PREHĽAD: "Objím Jack Mitchell vašich zákazníkov

"Nezáleží na tom, čo je napísané v popise práce - to je dôležité, aby váš klient potrebuje pomoc. A existujú iba tri pravidlá - rozum, láska k jeho práci a lásku k ľuďom, ktorým budete pracovať -., Ktorá sa stáča problém na dovolenku "

Evgeny Demin, ikona CEO o tejto knihe

Chlapci, to je kniha pre každého, kto chce, aby sa život lepší, v akomkoľvek teréne môže byť zaneprázdnený, a bez ohľadu na postavenie alebo obsadené. Samozrejme, že najväčší účinnosť je orientačná. Ale kto hovorí, že táto iniciatíva je len "zhora", môže ísť dole? Čítať a začať konať, než sa sťažujú na svojej práci.

Je to veľmi jednoduché, veľmi jednoduché, povedal takmer formátu príbehy o vytvorení rodinného podniku, a to by sa zdalo knihu hovoriť o bežných právd. Ale z nejakého dôvodu, v reálnom živote sa zdá, že väčšina firiem nie sú nič z týchto právd, ktoré nepozná a nevyužíva ich vôbec. To platí najmä v ruskej realite.

Niekedy prichádza na súkromných klinikách, nemusíte dostať normálny služby, a nikto dokonca myslia, že o služby predčí vaše očakávania! A tak v podstate všetky služby, od reštaurácií čistiarne, z kníhkupectiev každej spoločnosti, ktorá má na prácu s klientmi.

Mimochodom, táto kniha nie je len o tom, ako pracovať s klientmi. Tam je veľmi užitočné kapitoly o tom, ako organizovať prácu v tíme, bez použitia známy a milovaný všetkými bičom systému.

Chcem dať svoju kópiu knihy jednej spoločnosti, kde klientskych obchodov, zatiaľ čo tam sú tak-tak. Medzitým radím všetkým, aby úprimne odpovedať na testové otázky z knihy. To vám pomôže pochopiť, všetko je dobré vo vašej spoločnosti a či budete potrebovať (vaši priatelia, známi) túto knihu.

Užitočné výňatok z knihy ↓

Skúšobné pokrok v objatí:

