Dizajn služieb a zákaznícka skúsenosť - bezplatný kurz od Skillbox, školenie, Dátum: 29. novembra 2023.

Od roku 2004 pôsobí v oblasti dizajnu/inžinierstva, od roku 2015 sa špecializuje na oblasti Human Experience a Strategic Design. Zaoberá sa riadením používateľskej a klientskej skúsenosti, ako aj skúseností zamestnancov organizácie / Design-Management, Service Design, Customer Experience, Employee Experience; Rovnako ako rozvoj a transformácia organizácií prostredníctvom stratégií zameraných na zákazníka / Stratégia zameraná na zákazníka; A vytvorenie laboratórií pre návrh nových užívateľských riešení / Service Design Lab, Design Process, Customer-driven Innovation, Creative Leadership. Pracuje na zlepšení kvality života v „zložitých“ územiach a miestach „nového rastu“ / mestského rozvoja založeného na komunitách, Dizajn pre sociálny vplyv. Prednáša na British Higher School of Design a Skolkovo Business School.

Dizajn služby
Zistite, čo robí dizajnér služieb a ako to súvisí s UX/UI. Zoznámte sa s technikami, ktoré vám pomôžu pochopiť a zaviesť obchodné procesy.

Úloha dizajnéra služby
Získajte informácie o hlavných úlohách dizajnéra služieb a práci s novými obmedzeniami.

Typy mapovania vlastných ciest
Naučte sa vytvárať rôzne mapy ciest a vyhodnocovať správanie používateľov v každej fáze interakcie so službou. Budete môcť vytvoriť pohľad na služby založený na scenári.

Merania cesty používateľa
Zoznámte sa s metrikami na sledovanie správania používateľov a naučte sa vyhodnocovať ich spokojnosť so službou alebo produktom. Naučte sa umiestňovať metriky vstupu, spätnej väzby, udržania a rozvoja do CJM.

Fidgetálne rozhrania
Preskúmajte typy digitálnych rozhraní pomocou skutočných trhových prípadov. Pochopíte, ako každý z nich ovplyvňuje dôveru a emócie používateľov.

Zásady zapojenia používateľov
Zistite, ako prinútiť zákazníkov, aby túto službu používali. Vytvorte základný pútavý scenár. Naučte sa rôzne mechanizmy zapojenia publika a ako ju merať.

Vrstvy služieb
Pochopte, aké sú vrstvy používateľskej skúsenosti. Naučte sa budovať vzťahy s používateľmi na každom mieste kontaktu: od konverzie po vytváranie návykov a wow riešenia.

Mechanika držania
Zistite, ako môžu prvky dizajnu, textu a interaktívneho rozhrania udržať pozornosť. Študovať užívateľské návyky a byť schopný ovplyvniť ich správanie. Oboznámte sa s etikou dizajnéra služieb.

Motívy prechodu
Pochopíte, čo vedie používateľov pri nákupe alebo kliknutí. Zvážte teóriu Jobs To Be Done, aby ste lepšie pochopili, čo používatelia chcú, a vytvorte produkty, ktoré si zamilujú.

Princíp MAYA
Zoznámte sa s populárnym princípom MAYA, ktorý pomáha predávať nové produkty a atraktívne „baliť“ staré. Naučte sa nájsť jedinečnú hodnotu produktu a sprostredkovať ju svojmu publiku.

Návrh dizajnu služby
Osvojte si nástroj Service Design Blueprint, ktorý vám pomôže vybudovať a zobraziť celú architektúru obchodných procesov vo vašej spoločnosti.

Dizajn cez rozpory 
Prídete na to, ako vyvážiť záujmy používateľa a firmy. Naučte sa nachádzať a opravovať rozpory, budovať logiku svojho projektu.

Rámec skúseností zamestnancov
Získajte informácie o funkciách vytvárania produktov, služieb a riešení pre zamestnancov. Naučte sa vytvárať mapy ciest zamestnancov. Zoznámte sa s prípadmi a firemnými službami.

Servisné laboratórium
Pochopíte, ako budovať prepojenia a výmenu informácií medzi oddeleniami a divíziami. Zistite, ako sú usporiadané servisné laboratóriá a oddelenia zákazníckych skúseností. Vytvorte si vlastné knižnice servisných riešení.

Nástroje na rozvoj servisného myslenia
Naučte sa pozerať na projekty ako dizajnér služieb a zistite, kde sa dajú zlepšiť. Osvojte si metódu prerámcovania, ktorá pomáha zmeniť váš uhol pohľadu a môžete ju využiť pri komunikácii s klientom.