Organizácia a budovanie IT služby - bezplatný kurz od Ruskej školy manažmentu, školenie, dátum: 5. decembra 2023.

Stratégia. Transformácia podnikania. Balanced Scorecard
• Posúdenie súčasnej strategickej pozície, identifikácia možných možností transformácie podniku.
• Analýza trendov vývoja odvetvia a regiónu, kde spoločnosť pôsobí.
• Posúdenie súčasnej strategickej pozície a kľúčových rizík.
• Identifikácia oblastí strategických problémov.
• Hodnotenie efektívnosti organizácie kľúčových obchodných procesov.
• Analýza možností strategického rozvoja spoločnosti.
• Posúdenie možností rozvoja z hľadiska dostupných zdrojov a prevádzkových technológií.

• Rozvoj strategických možností transformácie podnikania.
• Optimalizácia podnikania v podmienkach stabilizácie trhovej situácie.
• Obchodná kontrakcia v dôsledku prudkého zhoršenia situácie na trhu.
• Aktívny rozvoj v perspektívnych segmentoch.
• Business reengineering s radikálnou zmenou stratégie.
• Posúdenie potreby a možností využitia inovatívnych riešení.
• Štruktúrovanie a formalizácia strategických cieľov spoločnosti v logike Balanced Scorecard.
• Analýza dostupných zdrojov a kľúčových ukazovateľov výkonnosti.
• Transformácia strategických cieľov na úroveň procesov a projektov.
• Interpretácia strategických cieľov na úrovni finančných perspektív.
• Identifikácia príčinno-dôsledkových vzťahov medzi ukazovateľmi výkonnosti.

Obchodný model. Strategické, taktické a operatívne riadenie obchodných procesov
• Obchodný model spoločnosti v reprezentácii súboru obchodných procesov.
• Definícia kompletného súboru podnikových procesov organizácie a ich rozčlenenie do komponentov.
• Identifikácia faktorov neoptimálnosti a nekonzistentnosti podnikových procesov.
• Návrh cieľových ukazovateľov výkonnosti pre každý komponent (proces).
• Transformácia cieľov na procesnú úroveň.
• Aplikácia matice rozdelenia právomocí a zodpovedností v systéme riadenia podnikových procesov.
• Syntéza cieľových (inovatívnych) obchodných modelov a obchodných procesov s prihliadnutím na: stratégiu rozvoja, výkonnostné ciele, dostupné zdroje a prevádzkové technológie.
• Implementácia cielených (inovačných) obchodných modelov a obchodných procesov.
• Predpovedanie a plánovanie (taktické, operačné).
• Synchronizácia obchodných procesov prostredníctvom rozvoja systému taktického a operačného plánovania.
• Návrh a implementácia prepojeného plánovacieho systému: v objemových (kvantitatívnych), nomenklatúrnych, finančných parametroch.
• Identifikácia problémových oblastí v systéme taktického a operačného plánovania vlastnej organizácie.
• Navrhnutie modelu organizácie vo forme „technologických etáp“.
• Transformácia plánov strategickej úrovne na taktickú úroveň.
• Synchronizácia plánov taktickej a operačnej úrovne.
• Zavedenie systému vzájomne prepojeného prognózovania a plánovania.
• Služba strategického rozvoja. Platforma rozvoja spoločnosti. Funkcie a zdroje riaditeľa rozvoja.
• Rozvoj a implementácia firemnej stratégie.
• Jednotný systém strategického riadenia spoločnosti.
• Strategické zasadnutie. Etapy a formát strategického stretnutia. Plánovanie strategického stretnutia (prípadové štúdie). Prípravné a organizačné práce. Informačná podpora. Vedenie strategického stretnutia. Materiály strategického zasadnutia. Výsledky relácie. Spracovanie výsledkov relácie.
• Formulácia stratégie. Rozvoj strategických rozhodnutí. Hierarchia firemných stratégií.

IT oddelenie ako servisná organizácia v kríze. Organizácia a automatizácia ServiceDesk
• Požiadavky na IT službu a jej klasifikáciu.
• Systémové a integrované, procesné a funkčné prístupy.
• Moderný informačný servis. Základné procesy.
• Vyvažovanie záujmov vlastníka, zamestnancov IT oddelenia, klientov, kolegov a partnerov.
• Technická podpora pre IT služby.
• Informačná a personálna podpora pre IT služby.
• Vlastnosti tvorby, implementácie a prevádzky digitálneho systému s umelou inteligenciou.
• Úprimná informačná služba. Firemná kultúra IT oddelenia a črty motivácie zamestnancov.
• Praktický vývoj digitálneho katalógu služieb a implementácia IT služieb.
• Projektový manažment implementácie IT služieb a perspektívy informačných služieb.

Správa podnikových informačných systémov. Inovácie v IT
• Typy informačných systémov (IS) a podnikové problémy, ktoré riešia. Automatizácia obchodných procesov.
• Niečo málo o IT stratégii a vytváraní obchodnej hodnoty. CoBIT.
• Typy informačných systémov a ich používateľov. Základy modernej architektúry IC.
• Katalóg informačných systémov: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
• Typické problémy pri implementácii a používaní IS.
• Scenáre úspešnej implementácie IS. Kedy by ste si mali najať externých konzultantov?
• Integrácia IS medzi sebou. Problém konzistencie údajov.
• Firemné úložisko (Dátový sklad). Spracovanie veľkých objemov dát.

Vedenie projektového tímu
• Projektový tím: zloženie, štruktúra, charakteristika.
• Definovanie rolí členov projektového tímu (podľa M. Belbin).
• Úlohy zostavenia projektového tímu.
• Kompetenčný model projektového manažéra využívajúci „PMI talent trojuholník“ (kľúčové skupiny zručností).
• Určenie typov motivácie členov projektového tímu.
• Nástroje a metódy riadenia projektového tímu.
• Rozvoj medziľudských vzťahov v tíme, efektívne rozhodovanie.
• Vlastnosti vzdialeného tímu.
• Špecifiká úlohy manažéra riadiaceho zamestnancov na diaľku.
• Hlavné úlohy a ťažkosti vzdialenej správy.
• Hlavné kanály diaľkovej komunikácie.
• Prekonávanie informačných skreslení pri komunikácii na diaľku.
• Ako nadviazať konštruktívnu komunikáciu na diaľku.