Ako môže vedúci organizácie vybudovať riadenie svojho IT?

Vedúci učiteľ Centra, vedúci odboru „Inovatívne vyučovacie technológie“. Doktor technických vied odbor „Systémová analýza v informačných systémoch“. Držiteľ prestížnych statusov PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Riadiaci profesionál, strategický líder, DASA certifikovaný produktový vlastník, akreditovaný tréner PMP® A ITIL®, certifikovaný inštruktor online školení PMP®,ITIL 4.0 A DASA.

Modul 1. IT ako služba poskytovaná podnikom (ITSM). Terminológia (2 ak. h.)
IT produkty ako služby, ktoré vytvárajú hodnotu pre spoločnosť
Základné pojmy: IT služba, záruka, SLA, utility, portfólio a katalóg služieb, cloudy
Typy hodnôt, ktoré môže IT vytvoriť. Tri typy IT služieb.
Životný cyklus IT služby (produktu)
Procesné, projektové riadenie a nepretržité poskytovanie IT služieb
Modul 2. Budovanie IT stratégie na základe firemnej stratégie (4 ac. h.)
Organizačné modely
Conwayov zákon
Zamerajte sa na poskytovanie hodnoty
Matrix „Stratégia spoločnosti – Portfólio IT služieb“
Riadenie dopytu po IT službách
Optimalizácia obchodnej hodnoty
Služby podpory IT
IT služby zamerané na rast podnikania
IT služby, ktoré transformujú podnikanie
Úloha minimálneho produktu postačujúceho na podnikanie
Optimalizácia procesov pomocou štíhlych prístupov (Lean)
Obchodný prípad. Vytvorte maticu IT stratégie a identifikujte kľúčové IT služby
Modul 3. Riziká: príležitosti a hrozby vytvárané IT (2 ak. h.)
IT ako problém a riešenie zároveň
Príležitosti generované IT produktmi (službami) pre podnikanie
Hrozby IT pre podnikanie
Typické riziká rôznych fáz životného cyklu IT služieb: od nápadu až po prevádzku a vyradenie z prevádzky
Risk-Driven Management
Obchodný prípad. Vyjadrite kľúčové príležitosti a hrozby, ktoré môže IT generovať vo vašej organizácii
Modul 4. ITIL – knižnica najlepších postupov riadenia IT (4 ak. h.)
Prečo ITIL®?
Životný cyklus IT služieb
Fáza stratégie: portfólio, dopyt, financie, obchodné vzťahy
Fáza vytvorenia služby: organizačné a technické procesy
Kľúčové dokumenty: katalóg, SLA, OLA
Fáza transformácie služby: zmeny, projekty, vydania.
Riadenie vedomostí
Prevádzková fáza ako zdroj tvorby hodnoty
Obchodná výzva spočívajúca v poskytovaní jediného kontaktného miesta
Typy Service Desk a základné požiadavky na ne
Spôsoby, ako vybudovať helpdesk
Obchodná hra. Simulujeme prácu s IT
Modul 5. Modely rozvoja a podpory IT služieb (4 ak. h.)
Klasický model: vývoj - údržba
Implementačné modely: vodopádové, fázované, iteratívne, agilné, hybridné.
Výber modelu implementácie. Modelka Stacey
Model produkt-služba.
Prehľad iteračných modelov
Kanban metóda
Modul 6. Flexibilné prístupy a tímy: Agile, Scrum, Kanban, DevOps (4 ac. h.)
Iteratívny vývoj IT produktu/služby ako nástroja na prekonanie bariéry medzi IT a biznisom
Agilný manifest
Minimálny užitočný (životaschopný) produkt (MVP)
Mikroslužby
Spolupráca ako kľúčový faktor úspechu
Základné princípy nepretržitého poskytovania služieb
Princíp rýchleho zlyhania
Čo je autonómny tím DevOps?
Lean IT
Obchodný prípad. Definujte MVP
Určite straty spôsobené IT službami
Modul 7. Spolupráca s IT dodávateľmi (2 ak. h.)
Urobte si to sami alebo si to kúpite?
Riziká vnútornej organizácie IT
Riziká externého dodávateľa IT
IAMCP kvadranty rozhodovania v projektoch a operáciách
Koncept „cloudov“ vo vývoji a prevádzke
Charakteristika IT služieb a aplikačná vyspelosť
Modul 8. Ako vytvoriť metriky pre výkon IT služieb (2 ac. h.)
Vzťah medzi metrikou a zodpovednosťou
Výber správnych metrík je kľúčom k prežitiu
Metriky a prediktory
Faktory určujúce personálne nároky a ich počet.
Spätná väzba
Dashboards
Postup implementácie. Kotterov model
Modul 9. Hromady technológií. Všeobecný prehľad (2 ak. h.)
Čo je technologický zásobník
Administratívne zásobníky
Dizajnové stohy
Zásobníky internetového marketingu
Zásobníky programovania/vývoja
Kontrolné zásobníky
Modul 10. Najpopulárnejšie stacky MEAN, LAMP a ich variácie (2 ac. h.)
MEAN recenzia
Recenzia LAMPY
Výhody a obmedzenia.
Variácie MERN, MEVN
Modul 11. Zásobníky bez servera/DevOps (2 ac. h.)
Cloudové platformy
CI/CD koncept
Periodická tabuľka informačných systémov CI/CD
Modul 12. Výber technologického zásobníka (2 ac. h.)
Ovplyvňujúce faktory
Postup rozhodovania („klasika“ a DevOps)
Natívne riziká pri výbere zásobníka.
Zhrnutie kurzu.