagnostika procesov
• Dôvody vzniku procesného prístupu.
• Správne postupy procesného prístupu.
• Kľúčové výstupné charakteristiky procesu. Identifikačné meranie a analýza.
• Zdroje rizík obsiahnutých v procese a jeho kľúčových operáciách.
• Príčiny zlyhania kľúčových procesných operácií.
• Riadenie kľúčových operácií.
• Prístup založený na riziku pre marketingový proces a proces nákupu. Príklady.

Proces riešenia problémov (PSP)
• Proces riešenia problémov a cyklus PDCA. Úvod a príklady.
• Osvedčené postupy (medzinárodné štandardy a usmernenia) a typy procesov riešenia problémov. Problémy s implementáciou.

Prax implementácie procesného prístupu a medzinárodných štandardov. Procesný audit
• Dokumentácia procesných informácií.
• Postupnosť implementácie procesov QMS podľa požiadaviek ISO 9001:2015.
• Interný audit efektívnosti procesov a systémov riadenia. Čo je audit?
• Čo je to systém riadenia.
• Pochopenie textu ISO 9001. Vzťah medzi objektívnymi dôkazmi a požiadavkami ISO 9001.
• Čo by sa malo počas procesu kontrolovať a ako? ISO 19011:2021. Smernice pre audit manažérskych systémov.
• Program auditu.
• Vykonanie auditu.
• Kompetencia audítorov. Psychologické aspekty auditu.