1. Názov najmenej desať príkladov, ako sú podľa vášho názoru, objatí svojich klientov a prekonanie jeho očakávaní. Ak môžete uviesť viac ako dvadsať spôsobov, potom by ste získať ďalšie body.
2. Čo robíte každý týždeň, mesiac a rok pre svojich kolegov či podriadených tak, aby zvláštny pocit? (Poznáte ich mená, mená svojich manželiek, manželov a detí?)
3. Môžete pomenovať top sto zákazníkov a kdekoľvek, bez toho aby sa? Zoznam je. Ako často sa s nimi stretnúť, rozprávať, objatie? Ak môžete pomenovať sto päťdesiat zákazníkov, ste na ceste do Siene slávy obnimateley.
4. Kto vo vašej spoločnosti sa zoznámil s týmito zákazníkmi? Iba predajcovia? A čo zamestnanci finančného oddelenia? Ako sa o vedúci oddelenia výroby, dizajnu, marketingu? A čo zamestnanci služby lodnej dopravy?
5. Aký je váš obchodný hala, vaše ihrisko? Napíšte svoju odpoveď. Máte pravidlo, že každý by mal ísť a pozrieť sa na "obchodné miestnosti", kde si môžu prezrieť, ohmatať skutočné živé klientov? Kto si myslíte, že by mala byť na obchodnom mieste, a kto - no?
6. Aké sú hlavné vlastnosti človeka, ktorý si vziať to do práce? Ste v súlade? Ešte používať rovnaké kritériá pre všetkých, ktorí sú zapojení do náboru? Hodnotíte činnosť svojho ľudu iba v súvislosti s výkonom? Alebo si diskutovať a posúdiť ich schopnosť učiť sa nové veci a užiť si prácu?
7. Má niekto vašej spoločnosti, ktorí si myslíte, obnimatelem? Kto v tíme lepšia ako niekto vie, ako predať na základe vzťahu? Kto sú prvé tri a päť najlepších? Nezabudnite sa pozrieť na týchto ľudí v celej spoločnosti. Pomáhate predajcovia rastú? Ako? Zoznam programov, päť, ktoré aktuálne používate. Aké sú tri programy, ktoré by ste chceli začať tento rok. Pomenovať jeden program, ktorý bude určite chcieť kandidovať v nasledujúcich piatich rokoch.
8. Myslíte si, umožniť zamestnancom prísť s sami objatí? Páči sa vám umožniť im, alebo jednoducho diktovať, čo mám robiť? Ak prideliť, dať tri príklady, ktoré ukazujú to.
9. Akú technológiu používate? Zameraná na to, čo váš softvér: na výrobku alebo na strane klienta? Čo sa môžete dozvedieť o svojich zákazníkoch a ich nákupoch z vášho systému? SEO je schopný, či sa má používať systém? Má technologické inovácie?
10. Vykonávate personalizované marketingové kampane alebo generovať anonymné hmotnosť-mailom pomocou počítača? Kedy ste naposledy poslali zákazníka alebo významným obchodným partnerom, list podpísaný atramentom?
11. Páči sa vám pridelí určitý deň alebo ročné obdobia veľké tržby, a či sú školenia pre seba? Máte "Kniha zo stratégií hry", ktorá pomáha svojich zamestnancov, aby si vybrať najlepšie stratégie? Čo obsahuje? Kedy naposledy ste požiadal svojich zamestnancov, ako môžete osobne im pomohla zvýšiť predaj?
12. Ako často sa vám naozaj vedieť, skóre hry, bez ohľadu na to, či ostatné sú napred alebo pozadu? Kto vo vašej spoločnosti má prístup k dátam? Ako často sprievodcom analýzy je? Môžete sústrediť iba na výkon? Máte nejaké ciele pre prácu potešenie a učenia, ktorá zlepšuje kvalitu ovzdušia v práci a prispievajú k zvyšovaniu lamiel?
13. Dáte zákazníkom to, čo naozaj chcú, alebo to, čo si myslíte, že chcú? Čítajte alebo počúvate notáciu? Dať príklad.
14. Máte recept, ktorý zobrazuje všetky prepojení so zameraním na zákazníkov a ekonomiku podnikanie? Čo je tento vzorec? Ako sa vám zistiť, ako minúť peniaze, a keď sa hovoriť "nie"?
15. Vypísať posledné tri chyby, ktoré ste vykonali vo vzťahu k zákazníkom a vysvetliť, ako ich opraviť. Boli ste spokojní so svojím rozhodnutím? Bol spokojný zákazník? Ako to viete? Čo ste urobili s pracovníkmi, ktorí spáchali tieto chyby?
16. Ako sa vám získať spätnú väzbu od zákazníkov? Aké sú päť hlavných spôsobov. Ste spokojní s výsledkami? Čo urobíte s touto informácií?
17. Vymenovali tri vylepšenia, ktoré ste podali v posledných 12 mesiacoch, či tovaru, služieb, nového prístupu alebo nových zamestnancov. Myslíte si, že sa neustále ladil k hľadaniu nového?
18. Ste členom nejakého združenia v tomto odvetví, kde si môžete vymieňať nápady? Môžete vytvoriť asociáciu?
19. Máte systém pre zlepšenie prúžky pre váš tím? Dať tri príklady toho, ako niekto vo vašej firme latku v poslednom roku.
20. Na predchádzajúce odpovede na báze vytvoriť zoznam piatich odporúčaní v oblasti objatí, ktoré chcete použiť okamžite, a povedzte nám, ako budete robiť to.

čítania čas (za držanie rýchlosť techniky čítania) - iba 3 hodiny.
Vysoká účinnosť, za predpokladu, že ste k sebe úprimní a máte túžbu lepšie dostať.

Príjemné a užitočné čítanie!

"Hug vaši zákazníci. Cvičiť vynikajúci servis, "Jack Mitchell

Kúpiť na litres.ruKúpiť na Amazonu