Obchodné procesy obchodného oddelenia: optimalizácia, automatizácia, digitalizácia - bezplatný kurz od Ruskej školy manažmentu, školenie 16 hodín, Termín: 7.12.2023.
Rôzne / / December 09, 2023
Chcete sa naučiť nástroje, ktoré pomôžu vášmu predajnému tímu neustále sa zlepšovať? Plánujete posunúť svoje podnikanie na vyššiu úroveň? Máte záujem o automatizáciu obchodného oddelenia? Pokročilý školiaci program vám pomôže kompetentne naplánovať prácu obchodného oddelenia a vyvinúť efektívny systém sledovania práce personálu.
Naučíš sa:
— Vykonajte diagnostiku a úpravu obchodných procesov vášho oddelenia.
— Vypracovať stratégie, ktoré zvýšia počet klientov.
— Implementovať CRM systémy do práce oddelenia.
— Používajte moderné nástroje digitálneho predaja.
B2B odborník na predaj. Spolumajiteľ IT služby pre automatizáciu predaja. Realizovaných 107 projektov rozvoja predaja s rastom od 4 % do 325 %.
PhD, obchodný konzultant v oblasti riadenia predaja. Má praktické skúsenosti s reengineeringom v komerčnom sektore a rozvojom odvetví.
PhD, obchodný konzultant v oblasti riadenia predaja. Má praktické skúsenosti s reengineeringom v komerčnom sektore a rozvojom odvetví.
Transformácia predaja: optimalizácia obchodných procesov, implementácia CRM systémov
• Hľadajte interné rezervy pre rast predaja.
• Použitie Demingovho cyklu (PDCA) na rozvoj obchodného tímu.
• Analýza fotoreportáže z pracovného dňa manažérov. Náprava úzkych miest v obchodných procesoch predaja na základe výsledkov analýzy.
• Automatizácia procesu zberu klientskych databáz.
• Nástroje na zvýšenie počtu hovorov 2 krát bez zníženia kvality.
• Zníženie strát zákazníkov v dôsledku doby odozvy a zmeškaných hovorov.
• Zavedenie „uprednostňovania“ pri práci s klientmi.
• Vytvorenie predajného lievika. Fázy lievika. Predajný lievik plátky.
• Chyby pri vytváraní a práci s predajným lievikom.
• Kvantitatívne a kvalitatívne ukazovatele predajného lievika.
• Výpočet konverzie predajného lievika. Metódy na zvýšenie konverzie.
• Spolupráca s manažérmi potrubí.
• Prípad „Vytváranie predajných ciest pre nových a súčasných klientov, určovanie kvantitatívnych a kvalitatívnych ukazovateľov.“
• Zvýšenie produktivity manažérov prostredníctvom automatizácie operatívnej práce.
• Špecializácia a rozdelenie funkcií na obchodnom oddelení.
• Typické obchodné procesy v obchodných oddeleniach a zdôrazňovanie bodov rastu efektívnosti.
• Pracovný poriadok pre zamestnancov. Štruktúra predpisov. Implementácia predpisov.
• Nástroje rozvoja zákazníkov. Nástroje na zvýšenie priemerného šeku a priemerného výnosu na klienta.
• CRM systém: faktory úspechu a neúspechu pri implementácii, audit súčasného CRM systému.
• Kritériá výberu CRM.
• Kľúčové funkcie CRM v predaji.
• Indikátory nesprávne nakonfigurovaného CRM systému.
• IP telefónia a potrebné integrácie.
• Automatizácia práce s klientskou základňou v CRM.
• Organizácia kontroly manažérov pomocou CRM.
• Typy správ o predaji v CRM.
• Vizualizácia výsledkov pomocou Dash Board.
• Prípad „Audit implementácie CRM systému.“
• Prípad „Vytvorenie zoznamu zostáv na zobrazenie na informačnom paneli.“
Manažment predaja v digitálnom veku
• Implementácia a správa novej technológie pre aktívny B2B predaj.
• V akých prípadoch použiť aktívnu stratégiu predaja na B2B trhoch: prehľad prípadov úspešnej implementácie.
• Ako sa dnes mení technológia práce s B2B klientmi a čo musia manažéri predaja urobiť, aby vyvinuli a implementovali modernejšie a efektívnejšie princípy organizácie aktívneho predaja.
• Ako zapojiť súčasných zamestnancov do aktívneho predaja a zároveň minimalizovať riziká: kľúčové manažérske techniky.
• Ako digitalizácia komunikačných kanálov s klientom mení klasické fázy predaja a čo by ľudia mali vedieť? čo by mal manažér urobiť, aby optimalizoval obchodné procesy pre prácu s klientmi v zmenenej realite B2B trhy.
• Plánovanie rozvoja a získavania nových klientov: kľúčové fázy práce s klientom (vývoj a návrh aktívneho predaja, rozvíjanie kontaktov a motivácií potenciálneho klienta, vytváranie skúseností, skúmanie kľúčových charakteristík klienta a množstvo ďalších prvky).
• Prečo sa aktívny predaj v agresívnom štýle a manipulácia stávajú minulosťou ako domáce telefóny. Ako vybudovať modernú metodiku aktívneho predaja a navrhnúť ju tak, aby vyhovovala realite dnešnej doby.
• Náčrty novej profesie: manažér aktívneho digitálneho predaja. Kompetencie aktívnych B2B predajcov: ako navrhnúť svoje aktivity a nastaviť konverzné parametre pre ich aktivity.
• Aktívny B2B systém riadenia predaja: zmeny vo funkciách vedúceho aktívneho obchodného oddelenia z administrátora na výkonného manažéra pre aktívnych obchodných manažérov.