Ako byť dobrým poslucháčom a budovať vzťahy s ostatnými

Prečo je dôležité byť dobrým poslucháčom?

Dobrá komunikácia je kľúčom k úspechu, pokiaľ ide o vzťahy s ostatnými, a schopnosť počúvať vytvára pevný základ pre dôveru. Keď použijete správnu formu počúvania okolností, dáte kolegom, priateľom a rodinným príslušníkom vedieť, že si ich všímajú a vážia si ich.

Navyše, rozvíjanie zručností dobrého poslucháča vám umožňuje rýchlejšie absorbovať nové informácie a cítiť sa pohodlne pri vyjadrovaní empatie. Zároveň si pre každú životnú situáciu treba zvoliť vlastný typ počúvania. Celkovo ich je šesť.

Aké sú typy počúvania

1. Kritické

Tento typ počúvania znamená, že analyzujete informácie, ktoré dostanete, a vytvoríte si na základe nich vlastný názor. Bude sa vám hodiť na prednáške, počas workshopu a v akejkoľvek inej situácii, keď potrebujete pochopiť tok faktov a názorov a sformulovať svoj pohľad.

Kritické počúvanie pomáha nielen v práci alebo štúdiu, ale aj v každodennom živote. Napríklad, keď sa vás aktívne snažia o niečom presvedčiť alebo vám chcú niečo predať. Pripojením tohto typu môžete ignorovať informačný šum, čítať medzi riadkami a vytvárať si vlastný názor na všetko, čo počujete.

Ak chcete zlepšiť svoju schopnosť kritického počúvania, naučte sa rozlišovať medzi skutočnosťou a názorom, rozpoznávajte zaujatosť slovami iných a myslieť mimo rámca. Spoliehajte sa častejšie na logiku, zdravý rozum a vzťahy príčin a následkov a tiež si zapíšte, čo počujete. Pomôže vám to premyslene analyzovať informácie a uvažovať racionálne.

2. Pasívne

Je to schopnosť ticho a pozorne počúvať hovorcaumožňuje mu hovoriť slobodne a bez toho, aby reagoval na jeho slová.

Tento typ počúvania je vhodný pre situácie, keď ten druhý potrebuje vyriešiť osobný problém alebo sa len tak porozprávať. V tomto prípade sa úplne sústredíte na to, čo počujete, zahoďte svoje vlastné presvedčenia, myšlienky a reakcie.

Pasívne počúvanie je dôležité pre budovanie pevných vzťahov s priateľmi, partnermi a členmi rodiny. Umožňuje vašim blízkym cítiť, že sú vypočutí a pochopení.

Tento typ počúvania je podobný podpornému počúvaniu, kde v rozhovore používate povznášajúce línie, ktoré pomáhajú druhému človeku sa ešte viac otvoriť. Zároveň je dôležité nepreťahovať cez seba deku, ale len občas vložiť svojich päť centov.

3. empatický

Rovnako ako pasívne počúvanie, empatické počúvanie posilňuje spojenie s ostatnými a dáva im pocit, že sú vypočutí. Rozdiel je v tom, že pri tejto forme počúvania kladiete otázky, ktoré vám umožnia vcítiť sa do partnera a pochopiť, čo od rozhovoru chce.

Aby ste sa stali citlivým poslucháčom, musíte opustiť predsudky a sústrediť všetku svoju nerozdelenú pozornosť na druhého človeka a jeho slová. Ďalším dôležitým detailom je naučiť sa cítiť pohodlne ticho a vytvoriť podpornú atmosféru.

Pritom musíte byť otvorení alternatívnym názorom a faktom a snažiť sa o to rozumieť emócie a osobné skúsenosti iných ľudí. To znamená, že aj keď nesúhlasíte s tým, čo hovorí váš partner, pristupujete k rozhovoru s otvorenou mysľou a stále akceptujete jeho pocity a pohľad. To môže v budúcnosti výrazne znížiť počet nedorozumení.

4. Informačné

Počas tohto typu počúvania sa sústredíte na pochopenie a zapamätanie si neznámych informácií, ako napríklad v prvý deň v novej práci.

Počúvanie informácií vám umožňuje osvojiť si vedomosti, triediť ich, zvýrazniť dôležité a odhodiť nepotrebné a premeniť ich na skutočný katalóg vo vašej hlave. Táto zručnosť sa vám bude hodiť učiť sa, počúvať populárno-vedecké podcasty a knihy, navštevovať konferencie alebo stáže.

Ak chcete rozvíjať informačné počúvanie, zostaňte sústredení, robte si poznámky a klaďte doplňujúce otázky, ktoré vám pomôžu lepšie absorbovať informácie.

5. Aktívne

Toto je možno jeden z najbežnejších typov počúvania. Keď ho použijete, ukážete partnerovi, že ste plne zapojení do konverzácie. Tento typ spočíva na nerozdelenej pozornosti poslucháča a jeho vedomej snahe počuť a ​​porozumieť rečníkovi, ako aj uchovať si prijaté informácie.

Rozvíjať aktívne počúvanie je celkom jednoduché. Použite reč tela, napríklad sa mierne predkloňte, aby ste dali druhej osobe najavo, že máte o konverzáciu záujem. Neprerušujte, vždy sa sústreďte a pýtajte sa relevantné otázky, ktoré nadväzujú na danú tému.

Aktívne počúvanie je dôležité v každej oblasti života. Ale predovšetkým je vhodný na riešenie problémov a predchádzanie konfliktom, ako aj na rozvoj komunikačných zručností.

6. reflexné

Tento typ je podobný empatickému a podobne ako aktívny sa často používa na únik z kontroverzných situácií. Podstatou reflexívneho počúvania je opakovať to, čo hovorí druhá osoba. Táto technika umožňuje účastníkovi rozhovoru cítiť, že je skutočne vypočutý.

Napríklad, ak si všimnete, že sa varí konflikt, môžete upustiť od agresie a použiť reflexné počúvanie na zníženie napätia. Veľmi často sa konflikty menia na súťaž o právo vyjadriť svoj názor alebo presvedčiť ostatných účastníkov. Reflexné počúvanie umožňuje každému upokojiť sa a nadviazať dialóg.

Pri tom by ste sa mali pravidelne pozastavovať a kontrolovať, či správne rozumiete tomu, čo váš súper hovorí. Bude sa cítiť bezpečne, pretože už nemusí bojovať, aby bol vypočutý jeho názor. Pomôže to vytvoriť vzťah.

Samozrejme, reflexné počúvanie môže byť zložité, najmä ak ste temperamentný človek. Na druhej strane, ak sa vzdáte myšlienky „vyhrať“ hádku a presuniete svoju pozornosť na uhol pohľadu druhej osoby, komunikácia bude oveľa jednoduchšia. Možno vám to pomôže prijať jeho myšlienky alebo on sám pochopí, že jeho argumenty sú nesprávne.

Ak od prírody nie ste najlepším poslucháčom alebo máte tendenciu rozprávať viac ako ostatní ľudia, pýtajte sa viac, zapojte sa menej často a skúste sa ponoriť do toho, čo vám hovoria. Pomôže to budovať vzťahy a povzbudiť ostatných, aby vás rovnako pozorne počúvali, keď príde rad na vás.